Франция, это рынок, где карты лояльности совершенно привычны и почти исключительно ассоциируются с крупными розничными сетями. У каждого покупателя есть карта лояльности супермаркета; очень немногие носят карту из пекарни, которую покупают каждое утро. Эта ниша, это и есть возможность.
Работает ли программа лояльности для постоянных клиентов во Франции?
Да, и этот формат устраняет барьер, который не позволял независимым магазинам участвовать в программе. Для использования карты-кошелька не требуется приложение, членство в программе и минимальный размер бизнеса, а именно эти три требования делают крупные программы недоступными для отдельного магазина.
Такое поведение уже усвоено. Французскому покупателю, попросившему на кассе карту лояльности, предлагают нечто знакомое, причем от заведения, которое он выбрал целенаправленно, а не мимо которого проходил по дороге домой.
Как можно конкурировать с картой верности в супермаркете?
Конкретизация важна там, где масштабная схема расплывчата. Баллы супермаркета накапливаются медленно, приближая к абстрактной будущей скидке; карта независимого магазина дает право на конкретный товар в этом магазине, который станет доступен через несколько недель.
| Схема супермаркета | Независимая бумажная карта | |
|---|---|---|
| Награда | Баллы дают право на будущую скидку. | Здесь конкретный предмет. |
| Время наградить | Месяцы | Недели |
| Кто владеет данными? | Группа розничных продавцов | Ваш бизнес |
| Доступно для одного магазина | Нет | Да |
| Настройка для клиента | Пластиковая карта и бланк | Нажмите на ссылку, приложение не требуется. |
Следует избегать ошибки, заключающейся в подражании крупной модели в малых масштабах. Пекарня, предлагающая прибыль в размере долей процента, конкурирует в той области, где национальная сеть не имеет себе равных, и отказывается от той, где она не может конкурировать вообще.
Какие требования предъявляет GDPR?
Законное основание для хранения номера телефона, отдельное согласие перед отправкой каких-либо маркетинговых сообщений, четкая информация в момент сбора данных и реальная возможность удаления. GDPR применяется во Франции так же, как и RGPD, а CNIL является одним из наиболее активных надзорных органов в Европе.
- Запишите номер карты; уточняйте его отдельно перед началом любой коммерческой деятельности. Одна галочка, это не два согласия.
- Предоставьте информацию на французском языке на стойке регистрации или в сообщении при регистрации.
- Фиксируйте, когда и как было дано согласие: бремя доказывания лежит на бизнесе.
- Удалять по запросу, незамедлительно, и четко указать, как обратиться с просьбой, на обороте карты.
- Укажите ответственного за обработку данных, особенно если вы управляете несколькими объектами.
Loonine не может давать юридические консультации по GDPR, и французской компании следует обратиться к юристу или специалисту по защите данных для проверки формулировок и условий регистрации. Общие обязательства описаны в руководстве Loonine по соблюдению GDPR для программ лояльности.
Что должны сказать сотрудники за стойкой?
Одно предложение, скорее заявленное, чем заданное, плюс одно предложение о данных. Что-то вроде: « Je vous mets ça sur une carte de fidélité, votre numéro de portable ? » Об использовании уникальных возможностей по меню. »
Второй пункт должен быть верным, именно поэтому отдельное согласие на маркетинг является практическим вопросом, а не формальностью. Клиенту, которому сказали, что номер предназначен только для карты, а затем прислали рекламные материалы, это будет указано, и это касается даже небольших компаний, работающих в жилых районах и осуществляющих выездную деятельность.
Сколько это стоит в евро?
Платформы лояльности с электронными кошельками обычно стоят от 20 до 90 евро в месяц, и тарифные планы Loonine находятся в этом диапазоне без платы за каждую карту. Аппаратного обеспечения нет: телефон клиента выступает в роли карты, а кассовый аппарат или телефон сотрудника, в роли терминала.
Вознаграждение, это еще одна реальная статья расходов, и она меньше, чем предполагает большинство владельцев. Бесплатная десятая чашка кофе при себестоимости менее евро составляет примерно два с половиной процента от того, что клиент потратил, чтобы её заработать, меньше, чем комиссия за приём карт с тех же транзакций.
Доступен ли Loonine во Франции?
Да. Франция входит в число 35 стран, которые поддерживает Loonine, поэтому французские мобильные номера можно зарегистрировать, а демонстрационные карты доставляются по SMS на номера +33. Полный список стран указан на странице доступности.
То же самое действует во всех странах ЕС, что важно для бизнеса рядом с границей: магазин в Лилле или Страсбурге может подключить к одной программе бельгийских, люксембургских и немецких клиентов.
В чём ошибаются французские независимые политики?
Два момента, оба унаследованные от крупных розничных сетей: система баллов с настолько низкой отдачей, что вознаграждение никогда не достигается, и условия, написанные настолько длинными, что их никто не читает и, следовательно, никто не защищает.
Вариант, который работает в этом масштабе, короток в обоих смыслах: одна механика, объяснимая одним предложением, вознаграждение, достижимое за несколько недель, и условия на один экран, а не документ. Все остальное в программе, имеющей форму гипермаркета, существует для управления масштабом, недоступным для независимой компании.
Добавляют ли французские покупатели в кошельки карты?
Да, и эта привычка формируется благодаря билетам на транспорт и мероприятия, которые являются одними из самых распространенных карточек во французских кошельках. Клиенту, хранящему билет SNCF в Apple Wallet не нужно объяснять, что такое карта в кошельке.
Наиболее вероятные возражения касаются данных, а не технологий. Французские потребители чаще, чем на большинстве рынков, спрашивают, что происходит с их номером телефона, и сотрудник, который может ответить одним предложением, регистрирует заметно больше людей, чем тот, кому приходится звать владельца номера.
Подойдет ли это для булочной или небольшого кафе?
Это подходит им лучше, чем почти любой другой сегмент рынка, потому что покупки совершаются ежедневно, средний чек остается неизменным, а конкуренция основана на близости к месту покупки. Карта лояльности, это естественный механизм, и восемь-десять покупок в неделю для постоянного клиента, это примерно две недели.
Ограничение заключается в утреннем часе пик, который во французской пекарне является одновременно и самым загруженным часом, и часом, когда появляется больше всего покупателей. В этом и заключается аргумент в пользу того, чтобы брать номерок, а не запрашивать сканирование: регистрация должна вписываться в транзакцию, а не выходить за ее рамки.
А что насчет компании, имеющей несколько филиалов во Франции?
Одна карта, работающая на каждом пункте выдачи, при условии, что сначала будут решены внутренние вопросы: кто финансирует вознаграждение, использованное в другом отделении, и какая организация является ответственной за обработку. Ни один из этих вопросов не является техническим, и оба могут вызвать проблемы, если их отложить до момента запуска.
Там, где точки продаж принадлежат разным владельцам (франшиза или группа связанных независимых предприятий), обработка данных представляет собой совместное контролирование по RGPD и требует письменного соглашения между сторонами. Единая компания, управляющая несколькими магазинами, просто указывает свое название при регистрации.