Частые вопросы

Loonine, это цифровая платформа для создания карт лояльности для местных предприятий, таких как кафе, пекарни, салоны красоты и рестораны. Вы создаете фирменную карту лояльности за считанные минуты, а ваши клиенты хранят ее в Apple Wallet или Google Wallet. Никаких бумажных карт, и вашим клиентам ничего не нужно устанавливать.

Два механизма: штампы (купи десять кофе, получи один бесплатно) и баллы (один евро потраченных равен одному баллу). Вы устанавливаете цель и награду, и можете изменить цель позже, не перевыпуская карты.

На каждой карте в кошельке есть уникальный QR-код, который вы сканируете с помощью приложения Loonine, чтобы добавить штамп или баллы примерно за секунду. Если камера не фокусируется или экран треснул, вы также можете найти клиента по номеру телефона и поставить штамп вручную.

Да, это доступно в тарифных планах Business и Enterprise. Вы отправляете уведомление прямо в карту клиента в Wallet: предложение на выходные, новый продукт, напоминание. В тарифный план Business входит одна рассылка в неделю, а в Enterprise, три, и вы можете приобрести дополнительные рассылки в любое время.

Да. Как только вы добавляете штамп или баллы, карта в кошельке вашего клиента обновляется, отображая его новый прогресс и следующую награду. Он видит это на экране блокировки, не открывая ничего.

На их карте отображается информация о готовности вознаграждения. При следующем посещении вы сканируете QR-код, вознаграждение отмечается как использованное, и автоматически создается новая карта, так что они продолжают накапливать награды.

Приложение для бизнеса доступно на английском, французском и арабском языках, включая полную поддержку арабского письма справа налево. Карты выпускаются на английском или французском языке.

Потому что сканирование QR-кода требует от клиента достать телефон, открыть камеру, навести на код и пройти через экран: четыре момента, на которых он может отказаться, пока собирается очередь. Ввод номера переводит эту задачу сотруднику, у которого уже есть устройство, поэтому регистрация происходит даже в час пик.

Да, каждый визит фиксируется за клиентом, поэтому даты последних визитов есть в его записи, а платные тарифы включают фильтры клиентов для работы с ними. Это самое ценное, что большинство компаний получают от программы лояльности: список постоянных клиентов, которые раньше покупали у вас, а теперь перестали, чего не может обеспечить ни одна бумажная карта.

Нет. Loonine делает штампы и баллы, и намеренно ничего больше. Уровни лояльности нуждаются в тысячах клиентов, прежде чем уровень станет что-то значить, а игры нужно объяснять на кассе каждый раз. Если вашей программе нужна геймификация или гибридная модель, другая платформа подойдёт лучше, и об этом стоит сказать прямо.

Нет. Карта лояльности находится в кошельке, который уже установлен на телефоне клиента: Apple Wallet на iPhone, Google Wallet на Android. Они получают SMS-сообщение со ссылкой, добавляют карту одним касанием, и на этом весь процесс заканчивается.

Вы запрашиваете у них номер телефона и вводите его в приложение Loonine. Примерно через три секунды они получают SMS-сообщение со ссылкой, которая добавляет карту в Apple Wallet или Google Wallet. Клиенту не нужно доставать телефон, пока он находится у вашей кассы.

Каждый современный смартфон. На iPhone используется Apple Wallet, а на телефонах Android, Google Wallet, оба приложения установлены по умолчанию. На практике ваша программа лояльности охватывает практически всю вашу клиентскую базу.

Ничего не потеряно. Карты Apple Wallet автоматически включаются в резервную копию iCloud и восстанавливаются на новом iPhone; карты Google Wallet привязаны к учетной записи Google и появляются снова при входе в систему. Кроме того, баланс сохраняется в вашей учетной записи, а не на телефоне, поэтому даже удаленную карту можно перевыпустить с сохранением всех изменений.

