В Испании существует необычное преимущество программ лояльности, и почти ни один независимый магазин ею не пользуется. Ежедневный café con leche, menú del día, бар, куда кто-то заходит дважды в день: это одна из самых частых по посещаемости розничных культур в Европе, а частота, именно она, и есть тот единственный фактор, который заставляет карту лояльности работать.
Работает ли программа лояльности в Испании?
Да, и торговые схемы подходят для этого лучше, чем для большинства рынков. Клиент, который посещает один и тот же бар почти каждое утро, накапливает десять марок примерно за две недели, что достаточно быстро, чтобы карта оставалась интересной даже после ее завершения.
Этот формат также устраняет барьер, который препятствовал доступу малых предприятий. Для использования карты-кошелька не требуется установка приложения, членство в программе и минимальный размер бизнеса, именно эти три требования делают крупные розничные программы недоступными для отдельного бара или пекарни.
Как вы конкурируете с супермаркетом tarjeta de fidelizacion?
Конкретизация важна там, где большая схема расплывчата. Баллы супермаркета накапливаются медленно, приближая к абстрактной будущей скидке; карта независимого магазина дает право на конкретный товар в этом баре, доступный в этом месяце.
| Супермаркет или коалиционная схема | Независимая бумажная карта | |
|---|---|---|
| Награда | Баллы дают право на будущую скидку. | Здесь конкретный предмет. |
| Время наградить | Месяцы | Две недели для ежедневного клиента |
| Кто владеет данными? | розничная группа | Ваш бизнес |
| Доступно в одном баре | Нет | Да |
| Настройка клиента | Пластиковая карта и бланк | Нажмите на ссылку, приложение не требуется. |
Стоит отметить, что крупнейшая испанская сеть продуктовых магазинов вообще не использует карты лояльности и конкурирует по цене. Это напоминание о том, что программа лояльности не обязательна, но именно поэтому этот формат остаётся неоспоримой территорией для независимых предприятий вокруг неё.
Какие требования предъявляет GDPR к Испании?
Законное основание для хранения номера телефона, отдельное согласие перед отправкой любого коммерческого сообщения на этот номер, четкая информация в момент сбора данных и реальная возможность удаления. GDPR применяется в Испании как RGPD наряду с национальным LOPDGDD, а AEPD является одним из наиболее активных надзорных органов в Европе.
- Запишите номер карты; уточняйте его отдельно перед любым коммерческим сообщением. Одна галочка не означает двух согласий.
- Предоставляйте информацию на испанском и на со-официальном языке там, где ваши клиенты этого ожидают.
- Зафиксируйте, когда и как было дано согласие; бремя доказывания лежит на предприятии.
- Удалять по запросу, незамедлительно, и указывать способ обращения за помощью на обороте карты.
- Укажите имя ответственного за обработку, особенно если вы управляете несколькими сайтами.
Loonine не может давать юридические консультации по GDPR или GDPR, и испанской компании следует обратиться к юристу или специалисту по защите данных для проверки формулировок и условий регистрации. Общие обязательства описаны в руководстве Loonine по соблюдению GDPR для программ лояльности.
А как насчет каталанского, баскского и галисийского языков?
Используйте тот язык, на котором обращаются к вашим клиентам на местном уровне. В Каталонии, Стране Басков, Галисии и Валенсии юридически допустимо размещать уведомления для клиентов только на кастильском языке, но это не соответствует коммерческим ожиданиям, а правила информирования потребителей в некоторых автономных сообществах устанавливают свои собственные стандарты.
На практике важны именно фраза для кассы и сообщение о регистрации, потому что именно их читает клиент. Собственный интерфейс и контент Loonine доступны на испанском наряду с другими языками; версия двух обращённых к кассе фраз на со-официальном языке, это небольшая работа, которую стоит сделать на месте.
Что должны сказать сотрудники за стойкой?
Одно предложение, скорее заявленное, чем заданное, плюс одно предложение о данных. Что-то вроде: «Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? Один номер, который мы используем, для цели. »
Второе условие должно быть верным, именно поэтому отдельное согласие на маркетинговую деятельность является практическим вопросом, а не формальностью. В обычном баре клиент, которому сказали, что номер предназначен только для карты и что он получает рекламные предложения, обязательно подтвердит это, и это распространится быстрее, чем любая реклама.
Подходит ли барная профессия для использования карты с отметками о прохождении обучения?
Это близко к идеальному случаю. Чеки плотно кучкуются: кофе, кофе с tostada, caña, поэтому каждый визит стоит вознаграждать примерно одинаково, а именно это условие и предполагает Карта со штампами.
Ограничение заключается в скорости обслуживания. Испанский бар за завтраком обслуживает быстрее, чем почти любое другое розничное заведение в Европе, поэтому регистрация должна укладываться внутрь транзакции, а не удлинять её, и это аргумент в пользу того, чтобы просто взять номер, а не просить сканировать что-либо.
Сколько это стоит в евро?
Платформы лояльности с электронными кошельками обычно стоят от 20 до 90 евро в месяц, и тарифные планы Loonine находятся в этом диапазоне без платы за каждую карту. Аппаратного обеспечения нет: телефон клиента выступает в роли карты, а кассовый аппарат или телефон сотрудника, в роли терминала.
Вознаграждение, это еще одна реальная статья расходов, и она меньше, чем ожидает большинство владельцев. Бесплатный десятый café con leche при себестоимости заметно меньше евро составляет примерно два-три процента от того, что клиент потратил, чтобы его заработать, меньше, чем комиссии по картам с тех же транзакций.
Доступен ли Loonine в Испании?
Да. Испания входит в число 35 стран, которые поддерживает Loonine, поэтому испанские мобильные номера можно зарегистрировать, а демонстрационные карты доставляются по SMS на номера +34. Полный список стран указан на странице доступности.
То же самое действует во всех странах ЕС, что важно для бизнеса рядом с границей или в туристической зоне: бар в Жироне или Сан-Себастьяне может подключить французских, португальских и немецких клиентов к одной и той же программе, и эти карты продолжают работать, когда клиент возвращается на следующий год.
В чём ошибаются испанские независимые политики?
Две вещи, обе, перенятые у крупных ритейлеров: балльная схема с настолько малой отдачей, что вознаграждение никогда не достигается, и карта, которую предлагают только когда в баре тихо, а значит, она достаётся клиентам, у которых есть свободное время, а не тем, кто приходит каждый день.
В таком масштабе работает короткий вариант: один механизм, объяснимый одним предложением, вознаграждение, достигаемое за две недели, и сценарий, который каждый сотрудник использует в самую загруженную смену, а не в самую медленную.