Glossar
Was ist Wallet-Karte?
Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird (also dort, wo auch Bordkarten, Eventtickets und Zahlungskarten aufbewahrt werden) und sich nach der Ausstellung noch aus der Ferne aktualisieren lässt.
Wallet-Karten sind für Kundenbindungsprogramme wichtig, weil sie die beiden größten Probleme herkömmlicher Karten lösen: Sie können nicht verloren gehen und lassen sich nach der Ausstellung ändern. Wenn ein Unternehmen einen Stempel hinzufügt, wird die Karte automatisch auf dem Sperrbildschirm des Kunden aktualisiert, ohne dass dieser etwas öffnen muss. Apple nennt dieses Format PassKit; Google Pendant ist die Google Wallet API. In der Entwicklerdokumentation beider Plattformen wird es als „wallet pass“ bezeichnet, eine Bezeichnung, die auch häufig gesucht wird. Eine Kundenbindungsplattform generiert die Karte, signiert sie mit einem im Namen des Unternehmens ausgestellten Zertifikat und stellt dem Kunden während seiner gesamten Kundenbeziehung Aktualisierungen zur Verfügung.
Wie aktualisiert sich eine Wallet-Karte selbst?
Die Wallet-Karte aktualisiert sich automatisch, da die Wallet-App des Smartphones beim ausstellenden Server registriert ist und bei Inhaltsänderungen eine Push-Benachrichtigung erhält. So wird der neue Stempelwert angezeigt, ohne dass der Kunde etwas öffnen muss. Die Karte zeigt einen vom Unternehmen gespeicherten Datensatz an, nicht den Datensatz selbst.
Dies ist die Eigenschaft, die eine Wallet-Karte von einem Screenshot oder einer PDF-Datei unterscheidet. Ein Unternehmen kann die Prämie, das Design oder den Kontostand jederzeit ändern, und jede bereits installierte Karte übernimmt das, auch Karten auf Telefonen, die gerade ausgeschaltet sind: Diese aktualisieren sich, sobald sie wieder online sind.
Kann eine Brieftaschenkarte verloren gehen?
Nein. Eine Wallet-Karte wird mit dem Telefon gesichert: Apple Wallet -Karten sind in einem iCloud-Backup enthalten und Google Wallet Karten sind mit dem Google Konto verknüpft, sodass beide auf einem Ersatzgerät wieder erscheinen, ohne dass der Kunde etwas tun muss.
Ein Kunde kann eine Karte absichtlich löschen, und das ist die einzig realistische Möglichkeit, eine solche Karte zu verlieren. Selbst dann behält das Unternehmen die zugrundeliegenden Daten, sodass die Karte mit dem verbleibenden Guthaben neu ausgestellt werden kann.
Was kann eine Brieftaschenkarte nicht?
Eine Karte ist eine Karte, kein Antrag. Sie kann keine Logik ausführen, Zahlungen entgegennehmen, ein Menü anzeigen oder Kontodaten speichern, die über den Rahmen der Karte hinausgehen. Unternehmen, die solche Funktionen benötigen, brauchen eine App und sollten diese eigens dafür entwickeln, nicht für Kundenbindungsprogramme.
Siehe auch
- Apple Wallet: Apple Wallet ist die auf jedem iPhone vorinstallierte App, die Zahlungskarten, Bordkarten, Tickets und Kundenkarten speichert und Kundenkarten ohne zusätzliche App anzeigen und aktualisieren kann.
- Google Wallet: Google Wallet ist das Android Äquivalent zu Apple Wallet und speichert Zahlungsmethoden, Tickets und Kundenkarten. Es unterstützt auch die gleiche Art von Kundenkarten, die per Fernzugriff aktualisiert werden können.
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Wallet-Zertifikat: Ein Kartenzertifikat ist der kryptografische Nachweis, der im Namen eines Unternehmens ausgestellt wird, dessen Wallet-Karten signiert und Apple oder Google beweist, dass die Karte legitim ist.
Weiterführende Informationen
So fügen Sie eine Kundenkarte zu Apple Wallet hinzu
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Kunden und Geschäftsinhaber, wie man eine Kundenkarte in Apple Wallet einrichtet und was zu tun ist, wenn die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht angezeigt wird.
Wallet-Karte vs. Treue-App vs. Papier-Treuekarte
Die drei Wege, ein Treueprogramm zu betreiben, verglichen nach Anmeldequote, Bindung, Kosten und dem, was an der Kasse passiert.