Фудтраки: цифровые карты лояльности

Фудтраки: почему это работает

Главная проблема фудтрака, не лояльность клиентов, а возможность его найти: постоянные посетители хотят вернуться, но не могут вас обнаружить. Карта лояльности, способная эффективно продвигать сегодняшние рекламные предложения, превращается в канал, ориентированный на местоположение.

У фудтраков необычные отношения с лояльностью. Клиенты часто очень охотно возвращаются, еда - это и была причина, по которой они остановились в первый раз, но они не знают, где находится фудтрак в конкретный день. Это проблема распределения, замаскированная под проблему удержания клиентов.

Карта-кошелек решает эту проблему так, как не может бумажная карта, потому что она может передавать push-уведомления. Сообщение «Мы на Рыночной Square до 3» на экране блокировки сорока человек, которым уже нравится ваша еда, стоит больше, чем любой механизм с марками.

Регистрация должна проходить очень быстро, даже по меркам обычных пунктов выдачи: грузовик обслуживает очередь без мест для сидения, без столов и зачастую без укрытия. Единственный способ, выдерживающий натиск обеденного часа пик под дождем,, это набрать номер телефона, передавая еду.

Работает ли программа лояльности без фиксированного местоположения?

Да, и уведомление о местонахождении карты в кошельке для фудтрака ценнее, чем для любого стационарного заведения, потому что главная проблема ваших клиентов, незнание того, где вы находитесь сегодня. Обновление карты, отображающееся на экране блокировки, отвечает на этот вопрос для всех, у кого есть ваша карта.

Это переворачивает с ног на голову обычный аргумент в пользу лояльности. Для кафе карта в основном связана с вознаграждением; для фудтрака это просто канал, указывающий местоположение и предлагающий вознаграждение.

Как записаться на пост?

Вместо того чтобы что-либо спрашивать, нужно взять номер телефона. Окно грузовика с едой оставляет меньше места и больше временного давления, чем стойка кафе: часто там некуда повесить QR-код и нет места, чтобы клиент стоял и сканировал его, пока на тротуаре собирается очередь.

Что именно следует сообщать и как часто?

В большинстве случаев, только местоположение. В дни, когда вы находитесь в новом или неожиданном месте, вам будет прочитано одно сообщение; еженедельное рекламное сообщение приведет к удалению карты и, соответственно, к удалению канала, связанного с местоположением.

Ограничьтесь двумя-тремя попытками в месяц, даже если соблазн здесь больше, чем где-либо еще. Канал работает, потому что это случается редко.

Фудтраки: типичные трудности

• Клиенты не могут найти грузовик каждый день.
• Отсутствие постоянного местоположения означает отсутствие привычки к случайным сделкам.
• Чрезвычайно сжатые временные интервалы обслуживания во время обеда.
• Погодные условия и доступность площадок постоянно влияют на расписание.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 8 и вознаграждением бесплатный основной продукт. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.