Мы публикуем это сравнение, зная, что являемся одним из вариантов, представленных в нём. Поэтому наше правило простое: каждая платформа, указанная ниже, получает раздел, объясняющий, почему она является лучшим выбором, чем Loonine, и эти разделы являются подлинными. Сравнение, в котором автор выигрывает во всех категориях, ничего не стоит читателю и игнорируется любым, кто серьёзно оценивает ситуацию.
На что стоит обратить внимание малому бизнесу?
Самый важный фактор при выборе платформы лояльности: доля подключившихся клиентов, то есть доля клиентов, которые подключаются при предложении. Платформа с отличной аналитикой и десятипроцентным процентом зачисления показывает результаты хуже, чем базовая платформа с шестидесятипроцентным процентом, потому что программа лояльности, к которой никто не присоединяется,, это подписка без какой-либо отдачи.
Уровень регистрации практически полностью определяется препятствиями. В порядке убывания степени неудобства: необходимость установки приложения, необходимость создания учетной записи, необходимость ввода адреса электронной почты, необходимость сканирования QR-кода, необходимость чего-либо от клиента на стойке регистрации.
- Нужно ли клиенту что-либо устанавливать? Если да, то ожидайте потери большинства из них.
- Сколько секунд занимает регистрация в час пик?
- Карта обновляется автоматически, или клиенту нужно заново что-то открывать?
- Можно ли отправлять сообщения клиентам, которые перестали пользоваться услугами компании, и через какой канал?
- Работает ли это в вашей стране и на языке ваших клиентов?
- Каковы ваши ежемесячные затраты при условии реалистичного количества клиентов?
Loopy Loyalty: проверенный выбор
Loopy Loyalty фактически создала категорию цифровых накопительных карт и остается наиболее устоявшимся вариантом. Она доставляет карты со штампами и в Apple Wallet, и в Google Wallet, имеет долгую историю работы и большое количество независимых отзывов, что важно, если вам нужна уверенность перед принятием решения.
Выбирайте Loopy Loyalty вместо Loonine, если вам нужна самая длительная история лояльности в категории, вы хотите сначала ознакомиться с подробными отзывами сторонних пользователей, и ваш счетчик не настолько загружен, чтобы регистрация с помощью QR-кода была препятствием.
Stamp Me: самый широкий набор функций
Stamp Me предлагает больше функций, чем большинство конкурентов, включая игровые механики вознаграждения и дополнительное физическое оборудование для штамповки для сайтов с большим объемом заказов. Она также публикует необычно большую библиотеку клиентских кейсов, что служит полезным доказательством при принятии решения.
Выберите Stamp Me вместо Loonine, если вам нужна геймификация, если специализированное оборудование для штамповки пригодится на предприятии с большим объемом работы, или если вы хотите ознакомиться с множеством опубликованных примеров успешных проектов компаний, подобных вашей, прежде чем принимать окончательное решение.
BonusQR: наиболее настраиваемая
Отличительная особенность BonusQR: гибридный движок, позволяющий запускать сразу несколько моделей вознаграждения: карту со штампами по одной товарной линии, баллы за общие траты и кэшбэк одновременно. Для оператора, желающего разработать сложную программу, ничто другое в этой категории не предлагает такой гибкости.
Выбирайте BonusQR вместо Loonine, если хотите комбинировать модели вознаграждения и у вас есть время как на разработку такой схемы, так и на её объяснение персоналу и клиентам. Компромисс в том, что эту сложность придётся объяснять на кассе, в каждую смену, кто бы ни работал.
Square Loyalty: если вы уже используете Square
Программа лояльности Square Loyalty интегрирована в вашу кассовую систему Square и идентифицирует клиентов по номеру телефона на кассе, автоматически начисляя баллы в зависимости от суммы транзакции. Если Square уже используется в вашей кассовой системе, это самый простой способ, и нет особых причин добавлять отдельную систему.
Выберите Square Loyalty вместо Loonine, если вы уже используете Square и хотите, чтобы программа лояльности была напрямую привязана к платежам. В противном случае выберите другой вариант, если вам нужна фирменная карта, которая хранится в кошельке клиента и может быть отправлена в виде сообщения между посещениями, или если вы работаете за пределами поддерживаемых Square рынков.
