Glossar
Was ist Stempelkarte?
Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
Stempelkarten eignen sich am besten für Geschäfte mit niedrigem Warenwert und hoher Kundenfrequenz, wie Cafés und Bäckereien, wo der Kauf regelmäßig erfolgt und der Wert jedes Besuchs in etwa gleich ist. Die Stärke des Systems liegt in seiner Übersichtlichkeit: Der Kunde sieht genau, wie nah er dem Ziel ist, und die letzten beiden Stempel bringen ihn zuverlässig zurück. Die Schwäche liegt in der Fairness bei unterschiedlichen Bestellwerten, weshalb Restaurants üblicherweise lieber Punkte sammeln.
Wie viele Briefmarken sollte eine Briefmarkenkarte enthalten?
Legen Sie die Schwelle so fest, dass ein typischer Kunde sie bei seiner bisherigen Besuchsfrequenz nach etwa zwei bis drei Monaten erreicht: rund zehn Stempel für ein Café, acht für eine Bäckerei und fünf bis sechs Besuche für ein Terminunternehmen.
Sind die Preise zu niedrig, glauben die Kunden nie, dass sie ihr Ziel erreichen werden, also ändert sich nichts. Sind sie zu niedrig, verliert man Kunden, die ohnehin gekommen wären.
Welche Belohnung sollte es geben?
Belohnen Sie den Kunden mit seiner üblichen Bestellung, nicht mit dem günstigsten Artikel auf der Speisekarte. Ein kostenloser Filterkaffee für jemanden, der immer einen Flat White bestellt, wirkt wie eine Abwertung und vermittelt den Eindruck, dass das Programm nicht großzügig ist.
Der Kostenunterschied ist gering, da eine Prämie zu ihren Grenzkosten und nicht zu ihrem Menüpreis kalkuliert werden sollte. Die Zubereitung eines 4-Euro-Getränks kostet in der Regel weniger als einen Euro, was bei einer Zehner-Punktekarte weniger als zwei Prozent des Umsatzes dieses Kunden ausmacht.
Wann ist eine Stempelkarte das falsche Instrument?
Wenn die Bestellwerte stark variieren, behandelt eine Stempelkarte ein 2-Euro-Gebäckstück und eine 40-Euro-Bestellung gleich. Das führt entweder zu einer Überbezahlung kleiner Einkäufe oder zu einer Benachteiligung großer Beträge. Unternehmen mit einer solchen Preisspanne sollten stattdessen Punkte nutzen, und Unternehmen, die mit Terminen arbeiten, sollten die Besuche zählen.
Siehe auch
- Papier-Treuekarte: Eine Papier-Treuekarte ist der papierne Vorläufer der digitalen Stempelkarte, bei jedem Besuch physisch markiert mit einer Lochung oder einem Stempelabdruck.
- Punkteprogramm: Ein Punkteprogramm vergibt Punkte proportional zum Ausgabebetrag eines Kunden (in der Regel ein Punkt pro Währungseinheit) und schaltet eine Prämie frei, sobald eine Schwelle erreicht ist.
- Besuchsbasierte Treue: Besuchsbasierte Treue belohnt einen Kunden für die Anzahl seiner Besuche, unabhängig davon, wie viel er bei jeder Gelegenheit ausgibt. Loonine setzt dies als Stempelkarte mit einem Stempel pro Besuch um.
- Durchschnittlicher Bonwert: Der durchschnittliche Bonwert ist der mittlere Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgibt, und in einem Treueprogramm entscheidet dessen Schwankung, nicht seine Höhe, darüber, ob Stempel oder Punkte gezählt werden sollten.
- Digitale Kundenkarte: Eine digitale Kundenkarte ist eine Kundenkarte, die auf dem Smartphone des Kunden gespeichert wird und nicht auf Papier vorliegt, am häufigsten als Karte in Apple Wallet oder Google Wallet. Sie zeichnet den Fortschritt in Richtung einer Prämie auf und aktualisiert sich selbst, wenn das Unternehmen Prämien hinzufügt.
Weiterführende Informationen
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