Как добавить карту лояльности в Apple Wallet

Добавление карты лояльности в Apple Wallet занимает около десяти секунд после того, как вы получите ссылку, и не требует приложения, учетной записи или пароля. В этом руководстве описан процесс со стороны клиента, а затем объясняется, что необходимо компании для выпуска таких карт.

Как добавить карту лояльности в Apple Wallet?

Добавить карту лояльности в Apple Wallet можно, перейдя по ссылке, которую вам пришлет компания, и нажав кнопку «Добавить в Apple Wallet. Эту ссылку генерирует сама компания; вы не можете создать карту лояльности самостоятельно из приложения Wallet.

1. Откройте текстовое сообщение, электронное письмо или ссылку в виде QR-кода, отправленные вам компанией. Открывать их нужно на том iPhone, на котором вы хотите получить карту.
2. Дождитесь загрузки предварительного просмотра карты. Вы увидите название компании, награду и ваш текущий прогресс.
3. Нажмите «Добавить в Apple Wallet.
4. Для подтверждения нажмите «Добавить» в правом верхнем углу.
5. Теперь карта находится в вашем приложении Wallet, ниже списка платежных карт.

С этого момента данные карты обновляются автоматически. Когда компания добавляет марку, новая сумма отображается на карте без необходимости открывать какие-либо приложения, и обычно ненадолго появляется на экране блокировки.

Почему кнопка «Добавить в Apple Wallet не отображается?

Кнопка «Добавить в Apple Wallet обычно не отображается по одной из четырех причин, все из которых можно исправить менее чем за минуту.

Нужно ли скачивать приложение, чтобы использовать карту лояльности?

Нет. Карта лояльности в виде электронного кошелька хранится в Apple Wallet, который уже установлен на каждом iPhone и не может быть удален. В этом и заключается главное практическое преимущество перед программами лояльности на основе приложений: необходимость установки приложения отсеивает подавляющее большинство потенциальных участников, особенно для одного независимого предприятия, которое клиент посещает один или два раза в неделю.

Куда вставляется карта после добавления?

Карта хранится в приложении «Кошелек» и отображается ниже списка ваших платежных карт. Откройте «Кошелек» и прокрутите вниз, чтобы найти ее. Если в настройках магазина включена функция определения местоположения, карта может автоматически отображаться на экране блокировки, когда вы находитесь рядом с магазином, что является самой полезной функцией этого формата.

Как компания выпускает карты лояльности Apple Wallet?

Компания не может создавать карты Apple Wallet вручную. Для этого необходим сертификат карты, выданный компанией Apple на её собственное имя, а также программное обеспечение, которое подписывает каждую карту этим сертификатом и впоследствии распространяет на неё обновления. Именно это и предоставляет платформа лояльности.

На практике бизнес регистрируется на платформе, оформляет карту и ждёт выпуска сертификата, обычно от одного до трёх рабочих дней. После этого выпуск карты клиенту занимает считанные секунды.

Платформы различаются главным образом способом получения ссылки клиентом. Большинство просят клиента отсканировать QR-код, для чего необходимо достать телефон, открыть камеру и сфокусироваться на коде. Loonine же вместо этого берет номер телефона и отправляет ссылку в виде SMS-сообщения примерно за три секунды, поэтому клиенту ничего не нужно делать до получения сообщения.

Работает ли карта лояльности на Android?

В телефонах Android используется Google Wallet вместо Apple Wallet, и пользовательский опыт аналогичен: карта добавляется одним касанием, обновляется удаленно и не требует приложения. Любая компетентная платформа лояльности определяет, с какого телефона была открыта ссылка, и автоматически предлагает нужную кнопку, поэтому ни клиенту, ни сотруднику не нужно об этом думать.

Что произойдет, когда карта заполнится?

Когда вы достигаете порога вознаграждения, на карте отображается информация о том, что вознаграждение готово к получению. Вы предъявляете ее при следующем посещении, заведение отмечает ее как использованную, и в большинстве систем автоматически создается новая карта, так что вы продолжаете накапливать бонусы без повторной регистрации.

Как добавить карту на телефон Android?

На Android вы добавляете карту в Google Wallet, и по сути действия те же: открываете ссылку, нажимаете кнопку Google Wallet, подтверждаете. После этого карта появляется в приложении Google Wallet в разделе «Пропуска», а не рядом с вашими платежными картами.

1. Откройте ссылку на телефоне Android в том месте, куда вы хотите перенести карту.
2. В предварительном просмотре нажмите «Добавить в Google Wallet.
3. Открывается Google Wallet и отображается карта. Нажмите «Добавить».
4. Карта сохранена в разделе «Пропуска» в Google Wallet.