Loonine: самое быстрое подключение
Loonine отличается от всех перечисленных выше платформ одним конкретным образом: персонал подключает клиентов, вводя номер телефона, и карта приходит по SMS примерно за 3 секунды. Клиенту не нужно ничего делать: ни телефона, ни камеры, ни сканирования. Она также работает на английском, французском и арабском (полностью справа налево) языках и охватывает страны Персидского залива и Леванта, а также ЕС и США.
Loonine уступает альтернативам по истории успеха и количеству отзывов, потому что это более новая платформа, и она намеренно не предлагает геймификацию или гибридные модели вознаграждения. Если для вас важнее широкий функционал, чем скорость регистрации, то одна из вышеперечисленных платформ подойдет вам лучше.
Как сравниваются варианты
| Платформа | Метод регистрации | Лучше всего подходит для | Существенное ограничение |
|---|---|---|---|
| Loopy Loyalty | сканирование QR-кода | Самый длительный послужной список | Сложность сканирования QR-кодов на оживленных прилавках. |
| Stamp Me | сканирование QR-кода, оборудование | Широкий спектр услуг, гостеприимство. | Требуется дополнительная настройка. |
| BonusQR | сканирование QR-кода | Сочетание моделей вознаграждения | Сложность необходимо объяснить. |
| Square Loyalty | Телефон на кассе | Существующие пользователи Square | Требуется Square; карта для кошелька не нужна. |
| Loonine | Сотрудник вводит номер | Скорость регистрации, многоязычность, страны Персидского залива | Более новые, меньше отзывов |
А как насчет бесплатных приложений для дисконтных карт?
Некоторые платформы рекламируют бесплатный тариф, и стоит внимательно изучить, что именно он позволяет. Бесплатные тарифы в этой категории обычно ограничивают число клиентов небольшим количеством, убирают функции обмена сообщениями или, как в случае с собственным бесплатным тарифом Loonine, позволяют оформить карту, но не подключать реальных клиентов. Мы прямо об этом говорим, а не скрываем, потому что обнаружение этого после настройки, самая распространенная жалоба в этой категории.
Если ваш бюджет равен нулю, бумажная карта с отметками не такой уж нелепый вариант для очень маленького бизнеса. Аргумент в пользу платной версии начинается с того момента, когда вы хотите знать, кто ваши постоянные клиенты, и связываться с ними, когда они перестают приходить, чего бумага не может дать ни за какие деньги.
Сколько стоят цифровые платформы лояльности?
Платформы лояльности на основе электронных кошельков для одного местоположения обычно стоят от 20 до 90 евро в месяц, и цена, как правило, зависит от количества клиентов и объема рассылок, а не от функциональности. Ниже этого диапазона обычно предлагается ограниченный бесплатный тариф; выше, корпоративный или многофилиальный тариф.
Важный показатель, это стоимость привлечения одного активного клиента по программе лояльности в месяц. План за 50 евро, рассчитанный на 1000 клиентов,, это дешево; тот же план за 50 евро, рассчитанный на 80 клиентов,, нет. Оцените реалистичное количество подключённых клиентов через шесть месяцев, обычно это существенная доля ваших постоянных посетителей, а не весь трафик, и разделите.
Обратите внимание на три пункта, которые легко упустить из виду при сравнении: плата за каждое сообщение в SMS- или push-уведомлениях, ограничение количества клиентов, для которых следующий уровень значительно дороже, и плата за настройку или сертификат. Ни один из этих пунктов не является необоснованным, но они меняют суть сравнения.
Какая платформа работает в моей стране?
Ограничение по покрытию, это то, что быстрее всего исключает большинство вариантов, и стоит проверить это, прежде чем оценивать функции. Apple Wallet и Google Wallet работают почти везде, но возможность отправки сообщения о регистрации на номера ваших клиентов, нет.
Два конкретных недостатка создают проблемы для бизнеса. Square Loyalty доступна только на рынках, где работает сама Square, что исключает большую часть Ближнего Востока. Кроме того, несколько платформ, разработанных для США и Великобритании, не могут надежно доставлять SMS-сообщения на номера стран Персидского залива, что делает регистрацию через SMS невозможной, независимо от того, что указано в списке функций.
