Барбершопы: цифровые карты лояльности

Барбершопы: почему это работает

Клиенты барбершопа посещают его каждые три-пять недель, чаще, чем салон, и с гораздо меньшим разбросом в чеке. Эта регулярность делает простой штамп за визит самым понятным возможным вознаграждением.

Работа парикмахерских основана на случайных посетителях и привычке. Клиент, нашедший понравившегося парикмахера, редко ищет другого, поэтому текучка кадров обычно происходит из-за переезда, долгого ожидания или простого изменения предпочтений.

Поскольку цикл короткий, карта с шестью штампами заполняется примерно за шесть месяцев, достаточно долго, чтобы это было ценно для вас, и достаточно коротко, чтобы клиент видел финишную черту.

В большинстве парикмахерских уже используется неофициальная бумажная карточка. Перенос данных на бумажную карточку устраняет два сбоя, которые делают бумажную версию непригодной: клиент теряет карточку, или магазин теряет запись о марках.

Как сокращение цикла повлияет на карту?

Цикл барбершопа в три-пять недель примерно вдвое быстрее, чем у салона, поэтому шесть визитов набираются примерно за пять месяцев, что комфортно укладывается в окно, в котором клиент продолжит стремиться к цели.

Это также означает, что перерыв наступает раньше. Шестьдесят дней без визита это реальный сигнал в барбершопе, тогда как такой же промежуток в салоне красоты был бы ничем не примечателен.

Работает ли лояльность, когда клиенты лояльны к парикмахеру, а не к парикмахерской?

Такова реальная ситуация в большинстве парикмахерских, и карточка должна это учитывать, а не противодействовать этому. Запись о том, к какому парикмахеру обращается клиент, позволяет корректно доносить информацию и понимать, что вы теряете, если этот парикмахер уходит.

Это также самый веский аргумент в пользу владения списком клиентов. У парикмахерской, чьи контактные данные хранятся только в телефоне отдельного парикмахера, нет возможности связаться с этими клиентами после смены владельца.

А что насчет посетителей без предварительной записи?

Разовые посетители это возможность подключения, которую упускает большинство барбершопов. У новичка, зашедшего без записи, нет причины возвращаться и нет отношений, которые нужно оберегать, а это как раз тот клиент, которого карта должна обратить в постоянного. Подключайте его в кресле, пока он расплачивается, а не у двери.

Барбершопы: типичные трудности

• Неофициальные бумажные карточки теряются и их очень легко подделать.
• Обращение к клиентам без предварительной записи означает, что вы редко получаете контактные данные.
• Клиенты следуют за каждым парикмахером в разные салоны.
• Долгое ожидание подталкивает постоянных клиентов попробовать конкурента один раз, а иногда и остаться у него

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 6 и вознаграждением бесплатная стрижка при шестом посещении.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.