Спортивные залы и фитнес-студии: цифровые карты лояльности

Спортивные залы и фитнес-студии: почему это работает

Отток посетителей в спортзал происходит не из-за решения об отмене, а из-за резкого падения посещаемости. Поощрение посещений дает повод отслеживать посещаемость и возможность вмешаться за несколько недель до отмены прямого дебетования.

Проблема с доходами у фитнес-клуба необычна: клиент уже заплатил, поэтому программа лояльности не направлена на увеличение расходов. Она пытается предотвратить скрытое снижение активности, которое через три месяца перерастает в отмену записи. Посещаемость является опережающим показателем, и ее можно измерить с первого дня.

Поощрение посещений, а не трат, приводит механизм в соответствие с реальным риском. Участник, который посещает сайт двенадцать раз в месяц, не собирается отменять подписку; участник, который посетил сайт два раза, уже ушел и еще не сообщил вам об этом. Карта превращает это в нечто, что вы можете увидеть и на что можете отреагировать.

В качестве вознаграждения следует предлагать что-то, что укрепляет привычку, а не снижает ценность абонемента. Бесплатная персональная тренировка или зачёт занятия повышает уверенность и компетентность участника в зале, а именно это предсказывает удержание: бесплатный месяц лишь откладывает то же самое решение.

Зачем поощрять посещение, если участники и так платят ежемесячно?

Поскольку в бизнесе, основанном на членстве, риск оттока клиентов связан не с ценой, а с тем, что кто-то перестает посещать занятия. Посещаемость является основным показателем оттока, а абонемент, это самый дешевый инструмент как для измерения, так и для стимулирования этого процесса.

Участник, который не появлялся в течение трех недель, обычно отменяет свою регистрацию в течение двух месяцев. Само знание, что такой список существует, и возможность написать этим людям, стоит больше, чем вознаграждение, которое его формирует.

Как предотвратить мошенничество с посещениями сайта?

Привяжите штамп к тому, что происходит только тогда, когда участник действительно тренируется: регистрация на стойке, подтверждённая запись на занятие или сканирование на входе. Штамп, который можно указать самостоятельно, будет указываться именно так, и данные станут бесполезными, а не просто завышенными.

Какая награда подходит для спортзала?

Бесплатная персональная тренировка за двенадцать штампов. Она стоит час работы тренера, воспринимается как ценная и регулярно превращается в платные занятия, что делает её редким видом вознаграждения в лояльности, который приносит доход, а не только защищает его.

Спортивные залы и фитнес-студии: типичные трудности

• Участники, записавшиеся на январь, которые прекращают посещение к марту и отменяют запись к июню.
• Снижение посещаемости незаметно без отслеживания.
• Сети бюджетных магазинов конкурируют исключительно по цене за месяц.
• Участники, которые так и не освоили оборудование, тихонько отстраняются от дел.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 12 и вознаграждением бесплатная персональная тренировка. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.