Glossar
Was ist Anmeldung per SMS?
Bei der SMS-Anmeldung wird ein Kunde für ein Treueprogramm registriert, indem seine Telefonnummer erfasst und ihm der Link zur Kundenkarte per SMS zugesendet wird. Der Kunde muss an der Kasse nichts weiter tun, als eine Nachricht zu erhalten.
Die Anmeldung ist der einzige Schritt in einem Treueprogramm, der pro Kunde nur einmal stattfindet und später nicht nachgeholt werden kann, was die Methode zur folgenreichsten Entscheidung im gesamten System macht. Die übliche Alternative verlangt von einem Kunden, der Kaffee und eine Tüte in den Händen hält, das Telefon zu entsperren, die Kamera zu öffnen, auf einen QR-Code zu fokussieren, auf eine Seite zu warten und seine Daten einzutippen, an der Kasse, während andere warten. Die Anmeldung per SMS verlagert diese Arbeit auf eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter, die oder der bereits eine Tastatur vor sich hat: Die Nummer einzutippen dauert etwa drei Sekunden, und der Kunde fügt die Karte auf dem Weg hinaus hinzu.
Warum erzielt die SMS-Anmeldung höhere Konversionsraten als ein QR-Code?
Weil es demjenigen, der beide Hände voll hat, jede Handlung abnimmt. Ein QR-Code verlagert die Arbeit zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt auf den Kunden; eine eingegebene Nummer überträgt sie an den Mitarbeiter, der bereits an der Tastatur sitzt und ein Skript hat.
Die weniger offensichtliche Hälfte des Effekts betrifft die Mitarbeiter. Ein Arbeitsablauf, dessen Anforderung sich unangenehm anfühlt, wird von Woche zu Woche seltener angefragt, weshalb die meisten Programme innerhalb von etwa sechs Wochen nach dem Start an Schwung verlieren, anstatt von vornherein zu scheitern.
Wann ist ein QR-Code die bessere Wahl?
Wenn der Kunde bereits an einem Ort ist und Zeit hat: an einem Restauranttisch, in einem Wartezimmer, in einem Hotelzimmer, in einem Waschsalon während des Waschgangs. In diesen Umgebungen spielt die Hürde, die eine Anmeldung am Schalter verhindert, kaum eine Rolle.
Bei einer unbesetzten Baustelle ist das der andere Fall, da kein Mitarbeiter etwas eintippen kann. Dort besteht der realistische Ablauf darin, dass der Kunde während der Wartezeit einmalig ein Schild benutzt.
Welche Einwilligung ist für die SMS-Registrierung erforderlich?
Die Zustimmung zum Erhalt der Karte, die der Kunde durch Angabe der Nummer für diesen genannten Zweck gibt, und eine gesonderte Zustimmung, bevor irgendwelche Werbung an diese Nummer gesendet wird. Die Erfassung einer Nummer zur Ausstellung einer Kundenkarte berechtigt nicht zum Versand von Werbematerialien.
Zwei Sätze und zwei Entscheidungen am Schalter - diese Variante ist rechtskonform und dennoch schnell. Auch die Dokumentation, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde, ist wichtig, denn die Beweislast liegt beim Unternehmen.
Siehe auch
- Anmeldequote: Die Anmeldequote ist der Prozentsatz der Kunden, die einem Treueprogramm beitreten, wenn es ihnen angeboten wird, und sie ist die Zahl, die darüber entscheidet, ob sich das Programm lohnt.
- Reibung im Anmeldeprozess: Als Reibungspunkt gilt jeder Schritt, der zwischen einem Kunden und der Teilnahme an einem Treueprogramm steht, und jeder zusätzliche Schritt verringert messbar die Anzahl der Personen, die das Programm abschließen.
- Double Opt-in: Double-Opt-in bedeutet, dass der Kunde über denselben Kanal ein zweites Mal kontaktiert werden darf, um sicherzustellen, dass das Unternehmen den Nachweis hat, dass die Person, die die Nummer angegeben hat, auch diejenige ist, der sie gehört.
- Treueprogramm ohne App: Bei einem Loyalitätsprogramm ohne App handelt es sich um ein Treueprogramm, bei dem der Kunde keine Software installieren muss. Typischerweise wird die Karte stattdessen in der integrierten Wallet des Telefons bereitgestellt.
Weiterführende Informationen
Die besten digitalen Kundenbindungs-Apps für Kleinunternehmen im Jahr 2026
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Eine vollständige Kostenaufschlüsselung für digitale Kundenbindung im Jahr 2026: Software, SMS, Prämienmarge und Personalzeit, und wie man herausfindet, ob es sich rechnet.