Магазины хозяйственных товаров: цифровые карты лояльности

Магазины хозяйственных товаров: почему это работает

Торговые клиенты магазина хозяйственных товаров посещают его еженедельно и регулярно тратят деньги, в то время как розничные покупатели появляются дважды в год с конкретной проблемой. Баллы начисляются постоянным торговым клиентам в соответствии с их потребностями, не создавая у случайных покупателей ощущения обделенности.

В хозяйственном магазине два магазина в одном здании. Торговая часть состоит из небольшого числа строителей, сантехников и электриков, которые приходят почти каждую неделю и составляют большую часть оборота; розничная часть, это все остальные, приходящие со сломанным краном и не планирующие возвращаться, пока не сломается что-нибудь еще.

Система баллов решает обе задачи, поскольку она масштабируема. Мастер, тратящий 300 евро в неделю, получает вознаграждение менее чем за месяц, домовладелец, тратящий 18 евро, получает его в конечном итоге, и ни тому, ни другому не нужно объяснять разные правила. Карта с печатями сделала бы двенадцать еженедельных визитов мастера такими же ценными, как двенадцать годовых.

Коммерческая выгода здесь заключается именно в удержании постоянных клиентов. Постоянный клиент из числа торговых предприятий приносит во много раз больше прибыли, чем розничный клиент, его активно привлекают поставщики строительных материалов на кольцевой дороге, и именно таких клиентов наиболее эффективно удерживать с помощью карты лояльности.

Должны ли торговые и розничные покупатели иметь одну и ту же карту?

Да, по одному и тому же механизму, но с разными результатами. Баллы автоматически выполняют сегментацию: клиент из числа профессионалов зарабатывает быстрее, потому что тратит больше, что избавляет от административной нагрузки по ведению двух схем и неловкости объяснения клиенту, к какой из них он относится.

Если для торговых счетов уже установлены согласованные цены, четко укажите, будут ли они также приносить баллы, и сообщите об этом при регистрации. Предоставление двойной скидки на одну и ту же транзакцию, это проблема с маржой, которую гораздо проще предотвратить, чем отменить позже.

Какую выгоду получает хозяйственный магазин помимо повторных посещений?

Список клиентов из числа представителей строительной отрасли, которые незаметно перестали посещать наш магазин,, в этом сегменте рынка разница между обнаружением потерянного клиента и его исчезновением лишь год спустя. Специалист, который приходил еженедельно, а теперь не появляется уже месяц, почти наверняка начал закупать товары в другом месте.

Этот сигнал здесь необычайно применим на практике, потому что причина обычно банальна: отсутствие товара, очередь, цена на одной позиции, и её можно исправить телефонным звонком. Отток клиентов в розничной торговле анонимен и его трудно обратить вспять; а обращение к конкретному торговому счету, это всего лишь разговор.

Не слишком ли разнообразен ассортимент товаров в хозяйственном магазине, чтобы у покупателей оставалась лояльная клиентура?

Нет, но это слишком разнообразно для марок. Один винт и электроинструмент за 400 евро, это обычные сделки, и любой механик, который считает случаи, а не стоимость, наградит не тот случай. Баллы полностью решают эту проблему, делая единицей измерения стоимость.

Единственная корректировка, которую стоит сделать, это минимальная сумма для начисления баллов, установленная низко: один-два евро. Это не даёт использовать карту как повод разбить покупку на три транзакции, никак не затрагивая настоящих клиентов.

Магазины хозяйственных товаров: типичные трудности

• Строительные магазины и крупные торговые сети жестко конкурируют за клиентов среди оптовых покупателей.
• Для торговых и розничных клиентов одна и та же карта должна работать по-разному.
• Корзины бывают как для одного крепежного элемента, так и для полного набора инструментов.
• Потерянный торговый счет обычно обнаруживается спустя несколько месяцев после его закрытия.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 250 и вознаграждением скидка 10 евро после начисления 250 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.