Loonine против SumUp Loyalty

Коротко

Программа лояльности SumUp, лучший вариант, если вы уже принимаете платежи через SumUp, а ваши клиенты расплачиваются картой. После того как клиент привязал карту в приложении SumUp Local, вознаграждения начисляются без сканирования и без каких-либо действий на кассе, что создаёт меньше трения, чем может предложить любая платформа карт в Wallet в момент покупки. Однако сложность заключается в том, что сначала клиенту необходимо загрузить приложение и привязать карту, прежде чем все заработает. Loonine же нет собственного приложения для клиентов, она работает с любой существующей системой оплаты и охватывает 35 стран, включая страны Персидского залива.

В чём реальная разница между SumUp Loyalty и Loonine?

Эти два продукта смещают трение в противоположные стороны взаимоотношений. Программа лояльности SumUp привязана к карте: как только клиент установит приложение SumUp Local и привяжет платежную карту, каждая покупка автоматически приносит бонусы, и ничего не нужно сканировать или предъявлять. Loonine помещает карту в кошелек, уже установленный на телефоне, поэтому устанавливать приложение не нужно, но сотрудник регистрирует посещение.

Ни один из вариантов не является универсально лучшим, и выбор зависит от того, на каком этапе воронки продаж у вас возникла проблема. Если узкое место, это привлечение клиентов к регистрации, то установка приложения перед очередью, более сложная задача. Если ваши сотрудники не могут надежно регистрировать посещения, автоматическое начисление стоит больше, чем простая регистрация.

Нужно ли клиенту для использования приложения SumUp Loyalty?

Да. Схема SumUp работает через бесплатное приложение SumUp Local, в которое клиент один раз привязывает платежную карту; после этого покупки у участвующих продавцов автоматически приносят бонусы. Эта установка - разовые издержки, и вполне реальные: заявленные показатели удержания для отдельных приложений лояльности низкие, а установка, запрошенная у прилавка, конвертируется намного хуже, чем ссылка, отправленная по SMS.

Однако стоит уточнить, для чего предназначено это приложение. SumUp Local, это потребительское приложение, охватывающее множество продавцов, а не собственное приложение одного предприятия, поэтому клиент, установивший его один раз, использует его во всех участвующих магазинах. Такой сетевой эффект не может обеспечить визитная карточка для одного предприятия.

Что происходит с клиентами, оплачивающими наличными?

Схема с привязкой к карте не может их увидеть. Если клиент платит наличными, карты для сопоставления с транзакцией нет, поэтому визит не засчитывается. Это важно на рынках и в сферах, где наличные всё ещё составляют значительную долю выручки.

Программа, использующая телефонные номера, не зависит от способа оплаты клиента, поскольку идентификатором является номер телефона, а не платежный инструмент. В бизнесе с различными платежными привычками именно это различие определяет, до какой доли клиентов программа вообще сможет охватить.

В чём преимущества программы лояльности SumUp?

Две вещи, ясно. После того как клиент подключён, начисление происходит полностью автоматически: не нужно ничего сканировать, открывать приложение, персоналу не нужно ничего запоминать. Это меньше трения в момент покупки, чем может предложить любая платформа карт в Wallet, включая Loonine. Забывчивость персонала при регистрации визита - реальный сбой, которого у схемы с привязкой к карте попросту не бывает.

Вторая функция, Autopilot, которая выявляет клиентов, потерявших интерес, и автоматически отправляет предложения по их возвращению. Loonine предоставляет вам фильтры для формирования этого списка клиентов, а отправку предложений оставляет за вами. Автоматическое выполнение полезнее для владельца, у которого нет времени, и это единственная функция, которую действительно стоит хотеть из этого сравнения.

Программа лояльности SumUp также доступна в Великобритании, а Loonine, нет. Если вы совершаете сделки в Великобритании, то на этом сравнение заканчивается.

Является ли проблемой то, что лояльность привязана к платежному провайдеру?

Это скорее фактор, который следует учитывать, чем недостаток, и все зависит от того, насколько вы привыкли к определенному способу оплаты. Лояльность, встроенная в платежи, удобна, пока вы остаётесь с провайдером, но она превращается в издержки смены сервиса в тот день, когда вы задумаетесь о смене терминалов, потому что записи о клиентах и накопленные балансы хранятся внутри платёжного продукта.

Прежде чем принимать какое-либо решение, стоит задать себе вопрос: что произойдет со списком клиентов, если вы уйдете? Спросите у обоих поставщиков, включает ли запись балансы, а не только контакты, и получите ответ до того, как у вас появится триста клиентов, а не после.

Что мне выбрать?

Выбирайте SumUp Loyalty, если вы уже используете SumUp, ваши клиенты платят картой и вы находитесь на одном из шести рынков. Автоматическое начисление и кампании возврата Autopilot - реальные преимущества, и мало причин добавлять второй продукт. Выбирайте Loonine, если вы не используете SumUp, значительная часть вашей выручки приходится на наличные, вы не хотите просить об установке приложения или вы работаете за пределами этих рынков.

Если вы не уверены, самый дешёвый способ проверки: отправить себе карту с этой страницы и засечь время всего процесса, затем установить SumUp Local и засечь время для него. Два числа дадут ответ на вопрос лучше, чем эта страница.