Glossar
Was ist Double Opt-in?
Double-Opt-in bedeutet, dass der Kunde über denselben Kanal ein zweites Mal kontaktiert werden darf, um sicherzustellen, dass das Unternehmen den Nachweis hat, dass die Person, die die Nummer angegeben hat, auch diejenige ist, der sie gehört.
In einem Treueprogramm liegt der praktische Wert von Double Opt-in eher in der Beweisbarkeit als in der Technik. Eine an der Kasse eingetippte Nummer kann falsch eingegeben worden sein oder von jemandem stammen, der nicht ihr Inhaber ist, und das Unternehmen trägt die Beweislast für die Einwilligung, falls diese jemals infrage gestellt wird. Ein Bestätigungsschritt (eine Antwort oder ein Tippen auf den Anmeldelink) stellt sicher, dass das Telefon, das die Nachrichten empfängt, jemandem gehört, der zugestimmt hat, sie zu erhalten. Er filtert außerdem die falsch eingegebenen Nummern heraus, die sonst unbegrenzt auf der angeschriebenen Liste blieben.
Ist das Double-Opt-in-Verfahren gemäß der DSGVO erforderlich?
Es wird zwar nicht explizit in der Verordnung genannt, erfüllt aber folgende Anforderung: Die Einwilligung muss nachweisbar sein, und das Unternehmen muss belegen können, wann und wie sie erteilt wurde. Das Double-Opt-in-Verfahren ist die gängigste Methode, um diese Anforderung für eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse zu erfüllen.
Die Anforderungen variieren je nach Land und Vertriebskanal. Daher ist es ratsam, dies vor Ort zu überprüfen, anstatt anzunehmen, dass eine einzige Regel alle Märkte abdeckt, in denen ein Unternehmen tätig ist.
Führt es zu einem Rückgang der Einschreibungen?
Ein Bestätigungsschritt schreckt immer einige Kunden ab, weshalb er als die Aktion dienen sollte, die der Kunde ohnehin durchführen würde. Das Hinzufügen der Karte zu einer Wallet ist an sich schon eine bewusste Aktion, die auf dem eigenen Telefon des Kunden durchgeführt wird, und die Behandlung dieser Aktion als Bestätigung verursacht keine zusätzlichen Kosten.
Was die Anmeldezahlen tatsächlich senkt, ist eine separate Bestätigungspflicht am Schalter vor den Augen der Wartenden. Die Bestätigung sollte erst erfolgen, nachdem der Kunde den Bereich verlassen hat.
Wie sieht es konkret mit der Einwilligung zu Marketingzwecken aus?
Trennen Sie dies von der Anmeldung und stellen Sie eine separate Frage dazu. Die Zustimmung zum Erhalt einer Kundenkarte bedeutet nicht automatisch die Zustimmung zum Erhalt von Werbeaktionen. Die Verwechslung beider ist der häufigste Fehler im Bereich der Kundenbindungsprogramme für Kleinunternehmen.
Eine Nachricht über die Karte selbst (eine einlösbare Prämie, ein hinzugefügter Stempel) ist eine Servicenachricht und fällt unter das, was der Kunde bereits zugestimmt hat. Für Werbemaßnahmen ist eine separate, dokumentierte Einwilligung erforderlich.
Siehe auch
- DSGVO-Einwilligung: Die DSGVO-Einwilligung ist die freiwillig erteilte, spezifische und protokollierte Erlaubnis, die ein Unternehmen einholen muss, bevor es personenbezogene Daten eines EU-Kunden für ein Treueprogramm verarbeitet.
- Anmeldung per SMS: Bei der SMS-Anmeldung wird ein Kunde für ein Treueprogramm registriert, indem seine Telefonnummer erfasst und ihm der Link zur Kundenkarte per SMS zugesendet wird. Der Kunde muss an der Kasse nichts weiter tun, als eine Nachricht zu erhalten.
- Anmeldequote: Die Anmeldequote ist der Prozentsatz der Kunden, die einem Treueprogramm beitreten, wenn es ihnen angeboten wird, und sie ist die Zahl, die darüber entscheidet, ob sich das Programm lohnt.
Weiterführende Informationen
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