Was ist Treueprogramm ohne App?

Die Argumentation für Treueprogramme ohne App ist einfach: Wenn man Kunden auffordert, eine App für ein einzelnes lokales Geschäft herunterzuladen, verliert man die meisten von ihnen. Wallet-Karten liefern den größten Teil des Nutzens einer App (eine Karte auf dem Telefon, Push-Benachrichtigungen, Echtzeit-Updates) ohne die Installationshürde. Für unabhängige Unternehmen ist dies die einzig realistische Möglichkeit, mit Ketten zu konkurrieren, die sich App-basierte Programme leisten können.

Was verzichtet ein Programm ohne App?

Drei Dinge: In-App-Bestellungen, eine ansprechende Benutzeroberfläche und ein Markensymbol auf dem Startbildschirm. Für die meisten kleinen Unternehmen ist keines davon relevant, und das dritte ist weniger wichtig, als es klingt, denn ein Symbol einer gelöschten App ist wertlos.

Was erhalten bleibt, ist der Teil, der die Bindungsrate antreibt: eine Karte auf dem Telefon, sichtbarer Fortschritt, automatische Updates und ein Kanal, um Kunden zu erreichen, die aufgehört haben zu kommen.

Wann ist eine App gerechtfertigt?

Wenn Kunden zwischen ihren Besuchen etwas erledigen müssen, was eine Karte nicht abdecken kann - beispielsweise vorbestellen, buchen, einen Katalog durchstöbern oder ihr Konto verwalten -, dann entwickeln Sie die App genau für diesen Zweck und integrieren Sie das Treueprogramm darin.

Loyalität allein rechtfertigt dies bei unabhängigen Unternehmen jeder Größe nicht. Wenn die App lediglich die Anzahl der Stempel anzeigt, kann die Wallet dies bereits auf dem Smartphone des Kunden tun, das dieser ohnehin nie deinstallieren wird.

Erreichen Programme ohne App noch Kunden?

Ja. Durch das Aktualisieren einer Wallet-Karte wird eine Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm angezeigt. So kann ein Unternehmen jeden registrierten Kunden erreichen, ohne eine eigene App zu besitzen und ohne pro Nachricht zu bezahlen. Diese Funktion überrascht Unternehmen am meisten und ist der Schlüssel zum Erfolg des Modells.

Siehe auch

• Wallet-Karte: Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird (also dort, wo auch Bordkarten, Eventtickets und Zahlungskarten aufbewahrt werden) und sich nach der Ausstellung noch aus der Ferne aktualisieren lässt.
• Reibung im Anmeldeprozess: Als Reibungspunkt gilt jeder Schritt, der zwischen einem Kunden und der Teilnahme an einem Treueprogramm steht, und jeder zusätzliche Schritt verringert messbar die Anzahl der Personen, die das Programm abschließen.
• Anmeldequote: Die Anmeldequote ist der Prozentsatz der Kunden, die einem Treueprogramm beitreten, wenn es ihnen angeboten wird, und sie ist die Zahl, die darüber entscheidet, ob sich das Programm lohnt.
• Kohortenanalyse: Die Kohortenanalyse gruppiert Kunden nach dem Zeitpunkt ihres ersten Kaufs und verfolgt jede Gruppe über die Zeit hinweg. Dadurch lässt sich ein Kundenbindungsproblem von einem Rekrutierungsproblem trennen, was mit einer einzigen Gesamtzahl nicht möglich ist.
• Kaufhäufigkeit: Die Kaufhäufigkeit gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines Zeitraums kauft, und ihr Kehrwert, die typische Lücke zwischen den Besuchen eines Kunden, bestimmt jede andere Kennzahl in einem Treueprogramm.

Weiterführende Informationen

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