Обновите номер в его записи: прогресс не привязан к телефону. Поскольку баланс хранится в вашей компании, а на карте отображается только эта информация, изменение контактного номера сохраняет историю платежей, и существующая карта продолжает работать. Это стоит знать, прежде чем кому-либо будет предложено начать все заново.

Да. Карта в Wallet может быть установлена более чем на одном устройстве, и обе копии показывают один и тот же баланс, потому что обе считывают одну и ту же запись на вашей стороне: добавление штампа обновляет все копии. Чаще всего используется общая карта для всей семьи. Тот же самый параметр означает, что ссылку для регистрации следует рассматривать как персональную, поскольку каждый, кто её откроет, получит копию.

Примите предложение немедленно и предложите вместо этого QR-код или ссылку для обмена информацией, которая добавит карту без необходимости держать номер в руках. Отказ на кассе обычно связан с текущим моментом, а не с программой, и тот же клиент часто соглашается в более спокойный день. Чего вы никогда не должны делать, так это регистрировать номер, который клиент не давал согласия.

Нет. Получение SMS-сообщения, добавление карты и ее хранение для клиента бесплатны, не требуется создание учетной записи и подписка. Карта также работает офлайн после установки, поэтому она открывается и отображается без сигнала, только для обновления нового количества штампов требуется подключение.

Loonine предлагает четыре тарифных плана. Бесплатный, это тестовая среда для дизайна, не требующая регистрации клиентов. Премиум-план стоит 24,99 евро в месяц для до 200 клиентов, Business, 44,99 евро в месяц для до 500 клиентов с одной маркетинговой рассылкой в неделю, а Enterprise, 84,99 евро в месяц для до 1200 клиентов с тремя рассылками в неделю. Каждый платный план начинается с одного месяца бесплатного использования, и нет никаких сборов за настройку или покупку оборудования.

Да, полный месяц на любом платном тарифе без обязательств. Вы можете отменить подписку в любой момент пробного периода, и с вас не будет взиматься плата.

Бесплатный тариф позволяет оформить карту, выбрать вознаграждение и попробовать оба типа карт, но не позволяет подключать клиентов. Он существует для того, чтобы вы могли точно увидеть, что будете покупать, прежде чем платить. Для регистрации реальных клиентов вам потребуется план Premium или выше.

Отменить подписку можно в настройках App Store или Google Play в любое время. Удаление приложения не отменяет подписку: отменять её нужно там, где она была оформлена.

Вы переходите на более высокий тарифный план. Платные планы рассчитаны на 200, 500 и 1200 подключенных клиентов, поэтому стоимость роста определяется переходом на следующий уровень, а не оплатой за каждого клиента. Стоит выбрать план, который соответствует вашим ожиданиям на ближайшие несколько месяцев, а не тому, где вы находитесь в первый день.

Бизнес-приложение работает на iPhone через App Store и на Android через Google Play. Вашим клиентам вообще не нужно приложение, независимо от того, какой телефон они используют.

Да. Вы создаёте отдельную учётную запись для каждого сотрудника с определёнными правами: сканирование и начисление штампов, просмотр панели управления или управление клиентами. Каждый сотрудник входит в систему со своими собственными учетными данными, поэтому пароль владельца никогда не нужно передавать другим.

Loonine доступен в 35 странах: США, всех 27 странах-членах Европейского союза, пяти странах Совета сотрудничества стран Персидского залива, а также в Иордании и Ливане. Полный актуальный список доступен на странице доступности, а также через общедоступный API-интерфейс.

Это выглядит как ваш бренд: ваши цвета, логотип и название компании, отображающие прогресс клиента и награду, к которой он стремится. Вы настраиваете все это через приложение, и изменения применяются к уже выпущенным картам.

Создание учетной записи и разработка дизайна карты займут всего несколько минут. Наш персонализированный сертификат для электронного кошелька будет настроен нашей командой в течение двух рабочих дней, после чего вы сможете начать добавлять клиентов. Как только он будет готов, вы получите электронное письмо и push-уведомление.

