Оптики: цифровые карты лояльности

Оптики: почему это работает

У оптических магазинов самый длительный цикл повторных покупок среди всех розничных сетей, поэтому проблема с заклеиванием этикеток скорее забывается, чем вытесняется конкурентами. Карточка для кошелька с напоминаниями решает саму проблему.

Оптика продаёт одному и тому же клиенту, возможно, раз в два года, что делает обычные механики лояльности почти бесполезными: никто не заполняет карту со штампами по двухлетнему циклу. Эта карта на самом деле не является системой вознаграждений; это постоянно присутствующее в телефоне клиента средство, которое может отправлять напоминание именно в нужный момент.

Бонусные баллы по-прежнему выгоднее марок, потому что одна транзакция может варьироваться от заказа контактных линз до покупки оправы за 400 евро. Соразмерное вознаграждение означает, что покупатель оправы получает выгоду, ради которой стоит вернуться, а покупатель линз накапливает баллы стабильно.

Наиболее эффективное применение, это напоминание о покупке. Уведомление, отправленное через два года после покупки и отображающееся на экране блокировки пользователя, забывшего, где он в последний раз покупал очки, является значительно более эффективным каналом напоминания, чем письма, которые до сих пор рассылают большинство клиник.

Как может сохраняться лояльность с интервалом в два года?

Рассматривая карточку как механизм напоминания с вознаграждением, а не как инструмент повышения частоты посещений, можно добиться успеха. Основная проблема, с которой сталкивается оптик,, это пациенты, которые пропускают рекомендованную дату осмотра, и уведомление в кошельке, гораздо более надежное напоминание, чем письмо.

Порог в 500 баллов отражает именно это. Она узнаёт пациента на протяжении нескольких лет (проверка зрения, оправа, линзы, вторая пара), а не пытается ускорить цикл, определённый клинически.

А в чем разница между клинической практикой и розничной торговлей?

Вознаграждение следует направлять в розничную сферу. Предоставление скидки на проверку зрения посылает неверный сигнал о медицинской услуге, в то время как кредит на оправы, линзы, солнцезащитные очки или расходные материалы для контактных линз, это прямое коммерческое предложение.

Сообщения, напоминающие о необходимости пройти обследование, и маркетинговые сообщения также следует рассматривать отдельно с точки зрения получения согласия. Напоминание о предстоящем обследовании, это сервисное сообщение для существующего пациента; предложение дизайнерских оправ, это маркетинговое сообщение, требующее отдельного согласия.

Какое сообщение является наиболее ценным?

Само напоминание, приуроченное к рекомендованному интервалу, полезно для пациента, поскольку это момент, когда отношения либо устанавливаются, либо теряются, и оно приходит на экран блокировки, а не в стопке писем.

Оптики: типичные трудности

• Двухлетние циклы выкупа позволяют легко забыть об этой практике.
• Интернет-магазины значительно снижают цены на оправы и линзы.
• Письма об отзыве обходятся дорого и в большинстве случаев игнорируются.
• Проверка зрения часто является убыточным мероприятием, которое необходимо превратить в продажу.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 500 и вознаграждением скидка 25 евро на будущую покупку при покупке 500 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.