Loonine работает в 35 странах, включая страны Персидского залива, Иорданию и Ливан, а также ЕС, Великобританию и США. Если вашего рынка нет в списке платформ, никакое обеспечение функциональности не компенсирует этого.
Как протестировать платформу за одну неделю?
Оценивайте программу по количеству зарегистрированных пользователей, а не по панели управления, потому что панель управления, это то, что демонстрирует поставщик, а именно количество зарегистрированных пользователей определяет, работает ли программа. Недельное тестирование с реальными клиентами даст вам больше информации, чем любое сравнение функций.
- Настройте карту в рамках бесплатного пробного периода и сначала зарегистрируйтесь. Засеките время с помощью секундомера.
- Пусть даже самый нетехнически подкованный сотрудник зарегистрирует клиента без вашей помощи. Если ему понадобится помощь, она понадобится и всем остальным.
- Запускайте его в час пик, а не в тихий полдень. Настоящий тест пройдёт именно в час пик.
- Учитывайте количество сделанных предложений и зарегистрированных пользователей в течение пяти дней. Количество сделанных предложений, разделенное на количество завершенных регистраций,, это ваш показатель зачисления.
- Отправьте одно сообщение зарегистрированным клиентам и посмотрите, дойдет ли оно и как выглядит.
- Затем сравнивайте платформы по этому показателю, а не по таблице характеристик.
Уровень регистрации выше 60 процентов означает, что процесс работает. При уровне от 30 до 60 процентов что-то в запросе приводит к потере клиентов. При уровне ниже 30 процентов механизм не подходит для вашей стойки регистрации, и любой улучшенный функционал будет предпочтительнее другого метода регистрации.
Какие вопросы мне следует задать перед регистрацией?
- Если я уйду, смогу ли я получить список своих клиентов и в каком формате?
- Кому принадлежат данные клиентов, мне или платформе, и используются ли они когда-либо для чего-то ещё?
- Сертификат карты выдан на имя моей компании или на имя платформы?
- Что произойдет с картами моих клиентов, если я отменю подписку?
- Взимается ли плата за каждое сообщение, и какова её сумма?
- Каково фактическое ограничение тарифа, который я покупаю: клиенты, точки, учётные записи персонала?
- Как мне зафиксировать согласие при регистрации, и могу ли я предъявить его по запросу регулирующего органа?
На вопросе о владении данными стоит настаивать особо. Настоящий продукт платформы лояльности, это ваш список клиентов, и платформа, которая затрудняет уход, уже сказала вам, как она намерена вас удержать.
Какие ошибки допускают компании при выборе?
Самая распространенная ошибка, выбор по количеству функций. Платформы лояльности в этой категории все справляются с базовой задачей: карта в Wallet, которая накапливает прогресс, а различия, которые кажутся значительными в сравнительной таблице, редко влияют на результат. Именно трение при подключении, охват стран и то, будет ли персонал пользоваться платформой в каждую смену, определяют результат.
Вторая ошибка, разработка сложной программы на старте. Уровни, множество типов вознаграждений и множители баллов, всё это приходится объяснять клиенту за стойкой сотруднику, работающему неполный рабочий день, в спешке. Начните с одного механизма, одного вознаграждения, одного предложения.
Третья ошибка - это отсутствие проверки ограничений бесплатного тарифа перед его использованием. В этой категории бесплатные тарифы обычно позволяют оформить карту, но не подключать реальных клиентов, включая собственный бесплатный тариф Loonine, и узнать об этом уже после обучения персонала можно было избежать.
Как поддерживается это сравнение
Каждое утверждение конкурента на этой странице проверяется по общедоступной документации и прайс-листу соответствующей компании, и для каждого из них указана дата проверки на страницах подробного сравнения. Характеристики меняются; сравнение, написанное один раз и оставленное без изменений, в течение года может стать дезинформацией.
Перед принятием решения проверьте актуальную информацию на сайте каждого поставщика. Если вы найдёте здесь что-то устаревшее или просто неверное, сообщите об этом Loonine, и это будет исправлено: неточное сравнение вредит читателю и, в конечном счёте, издателю.