Push-уведомления в виде карточек-кошельков: что они могут и чего не могут делать.

Уведомление, это та функция, которая делает Карту в Wallet чем-то большим, чем цифровая карта с отметками, и именно её чаще всего переоценивают. Это самый дешёвый надёжный канал, доступный малому бизнесу, и он значительно уже, чем маркетинговая рассылка по электронной почте.

Как работает уведомление о получении карты из кошелька?

Компания обновляет данные карты на собственном сервере, платформа электронного кошелька отправляет это обновление на каждый телефон, на котором установлена карта, и на экране блокировки телефона отображается короткое уведомление. Для изменения данных карты клиенту не нужно ничего открывать.

Механизм важен, потому что он объясняет ограничения. Уведомление является побочным эффектом смены карточки, а не самостоятельным сообщением, поэтому оно состоит из одной строки текста и не может содержать изображение, кнопку или отслеживаемую ссылку.

Что может содержать уведомление в кошельке?

Короткая строка текста, прикреплённая к полю на карте: на практике одно предложение. Все, что длиннее, обрезается на экране блокировки, поэтому надежно считываются только первые несколько слов.

Приведенные здесь показатели открываемости писем, это широко распространенные отраслевые диапазоны, а не собственные измерения Loonine. Они варьируются в зависимости от рынка и, что важно, от частоты отправки писем отправителем.

Что должна отправлять компания посредством уведомлений о платежеспособности?

Уведомления с указанием даты. Преимущество таких уведомлений, своевременное получение, поэтому они бесполезны для информации, которую клиент мог бы прочитать и на следующей неделе.

• Вознаграждение готово к получению: сообщение с самой высокой конверсией в любой программе лояльности.
• Необходимость в услуге или на прием отсчитывается от времени последнего посещения клиента.
• Что-то новое и скоропортящееся: пиво на кране, фильм в этот четверг, доставка, которая только что прибыла.
• Изменения, влияющие на посещение: часы работы, закрытие, переезд.

Чего точно не следует отправлять, так это общие рекламные сообщения, поскольку это наиболее распространенный способ рассылки, и именно он приводит к удалению карт. Клиент, добавивший вашу карту, ожидает, что карта сама сообщит ему о ней.

Как часто можно отправлять уведомления на кошелек?

Технически, так же часто, как вы обновляете карту; на практике, примерно раз в месяц, а при нечастых посещениях, реже. Платформа не устанавливает никаких ограничений, поэтому контроль должен исходить от самого заведения.

За отправку избыточного количества сообщений взимается плата не в виде отписки, а в виде удаления, и удаленная карта недоступна для повторного использования ни по одному каналу. Это делает электронный кошелек необычайно нетерпимым: электронная почта терпит неудачный месяц, а карта, нет.

Может ли клиент отключить уведомления?

Да, на обеих платформах, и это можно сделать для каждой карты отдельно. В Apple Wallet пользователь может отключить автоматические обновления для отдельной карты; в Google Wallet уведомления управляются в настройках приложения для этой карты.

Карта по-прежнему будет работать и корректно отображаться при отключённых уведомлениях. Она просто обновится при следующем открытии. Это различие важно для персонала, потому что у клиента, чей счётчик выглядит устаревшим, могут быть просто отключены уведомления, а не отсутствовать штамп.

Отслеживают ли уведомления в кошельке на основе местоположения пользователя?

Нет. Карту можно настроить так, чтобы она появлялась на экране блокировки рядом с сохранённой геолокацией, но сопоставление происходит полностью на телефоне. Операционная система знает, где находится клиент, а бизнес нет. Данные о местоположении никуда не передаются.

Это реальное преимущество перед приложением, которое может напрямую запрашивать доступ к геолокации, фоновому обновлению и контактам. Карта-вкладыш, один из немногих маркетинговых каналов, который обеспечивает большую защиту конфиденциальности, чем альтернативные варианты, а не меньшую.

Какие ограничения никто не упоминает перед покупкой?

Три, и все три, важно знать, прежде чем разрабатывать программу для этого канала.

Первый фактор решает всё. У бизнеса с 80 подключившимися клиентами канал охватывает 80 человек, каким бы хорошим ни было уведомление, поэтому Loonine считает этап подключения (номер телефона, введённый на кассе, карта, доставленная по SMS) самой важной частью продукта.

Нужно ли компании получать их согласие, чтобы отправить их?

Добавление карты является явным актом согласия на получение сообщений, связанных с картой, но не на общую маркетинговую деятельность, и эти два аспекта должны быть разделены в момент сбора данных. Уведомление о готовности к получению вознаграждения, это сервисное сообщение; реклама несвязанного продукта, это маркетинг, и для нее требуется отдельное согласие.

Практическая защита заключается в сохранении уведомлений о карте, вознаграждении и посещении. Это позволяет сохранить условия канала в рамках договоренности с клиентом и имеет полезный побочный эффект, карту можно сохранить в телефоне клиента.

Как выглядит хорошее уведомление от кошелька?

Конкретное, актуальное сообщение, касающееся чего-то, с чем получатель уже имеет дело. Первые шесть-семь слов составляют всё сообщение, поскольку именно они отображаются на заблокированном экране.

В правой колонке наблюдается закономерность: каждое сообщение касается личной записи клиента, а не календаря компании. Именно это позволяет каналу оставаться в рамках согласия, данного клиентом при добавлении карты.

Как быстро приходит уведомление о пополнении кошелька?

Обычно обновление происходит в течение нескольких секунд после обновления карты, но это не гарантировано и не следует рассматривать как мгновенное событие. Обновление отправляется на устройство компаниями Apple или Google, и его доставка зависит от доступности телефона.

Практический вывод таков: уведомление в кошельке, неподходящий канал для чего-либо, что имеет крайний срок в течение часа. Штамп на карте может прийти с опозданием на минуту; сообщение о том, что бронирование будет подтверждено через тридцать минут,, нет, и его следует отправлять в SMS-сообщении.

Что происходит с уведомлениями, когда клиент находится за границей?

Они приходят обычным способом, поскольку push-уведомления от кошелька передаются по данным, а не по каналу обмена сообщениями мобильной сети, и получателю это ничего не стоит. Это единственное явное преимущество этого канала перед SMS.

В условиях интенсивного туристического потока это имеет большее значение, чем кажется. Клиент, подключившийся во время визита, всё ещё держит карту, вернувшись домой, и связаться с ним ничего не стоит, тогда как международное SMS тому же человеку и дорого, и на некоторых рынках недоставляемо.