Магазины чая с шариками: цифровые карты лояльности

Магазины чая с шариками: почему это работает

Посетители кафе, где продают чай с шариками тапиоки, относятся к той демографической группе, которая наиболее комфортно чувствует себя с картами в кошельке и наиболее восприимчива к видимому прогрессу. Напитки сгруппированы в узком ценовом диапазоне, поэтому талоны справедливы и легко читаются.

Чай с шариками покупают группами и импульсивно, часто покупатели, которые с удовольствием пройдут мимо двух других магазинов, чтобы добраться до своего любимого. Именно это расстояние и дает карта лояльности: небольшую, но вескую причину продолжать выбирать одно и то же место.

Клиенты этой категории в основном молоды, что имеет большее значение, чем кажется на первый взгляд. Это группа, наименее склонная к установке приложения, ориентированного на конкретный магазин, и наиболее комфортно чувствующая себя с карточкой в кошельке, поэтому разрыв в формате между карточкой в кошельке и фирменным приложением здесь наиболее велик.

При оформлении групповых заказов важно правильно выбрать карту для регистрации. Подключать того, кто платит, - это вариант по умолчанию, но магазин, предлагающий карту каждому в компании, конвертирует трёх-четырёх клиентов из одной покупки, а это работает только если подключение занимает секунды и не требует от них ничего.

Почему эта категория так хорошо подходит для почтовых карточек?

Потому что чай с пузырьками - это привычная, недорогая покупка с молодой, привычной к смартфонам аудиторией и плотной конкуренцией на одной и той же улице: именно те условия, при которых наполовину заполненная карта решает, в какой магазин зайдёт человек.

Благодаря клиентской базе доставка проездных билетов в электронный кошелек становится простой и удобной. Тем, кто уже хранит проездные и билеты на мероприятия в своих телефонных бумажниках, не нужно объяснять, что это за карта и куда она делась.

Как следует обрабатывать персонализацию?

В качестве вознаграждения предлагайте любой напиток, а не базовый напиток с дополнительными добавками за отдельную плату. Именно добавки определяют ценность чая с шариками, и вознаграждение без них будет восприниматься как скидка на наименее интересную версию продукта.

Правило «одна печать на каждый напиток, любого размера, с любыми пожеланиями», это правило, которое приводит к наименьшему количеству споров на кассе. Простота на кассе ценится больше, чем прибыль, сэкономленная за счет оговорки.

А что насчет групповых заказов?

В этой категории распространены групповые заказы, и стоит разработать для них продуманную политику. Один штамп за транзакцию, это самый простой и оправданный вариант, позволяющий избежать ситуации, когда один клиент собирает пять штампов за один раз, и он не будет повторять заказ самостоятельно.

Магазины чая с шариками: типичные трудности

• Ориентированность на тренды, стремление клиентов к новинкам
• На одних и тех же нескольких улицах наблюдается острая конкуренция.
• При групповых заказах большинство индивидуальных клиентов остаются для вас незамеченными.
• В часы пик после школы и поздним вечером не остается ни секунды свободного времени.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 10 и вознаграждением любой напиток бесплатно. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.