Спа-салоны и оздоровительные центры: цифровые карты лояльности

Спа-салоны и оздоровительные центры: почему это работает

Посещение спа-салона необязательно, и его легко отложить на неопределенный срок. Видимый баланс баллов создает небольшую постоянную причину для повторной записи, что и превращает ежегодную процедуру в ежеквартальную привычку.

Конкурентом спа-салона является не соседний спа-салон, а клиент, решивший вообще не посещать его. Покупка необязательна, её можно отложить, и от неё тихо отказываются, когда с деньгами туго, поэтому механика лояльности должна работать против бездействия, а не против конкурента.

Баллы начисляются, потому что цены на процедуры различаются в десять раз, и потому что накопление баллов само по себе является аргументом в пользу повторного бронирования. У клиента с 480 баллами есть конкретная, количественно измеримая причина забронировать процедуру, которая позволит ему набрать более 600 баллов.

Подарочные сертификаты, это тот канал привлечения клиентов, который стоит использовать. Получатель сертификата, это клиент, который впервые обращается к вам и не имеет к вам никакого отношения, и регистрация сертификата на стойке регистрации во время его визита, это лучший шанс превратить разовый подарок в постоянного клиента.

Почему такой высокий пороговый балл?

Поскольку процедуры в спа стоят дорого, порог, который срабатывает слишком легко, превращает оздоровительную программу в постоянную скидку. Шестьсот баллов при начислении одного балла за евро дают вознаграждение €30 при тратах €600: это доходность в пять процентов, которую постоянный клиент достигает за год.

Темп повествования продуман. Ценностное предложение спа-салона не сводится к частоте посещений, поэтому карта должна учитывать долгосрочные отношения, а не пытаться ускорить визиты, которые по своей природе являются эпизодическими.

Как подарочные сертификаты взаимодействуют с программами лояльности?

Баллы начисляются тому, кто получил услугу, а не тому, кто купил ваучер. Именно получателя вы хотите превратить в постоянного клиента, и он приходит к вам, не имея никакого отношения к вашему бизнесу.

Использование подарочных сертификатов, одна из лучших возможностей для привлечения клиентов в спа-салон, поскольку клиент уже находится у стойки регистрации и заполняет документы. Регистрация ничего не стоит и превращает разовый подарок в потенциальное продолжение сотрудничества.

Что следует сообщить?

Редко, и никогда не с использованием скидок. Рекламные кампании быстрее, чем большинство других, наносят ущерб репутации спа-салона, поскольку позиционирование бренда зависит от того, насколько клиент не будет казаться навязчивым. Два-три сообщения в год, сезонная процедура, баланс баллов клиента, напоминание о записи, это правильный объём.

Спа-салоны и оздоровительные центры: типичные трудности

• Дискреционные расходы, которые исчезают первыми при экономическом спаде.
• Длительные, нерегулярные перерывы между визитами
• Покупатели, приобретающие подарочные сертификаты, редко возвращаются самостоятельно.
• Значительные скидки на сайтах с предложениями снижают ценность лечения.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 600 и вознаграждением скидка 30 евро после начисления 600 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.