Карта-памятка, это небольшой неподвижный прямоугольник, который виден примерно две секунды, обычно на экране блокировки, и часто его можно держать одной рукой. Разработка такого пропуска в основном сводится к решению, что следует исключить.
Что должно быть на лицевой стороне карты лояльности?
Четыре момента: от кого карта, какое вознаграждение, насколько близко находится клиент и что делать дальше. Все остальное отвлекает внимание и замедляет чтение карты.
| Элемент | Почему оно заслуживает своего места |
|---|---|
| Название или логотип компании | У клиента несколько карт; ваша карта должна быть мгновенно идентифицируема. |
| Награда, если выразить словами. | «Бесплатный кофе» объясняет, зачем существует эта карта. |
| Прогресс | 7 из 10: механика видимой финишной черты |
| Что делать дальше? | Фраза "Покажите это на кассе" устраняет единственное реальное колебание. |
Прогресс заслуживает наибольшего визуального внимания. Это та часть, которая меняется, та часть, которую проверяет клиент, и причина, по которой он вообще открывает карту.
Какие цвета подойдут для карточек в кошельке?
Высокий контраст между фоном и текстом, а также достаточно темный или насыщенный фон, чтобы выделяться на фоне интерфейса самого электронного кошелька. Бледная карточка на белом фоне исчезает в списке карточек.
Используйте настоящий фирменный цвет, а не тот, который выбран для карты. Эта карта лежит рядом с банковскими картами клиента, и ценность того, что она выглядит как ваш магазин, выше, чем ценность того, что она просто красиво выглядит.
Что должно быть написано на обороте открытки?
Вся необходимая информация для клиента, как одноразовая, так и ненужная: часы работы, адрес, номер телефона, условия программы, срок действия и как отписаться от рассылки сообщений. Доступ к программе неограничен и бесплатен.
Это наименее используемая поверхность в программах лояльности. На большинстве карт это поле остаётся пустым, из-за чего каждый рутинный вопрос, сколько у вас уже есть, когда открываете, не сгорает ли это, достаётся сотруднику.
Должен ли на карте быть штрихкод?
Если штрихкод сканируется кем-либо в вашем процессе, его следует добавить, а если нет, убрать. Штрихкод, который никто не сканирует, занимает самую большую площадь на карте, не принося никакой пользы.
Если компания идентифицирует клиентов по номеру телефона, а не путем сканирования, то карта становится не жетоном, а элементом оформления, и это пространство лучше использовать для отслеживания прогресса.
Как выглядит карта на экране блокировки?
Надежно видны только верхняя полоса и основное поле карты, поэтому награда и прогресс должны находиться именно там, а не ниже. Сначала разработайте дизайн полосы, а затем, всей карточки.
Перед запуском стоит проверить карту на реальном телефоне, при дневном свете, на расстоянии вытянутой руки. Карта, которая хорошо читается на экране компьютера, но не на прилавке, разработана не для того экрана.
Что должно отображаться на карте, когда она заполнена?
Информация о готовности награды и способе её получения, заменяющая отчёт о прогрессе. Это максимально возможное значение, которое когда-либо достигала карта, и оно должно отличаться от всех остальных.
Сочетайте это с уведомлением в момент события. Клиент, который не знает о предстоящей награде, не придет за ней, а невостребованная награда означает, что программу не удалось мотивировать клиента.
Как часто следует вносить изменения в дизайн?
Редко. Уже установленная карта обновляется на месте, поэтому редизайн доходит до всех действующих держателей карты, что полезно для исправления реальной проблемы и разрушительно, если сделано просто ради новизны.
Сезонные изменения, это исключение, которое стоит отметить, поскольку они заметны, но не вводят в заблуждение. В программе Loonine для создания предварительных просмотров карт отображается реальная карта, а не макет, поэтому проверку можно провести до того, как карта будет выпущена.
Должна ли визитка отличаться от остальной фирменной символики компании?
Нет. Эта карта находится среди банковских и проездных карт клиента, и ее задача, распознаться менее чем за секунду. Всё, что делает его похожим на обычную карту лояльности, а не на карту вашего магазина, мешает этому.
Распространённая ошибка, это проектировать карту как маркетинговый актив: градиенты, слоган, стоковая фотография. На карточках такого размера это выглядит как беспорядок. Однотонный фирменный цвет и четкий логотип превосходят любые декоративные элементы.
Какой текст следует использовать в поле "Прогресс"?
Все, что клиент сказал бы вслух. «7 из 10» понимается мгновенно; «70% выполнено» требует конверсии; «350 баллов» ничего не значит, не зная порогового значения.
Для балльной программы указывайте вознаграждение в валюте рядом с балансом, «160 из 200 баллов · скидка €10», потому что реальный вопрос клиента в том, сколько это стоит, а не сколько у него единиц. Баланс, который клиент не может оценить, не создает эффекта градиента цели, на котором основан этот механизм.
Нужно ли добавить фотографию или иллюстрацию к открытке?
Редко, и только если изображение сохранится после уменьшения. Изображения на карте небольшие и обрезаются по-разному в Apple Wallet и Google Wallet, поэтому все детали превращаются в нечитаемое пятно.
Изображение действительно заслуживает внимания в случае с логотипом, поскольку это самый быстрый способ идентификации, который предлагает данный формат. Протестируйте его в реальном размере на реальном телефоне, а не в программе для дизайна,, это тот шаг, который чаще всего пропускают.
Работает ли тот же дизайн в Apple Wallet и Google Wallet?
Содержание соответствует действительности, а оформление, нет. Две платформы по-разному обрезают изображения, размещают поля и отображают карточку в разных пропорциях, поэтому макет, точно настроенный для одной платформы, будет немного некорректно выглядеть на другой.
При разработке дизайна ориентируйтесь на общие черты, а не на оптимизацию под какую-либо одну платформу: используйте яркий фоновый цвет, логотип, который хорошо виден при обрезке с любой стороны, и обязательно отображайте награды и прогресс в областях, в которых представлены обе платформы. Затем проверьте дизайн на одном телефоне каждого типа, прежде чем что-либо выпускать.
А как насчет доступности?
Контраст, это то, что имеет значение, и именно его чаще всего игнорируют. Светлый фирменный цвет с белым текстом может хорошо смотреться в брошюре, но быть нечитаемым на телефоне, который держат на расстоянии вытянутой руки при дневном свете.
Стремитесь к высокому контрасту между текстом и фоном карточки и никогда не полагайтесь только на цвет для передачи информации о вознаграждении. Карта с надписью «вознаграждение готово» подойдет любому клиенту; карта, которая просто становится золотой,, нет.