Стоит знать об одном отличии: для работы Google Wallet требуется авторизация в учетной записи Google на устройстве, что характерно практически для всех телефонов Android, используемых в обычном режиме. Если карта не сохраняется, в первую очередь следует проверить, не вышел ли пользователь из Google Wallet.

Почему данные моей карты лояльности не обновляются?

В случае с карточкой для документов, на которой отображается старое количество марок, обновление данных практически всегда происходит не из-за потери информации, а из-за того, что обновление не удалось. Обычно проблему решают, открыв карточку один раз в режиме онлайн.

Если неверен именно счёт, а не устарели данные, авторитетным считается запись на стороне бизнеса. Карточка-памятка, это отображение записи, а не сама запись, поэтому компания может внести в нее исправления, и исправление поступит на ваш телефон в течение нескольких секунд.

Можно ли использовать одну и ту же карту лояльности на двух телефонах?

Да. Карта-кошелек может быть установлена на нескольких устройствах, и обе копии будут показывать одинаковый прогресс, поскольку обе считывают одну и ту же запись на стороне предприятия. Добавление штампа обновляет каждую копию.

Практическое применение: общая семейная карта, когда два человека копят баллы на одно и то же вознаграждение в одном и том же кафе. Поскольку вы проживаете в одном и том же месте, ссылку для регистрации следует рассматривать как персональную, так как любой, кто ее откроет, получит копию вашей карты.

Работает ли карта без подключения к интернету?

Да. Карта хранится в телефоне, поэтому она открывается и отображается даже при полном отсутствии сигнала, что важно в подвальном кафе или на станции метро. Подключение к сети необходимо для обновления: новые отметки появятся при следующем подключении телефона к интернету.

На практике для клиента это незаметно. Штрихкод на карте считывается в автономном режиме, поэтому карту можно всегда предъявить и отсканировать, даже если телефон не показывает сигнал.

Что произойдёт, если я куплю новый телефон?

Ваши карты лояльности перемещаются вместе с вами. Карты Apple Wallet сохраняются в резервной копии iCloud и автоматически восстанавливаются из этой резервной копии при настройке нового iPhone; карты Google Wallet привязаны к вашей учетной записи Google и появляются снова при входе в систему. Повторная регистрация не требуется, и весь прогресс не теряется.

Это конкретный ответ на самое частое возражение против цифровых карт лояльности: что потерянный телефон означает потерянную карту. Потерянная бумажная карта утеряна навсегда; карта из бумажника переживает потерю устройства, на котором она хранилась.

Как удалить карту лояльности из Apple Wallet?

Откройте карту в приложении Wallet, нажмите кнопку ⋯ в правом верхнем углу и выберите «Удалить пароль». В Google Wallet откройте карту, нажмите на меню с тремя точками и выберите «Удалить».

Удаление карты приводит к ее удалению из вашего телефона, но не удаляет вашу запись в системе компании и само по себе не отменяет вашего согласия на получение сообщений. Если вы хотите, чтобы бизнес перестал с вами связываться и удалил ваши данные, обратитесь к нему напрямую: согласно GDPR в ЕС и закону о защите данных ОАЭ, он обязан это выполнить.

Может ли компания видеть мое местоположение?

Нет. Карта в Wallet может быть настроена так, чтобы появляться на экране блокировки, когда вы находитесь рядом с сохранённым местом, но это сопоставление происходит полностью на вашем телефоне. Операционная система знает, где вы находитесь, а бизнес нет. Данные о местоположении никуда не передаются.

Компания видит то, что и следовало ожидать: ваш номер телефона, количество наклеек и даты ваших посещений. Программы лояльности на основе электронных кошельков обеспечивают необычайно высокий уровень конфиденциальности по сравнению с приложениями, которые могут напрямую запрашивать данные о местоположении, контактах и отслеживать фоновые события.

Что необходимо предприятию для выпуска таких карт?

Для бизнеса необходимы три вещи: сертификат карты, выданный Apple на его собственное имя, программное обеспечение, которое подписывает и обновляет карты с его помощью, и способ связи с клиентом. Платформа лояльности предоставляет все три компонента, поэтому компании используют готовую платформу, а не разрабатывают её самостоятельно.

Платформы различаются в основном тем, как клиент получает ссылку, и именно это различие определяет, сколько клиентов подключится. Loonine отправляет ссылку в виде SMS-сообщения на номер, который вводят ваши сотрудники, поэтому клиенту не нужно ничего делать на стойке регистрации.