Блог Loonine
Удержание клиентов
Во что обходится местному бизнесу отток клиентов, как его измерить и как вернуть постоянных клиентов, которые незаметно перестали приходить.
Как привлечь клиентов к участию в вашей программе лояльности
Показатель вовлеченности, это число, определяющее эффективность программы лояльности, и он почти полностью зависит от того, что вы просите клиента сделать на кассе.
SMS, электронная почта или push-уведомления для электронных кошельков: что лучше всего подойдет для ваших клиентов?
Три канала, которые малый бизнес может использовать для связи со своими клиентами, сравнение по открываемости, стоимости, правилам согласия и назначению каждого.
Как измерить показатель повторных обращений клиентов (и что с ним делать)
Формула расчета коэффициента повторных обращений клиентов, временной интервал для его измерения, критерии оценки по отраслям и два наиболее полезных показателя.
Как рассчитать пожизненную ценность клиента для малого бизнеса
Простой и обоснованный способ определить ценность клиента на протяжении всего периода взаимодействия с вами, а также что делать с полученными данными.
Поощрения на день рождения и к праздникам: стоит ли оно того или это просто отвлекающий фактор?
Когда устаревшая награда заслуживает своего места, что стоит коллекционировать, а что нет, и почему сезонное послание обычно важнее, чем сама награда.
Работают ли программы лояльности?
Честный взгляд на доказательства: где программы лояльности измеримо меняют поведение, где они лишь субсидируют клиентов, которые у вас уже были, и как понять, что происходит в вашем случае.
Как вернуть клиентов, которые перестали приходить?
Практическое руководство по выявлению ушедших клиентов, выбору подходящего момента для обращения к ним и составлению сообщения, которое вернёт их обратно.
Почему бумажные карты с отметками не работают и чем их заменить
Бумажные карты лояльности теряют клиентов по трем основным причинам. Вот сколько стоит каждый из них и как карта-кошелек решает эту проблему.
Во сколько отток клиентов обходится малому бизнесу
Наглядный пример, демонстрирующий, почему небольшое увеличение числа повторных посещений приносит местному бизнесу гораздо большую отдачу, чем практически любые затраты на привлечение новых клиентов.