Коворкинги: цифровые карты лояльности

Коворкинги: почему это работает

В коворкинге привлекают новых членов пользователи, приобретающие дневные абонементы, и большинство из них так и не идентифицируются. Подсчет посещений не только поощряет привычку, но и формирует список людей, которые приходили достаточно часто, чтобы захотеть обсудить с ними возможность членства.

В коворкингах есть два типа клиентов с противоположными экономическими показателями. Члены платят ежемесячно и уже являются постоянными клиентами; пользователи с дневными абонементами и гибким графиком платят за каждое посещение, в значительной степени анонимны, и именно от них происходит рост. Карта лояльности, это исключительно прерогатива второй группы.

Визиты являются естественной единицей измерения, потому что день есть день. Цены практически не меняются, решение принимается в том, работать ли здесь или дома, а подсчет случаев проще и точнее, чем подсчет расходов.

Ценность карты заключается не столько в бесплатном дне, сколько в закономерности, которую она выявляет. Человек, оплачивающий дневной тариф восемь раз в месяц, платит больше, чем стоил бы абонемент, и ему об этом не сообщили. Это важный разговор, который невозможно провести без документального подтверждения.

Должны ли участники программы также зарабатывать баллы по карте?

Нет, или только на дополнительные услуги. Участник уже купил то, что пытается продать карта, и вознаграждение за посещение, за которое он заплатил, представляет собой скидку на гарантированный доход, а не поощрение.

Там, где карта действительно работает для участников, это дополнительные услуги: переговорные комнаты, кредит на печать, гостевой доступ, билеты на мероприятия. Это необязательные покупки, и участник, который регулярно бронирует переговорные комнаты, с наибольшей вероятностью перейдёт на более крупный тариф.

Каково истинное назначение этой карты в данной вертикали?

Выявление пользователей дневных абонементов, которым следует оформить подписку. Карточка посещения позволяет наглядно видеть частоту посещений, а частота, единственный надежный сигнал о готовности к ежемесячной подписке.

Следующее сообщение практически пишется само собой, потому что это скорее арифметика, чем убеждение: человек, который в прошлом месяце девять раз оплачивал дневной тариф, потратил больше, чем стоило членство. Коворкинг не может начать такой разговор, не имея информации о том, кто и как часто приходил.

Как коворкингу следует организовать систему вознаграждений?

Предложите бесплатный день вместо скидки и, если возможно, сделайте это в тихое время. Бесплатный вторник почти ничего не стоит коворкингу, когда есть свободные столы, и при этом воспринимается как по-настоящему щедрый жест, а это идеальное сочетание для любого вознаграждения.

Кредит на аренду переговорной комнаты, наиболее эффективная альтернатива, поскольку он знакомит клиента с той частью помещения, которую он, скорее всего, никогда раньше не посещал и за которую с наибольшей вероятностью будет продолжать платить. Свободный день поощряет привычку; конференц-зал способствует формированию новой.

Коворкинги: типичные трудности

• Пользователи дневных абонементов анонимны и никогда не становятся членами организации.
• Загрузка рабочих мест колеблется от полностью заполненной среды до пустой пятницы.
• К участникам и обычным пользователям требуется совершенно разный подход.
• Никто не знает, кто из постоянных клиентов уже платит больше, чем стоит членство.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 10 и вознаграждением бесплатный день работы в коворкинге или месяц пользования переговорной комнатой.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.