У Нидерландов есть преимущество, которого нет у большинства рынков: система лояльности Sparen уже является частью культуры. Голландские клиенты поколениями собирали штампы, zegels и баллы на вознаграждение, поэтому карта лояльности не нуждается во введении, только в носителе лучше, чем бумажная карта на дне кошелька.
Работает ли программа лояльности в Нидерландах?
Да, и это скорее соответствует существующей привычке, чем заменяет её. «Stempelkaart» или «Spaarkaart», это то, что уже знакомо голландским покупателям; «карточка-кошелек», это та же идея, что и «карточка-кошелек», которую невозможно потерять, помыть или забыть дома.
Высокий уровень распространения смартфонов и бесконтактных платежей на рынке также устраняет препятствия, снижающие лояльность к электронным платежам в других местах. Клиент, которому вручили ссылку, открывает её без колебаний, и практически никому не нужно объяснять, что такое карточка для кошелька.
Как конкурировать с бонусными картами или милями Air Miles?
Там, где крупные программы носят накопительный характер, нужно быть конкретными. Карта супермаркета дает скидки на товары на полках, а коалиционная программа постепенно распространяется на десятки розничных продавцов; карта независимого магазина дает право на определенный товар в вашем магазине, доступный уже в этом месяце.
| Карта супермаркета или коалиционная карта | Независимая бумажная карта | |
|---|---|---|
| Награда | Скидки или удаленные пункты | Здесь конкретный предмет. |
| Время наградить | От месяцев до лет | Недели |
| Кто владеет данными? | Розничный продавец или оператор схемы | Ваш бизнес |
| Доступно одному магазину | Нет | Да |
| Настройка клиента | Карта или аккаунт в приложении | Нажмите на ссылку, приложение не требуется. |
Следует избегать ошибки, заключающейся в имитации коалиционной модели в небольших масштабах. Bakkerij, предлагающая доходность в доли процента по баллам, конкурирует по единственному измерению, где национальную схему не победить, и отказывается от того, где конкурировать вообще невозможно: вознаграждение, которое клиент достигает, ещё помня, зачем он начал.
Какие требования предъявляются к AVG?
Законное основание для хранения номера, отдельное согласие перед использованием номера в маркетинговых целях, четкая информация при сборе данных и реальная возможность удаления. В Нидерландах действует GDPR (Общий регламент по защите персональных данных), а Управление по защите персональных данных (Autoriteit Persoonsgegevens) является активным регулятором, публикующим рекомендации по прямому маркетингу.
- Запишите номер карты; уточняйте его отдельно, прежде чем отправлять какие-либо рекламные материалы.
- Предоставьте информацию на голландском языке на стойке регистрации или в сообщении при регистрации.
- Зафиксируйте, когда и как было дано согласие; бремя доказывания лежит на предприятии.
- Удалять по запросу, а на обороте карты указать способ обращения.
- Назовите verwerkingsverantwoordelijke, особенно если у вас несколько магазинов.
Loonine не может консультировать по вопросам, касающимся AVG или Telecommunicatiewet, которые также регулируют нежелательную электронную рассылку в Нидерландах. Голландской компании следует проверить формулировки и условия регистрации на местном уровне; общие обязательства описаны в руководстве Loonine по соблюдению GDPR для программ лояльности.
Что должны сказать сотрудники за стойкой?
Одно предложение, скорее заявленное, чем заданное, плюс одно о данных. Что-то вроде: «Ik zet het op een spaarkaart voor u, uw mobiele nummer? Это мы использовали для карты. »
Голландские клиенты, как правило, напрямую спрашивают, что происходит с номером, и это скорее преимущество, чем препятствие: сотрудник, который может ответить одним предложением, регистрирует заметно больше людей, чем тот, кому приходится звать владельца. Честный, конкретный ответ здесь оказывается более эффективным, чем успокаивающий расплывчатый.
Подходит ли это для баккерия или кофезака?
Это лучшие варианты на рынке. Покупка частая, чек стабильный, а конкуренция в основном сводится к близости расположения, поэтому Карта со штампами на восемь-десять покупок достижима за две недели для постоянного клиента.
Это также заменяет нечто конкретное. Многие голландские пекарни уже используют бумажные карты Spaarkaart, а это значит, что эта программа не является новой идеей для продвижения среди персонала или клиентов; это та же самая схема, но без утерянных карт, и она создает учетную запись клиента, чего никогда не было в бумажной версии.
Сколько это стоит в евро?
Платформы Карт в Wallet обычно стоят от €20 до 90 в месяц, и тарифы Loonine находятся в этом диапазоне без платы за карту. Нет необходимости покупать какое-либо оборудование: телефон клиента выступает в роли карты, а кассовый аппарат или телефон сотрудника, в роли терминала.
Вознаграждение, это еще одна реальная стоимость. Бесплатная десятая чашка кофе, стоимость которой составляет менее одного евро (по себестоимости товара),, это примерно два-три процента от того, что клиент потратил, чтобы ее получить, что меньше, чем комиссионные сборы за ту же серию транзакций.
Доступен ли Loonine в Нидерландах?
Да. Нидерланды входят в число 35 стран, которые поддерживает Loonine, поэтому можно зарегистрировать голландские мобильные номера, а демонстрационные карты доставляются по SMS на номера +31. Полный список стран указан на странице доступности.
На нидерландском языке говорят и за границей, во Фландрии, и Бельгия тоже поддерживается, поэтому компания в Маастрихте или Эйндховене может зарегистрировать бельгийских и немецких клиентов в одной и той же программе без каких-либо изменений.
В чём ошибаются голландские независимые политики?
Использование бумажной карты стало привычкой, и установление порога, заимствованного из неё, без проверки. Бумажная карта на пятнадцать или двадцать марок была терпима, когда её печать ничего не стоила; в случае с цифровой картой это порог, который большинство клиентов не смогут преодолеть.
Другая ошибка заключается в том, что номер используется как маркетинговый список, потому что его было легко собрать. На этом рынке это одновременно самый быстрый способ потерять клиента и наиболее вероятный повод для жалобы, и он отказывается от канала, который работает: сообщение о самой карте, отправляемое редко.
Как перевести клиентов с существующей бумажной парковки?
Вместо смены карты в зависимости от даты, следует принимать бумажные карты, находящиеся в обращении, и выпускать одновременно цифровые. Клиент, имеющий семь бумажных марок и которому сообщают об изменении условий программы, теряет то, что заработал, а это то, чего программа лояльности не может себе позволить.
Практическая миграция заключается в том, чтобы засчитать существующий прогресс на новую карту прямо у кассы: сотрудник вводит номер, карта приходит уже со штампами, а бумажную карту клиент возвращает или выбрасывает сам. Это занимает примерно столько же времени, сколько и новая регистрация, и в первую очередь конвертирует ваших самых преданных клиентов.
Компании с несколькими филиалами в Нидерландах нужна одна карта или несколько?
Одна карта, которая работает во всех отделениях. Клиент, который пополняет карту в одном отделении и получает сообщение о том, что ее нельзя использовать в другом, получает худшее обслуживание, чем при использовании бумажной карты, и на небольшом рынке об этом быстро распространяется слух.
Решения о том, кто первым произведет расчет, принимаются на внутреннем, а не техническом уровне: кто финансирует вознаграждение, погашенное в другом филиале, и какая организация является управляющей компанией. В случаях, когда магазины находятся в отдельной собственности, это представляет собой совместное управление в соответствии с Законом об управлении активами и требует письменного соглашения между ними.