Нет. Единственное необходимое оборудование, это ваш телефон: приложение сканирует QR-коды камерой. Нет интеграции с кассовым аппаратом, нет терминала, нет принтера для карт и нет сканера, который нужно покупать.

Нет. Loonine автоматически создаст сертификат электронного кошелька на имя вашей компании, что займет два рабочих дня после оформления подписки. Это ожидание, единственная реальная задержка при запуске: карту можно оформить сразу, но первого клиента нельзя подключить, пока сертификат карты не готов.

Да, и это изменение коснется всех уже установленных карт. Обновление на карточке в кошельке происходит автоматически, поэтому на карточках, которые ваши клиенты уже держат в руках, появляется новый цвет, логотип или текст о вознаграждении, без каких-либо действий с их стороны. Это позволяет легко исправить реальную проблему и стоит проявлять осторожность в остальных случаях, поскольку это видят все держатели карты.

Да, но лучше перевести клиентов на другую программу, а не менять их. Клиентов, сохранивших накопленный прогресс по старым правилам, необходимо конвертировать таким образом, чтобы это никогда не уменьшало их предыдущий прогресс, и четко об этом сообщить. Программа, которая обнуляет накопленный прогресс, учит клиентов тому, что прогресс нереален, а это тот урок, который программа лояльности не сможет усвоить.

Да. Loonine соответствует требованиям GDPR. Данные клиентов, которые вы собираете (имя и номер телефона), принадлежат вашему бизнесу и никогда не продаются и не передаются для рекламы. Данные размещаются у указанных в списке субобработчиков, с передачей в ЕС по Стандартным договорным условиям; см. политику конфиденциальности.

Она принадлежит вашему бизнесу. По GDPR ваш бизнес является контролёром данных, а Loonine выступает обработчиком данных, действующим только по вашим инструкциям, а значит Loonine не использует список ваших клиентов в собственных целях, не продаёт его и не использует для маркетинга. Список клиентов может быть возвращён вам по запросу.

На сегодняшний день из приложения это невозможно. Список клиентов принадлежит вашему бизнесу и может быть возвращён вам по запросу на [email protected].

Основная инфраструктура Loonine размещена в США (регион US East). Передача персональных данных из ЕС/ЕЭЗ осуществляется в соответствии со Стандартными договорными условиями. Loonine назначила Prighter своим представителем в ЕС согласно статье 27 GDPR. Список субобработчиков публикуется в виде версионированного документа.

Для участия в программе лояльности требуется только следующее: номер телефона клиента, при желании, его имя, а также баланс баллов или отметок за посещения сайта. Loonine не собирает платежные данные, информацию о поведении пользователей на сайте или историю местоположения участников программы лояльности, поэтому утечка данных из системы лояльности не может привести к раскрытию финансовых данных.

Запросите у нас копию перед закрытием аккаунта, написав на [email protected]. Как контролёр данных вы решаете, что с ними происходит, а обработчик удаляет или возвращает данные по указанию контролёра.

Согласие на получение маркетинговых сообщений необходимо, и оно должно быть отдельным от согласия на участие в программе лояльности. Клиент, который сообщает вам свой номер для получения карты лояльности, соглашается на эту карту, включая сообщение, которым она доставляется, и обновления о собственном балансе, но не на промоакции. Задавайте вопрос о согласии на маркетинговые сообщения отдельно и фиксируйте, когда и как оно было получено.

Удалите их запись незамедлительно. В соответствии с GDPR в ЕС и законодательством ОАЭ о защите данных клиент имеет такое право, и обязанность действовать в соответствии с ним лежит на компании, а не на Loonine. Обратите внимание: удаление карты с телефона клиентом не равнозначно запросу на удаление данных, поскольку карта, это лишь отображение вашей записи, а не сама запись.