Салоны красоты: цифровые карты лояльности

Салоны красоты: почему это работает

Маникюр и наращивание ногтей, это не одна и та же операция. Баллы начисляются в зависимости от суммы покупки, поэтому программа естественным образом подталкивает клиентов к процедурам с более высокой прибылью.

В салонах красоты необычно широкий разброс цен в рамках отношений с одним клиентом, из-за чего карта со штампами плохо подходит: клиент, записывающийся только на самую дешёвую услугу, достиг бы вознаграждения с той же скоростью, что и ваш лучший клиент.

Баллы также дают вам рычаг воздействия. Использование двойных баллов для процедуры, которую вы хотите заполнить в середине недели,, это однократное изменение настроек, а не новая кампания.

Продажа товаров в розницу обычно является наименее используемым источником дохода в салоне. Начисление баллов за покупки продукции, а также за процедуры, позволяет программе приносить прибыль в обоих направлениях.

Почему именно баллы, а не посещения?

Потому что процедуры в салоне красоты варьируются от чистки бровей нитью за 20 евро до курса за 200 евро, а карта со штампами вознаграждала бы их одинаково. Баллы масштабируют вознаграждение под то, что потратил клиент, что здесь важнее, чем в барбершопе, где каждый визит стоит примерно одинаково.

Один балл за евро со скидкой €15 при 150 баллах это доходность в десять процентов, щедрая по меркам категории, и достигается постоянным клиентом за несколько процедур.

Как вы обрабатываете заявки на курсы?

Баллы начисляются после каждого проведенного занятия, а не после оплаты курса. Начисление всей суммы за курс сразу дает клиенту большую часть вознаграждения еще до того, как он вернется, что противоречит цели программы.

Начисление баллов за каждое занятие также позволяет отслеживать посещения, что и делает отчет о перерывах полезным. Клиент, купивший курс на шесть занятий и переставший посещать его после двух,, это пример проблемы с удержанием клиентов, которую вы хотели бы видеть.

Какая награда будет самой лучшей?

Это может быть процедура, которую клиент еще не пробовал, а не скидка на уже забронированную услугу. Вознаграждение стоит вам слота времени и немного продукта, но знакомит клиента с услугой, которую он может добавить на постоянной основе, а это стоит значительно больше, чем скидка, которую оно заменяет.

Салоны красоты: типичные трудности

• Цены на лечение слишком сильно различаются, чтобы система вознаграждений за посещения работала эффективно.
• В будние дни места остаются нераспроданными, а в выходные дни заведения переполнены.
• Уровень лояльности к товарам в розничной торговле остается низким, несмотря на отсутствие причин для покупки.
• Клиенты записываются на процедуры, а не в салоны, и свободно сравнивают цены.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 150 и вознаграждением скидка 15 евро после начисления 150 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.