Италия - это рынок, где лояльность глубоко укоренилась и структурирована иначе, чем в большинстве стран Европы. Итальянцы десятилетиями собирали баллы на призы по каталогу, что является преимуществом (концепцию не нужно объяснять) и осложнением одновременно, потому что именно эта модель подпадает под регуляторный режим, которого нет в большинстве других стран.
Работает ли программа лояльности в Италии?
Да, и барный бизнес подходит для этого так же хорошо, как и в любой точке Европы. Чаепитие в кафе, это ежедневная привычка по стабильной цене, что как раз и обеспечивает система накопления баллов, и постоянный клиент накапливает десять баллов за две недели.
Этот формат также устраняет барьер, который не позволял малому бизнесу участвовать в существующих схемах: для бумажной карты не требуется приложение, членство и минимальный размер, и карта хранится рядом с билетами на транспорт, которые клиент уже там хранит.
Каковы правила premio?
Италия регулирует призовые акции отдельным режимом, и raccolta punti, обмениваемая на товары или призы третьих сторон, может подпадать под него, что может означать уведомление министерства и внесение залога до запуска схемы. Это тот рынок, где механизм следует проверять до запуска, а не после.
Главное отличие обычно заключается в том, что именно является вознаграждением. Схема, предоставляющая скидку или большее количество тех же товаров или услуг, которые компания уже продает, как правило, рассматривается иначе, чем схема, предусматривающая отдельные призы из каталога. Это делает предложение «десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно» значительно проще, чем обмен баллов на товары.
Loonine не может давать консультации по итальянскому законодательству о продвижении товаров и услуг, и ничто из изложенного здесь не является юридическим заключением. Итальянскому предприятию стоит уточнить положение для своей схемы у commercialista или юриста: это недорогой вопрос задать и дорогой вопрос упустить.
Как конкурировать с супермаркетом, продающим еду по фиксированной цене (carta fedeltà)?
Благодаря оперативности там, где масштабная схема находится на расстоянии. В супермаркете сбор пожертвований растягивается на несколько месяцев в ожидании товара по каталогу; в независимом магазине карточка дает право на конкретный товар в этом баре в течение следующих двух недель.
| Supermarket raccolta punti | Независимая бумажная карта | |
|---|---|---|
| Награда | Товар из каталога через несколько месяцев | Здесь конкретный пункт, через несколько недель. |
| Усилия клиента | Пластиковая карта, иногда в форме | Нажмите на ссылку, приложение не требуется. |
| Кто владеет данными? | розничная группа | Ваш бизнес |
| Доступно в одном баре | Нет | Да |
| Нормативный вес | Значительный | Становится легче, когда наградой является ваш собственный продукт. |
Последнюю строку стоит прочитать дважды. Более простая механика не только легче для понимания клиентом, она также та, что держит бизнес дальше всего от режима призовых акций, так что в Италии понятный выбор и выбор с наименьшим трением при подключении указывают в одну сторону.
Подходит ли барная профессия для использования карты с отметками о прохождении обучения?
Это вполне подходит, хотя есть один нюанс, который стоит учесть: эспрессо за стойкой, это очень недорогой напиток, поэтому бесплатная десятая чашка кофе, это небольшая награда в абсолютном выражении, даже несмотря на то, что это довольно приличный процент.
Там, где чек настолько мал, стоит рассмотреть установку вознаграждения на что-то с большей воспринимаемой ценностью, чем базовый товар, капучино с корнетто, а не одно эспрессо, и соответственно удлинить карту. Вознаграждение должно быть таким, чтобы его стоило довести до конца, а товар за 1,20 евро таковым не является, каким бы щедрым ни был процент вознаграждения.
Какие требования предъявляет GDPR в Италии?
Законное основание для хранения номера, отдельное согласие перед использованием в маркетинговых целях, информация, предоставленная при сборе, и реальная возможность удаления. GDPR применяется наряду с Кодексом защиты персональных данных (Codice in materia di protezione dei dati personali), а Гарант является действующим надзорным органом.
- Запишите номер карты; уточняйте его отдельно перед любым коммерческим сообщением.
- Предоставьте информацию на итальянском языке на стойке регистрации или в сообщении при регистрации.
- Фиксируйте, когда и как было дано согласие: бремя доказательства лежит на бизнесе.
- Удалять по запросу и четко указывать маршрут на обороте карты.
- Назовите titolare del trattamento, особенно на нескольких сайтах.
Loonine не может консультировать по вопросам конфиденциальности в соответствии с Кодексом, и итальянской компании следует проверить его формулировки на местном уровне. Общие обязательства изложены в руководстве Loonine по соблюдению GDPR для программ лояльности.
Что должны сказать сотрудники за стойкой?
Одно предложение, скорее заявленное, чем заданное, плюс одно о данных. Что-то вроде: «Le faccio una tessera fedeltà, il suo numero di cellulare? Lo usiamo Solo per la Tessera. »
Второе условие должно быть верным, именно это делает отдельное согласие на маркетинг практичным, а не формальным. В обычном баре последствия нарушения этого обещания немедленны и локальны.
Сколько это стоит в евро?
Платформы Карт в Wallet обычно стоят от €20 до 90 в месяц, и тарифы Loonine находятся в этом диапазоне без платы за карту. Никакого оборудования не требуется: телефон клиента выступает в роли карты, а кассовый аппарат или телефон сотрудника, в роли терминала.
Стоимость вознаграждения оказывается незначительной, если правильно подсчитать. Бесплатный кофе, стоимость которого значительно ниже пятидесяти центов от себестоимости товара, составляет пару процентов от того, что клиент потратил на его получение, что меньше, чем комиссия за использование карты при тех же транзакциях.
Доступен ли Loonine в Италии?
Да. Италия входит в число 35 стран, которые поддерживает Loonine, поэтому можно зарегистрировать итальянские мобильные номера, а демонстрационные карты доставляются по SMS на номера +39. Полный список стран указан на странице доступности.
То же самое относится ко всей территории ЕС, что имеет значение для туристического бизнеса: бар в Вероне или Палермо может зарегистрировать немецких, французских и голландских посетителей в одной и той же программе, и карта останется на их телефоне по возвращении.
В чём ошибаются итальянские независимые политики?
Две вещи. Во-первых, они копируют модель призов по каталогу в масштабах, где это одновременно и административно сложно, и неудобно с точки зрения регулирования, и, во-вторых, они устанавливают вознаграждение в виде самого дешевого товара в баре, что при итальянских ценах на вынос дает вознаграждение, которое никому не хочется доедать.
Работающий вариант, это короткая карта с ценным вознаграждением, чем-то, что клиент заказал бы сам, а не наименьшим, что ему могли бы дать, и механика достаточно простая, чтобы вся схема оставалась вне рамок, построенных для каталожных акций.
Подходит ли это для компании с несколькими филиалами в Италии?
Да, и карта должна работать во всех пунктах обслуживания. Решения, которые нужно принять в первую очередь, внутренние: кто финансирует вознаграждение, использованное в другом филиале, и какое юридическое лицо является titolare del trattamento, а вовсе не что-либо о картах.
В случаях, когда сайты находятся в раздельной собственности, в соответствии с GDPR, обработка данных осуществляется на основе совместного контроля и требует письменного соглашения между ними. Одна компания, управляющая несколькими барами, просто указывает свое имя при регистрации.