Glossar
Was ist Punkteprogramm?
Ein Punkteprogramm vergibt Punkte proportional zum Ausgabebetrag eines Kunden (in der Regel ein Punkt pro Währungseinheit) und schaltet eine Prämie frei, sobald eine Schwelle erreicht ist.
Punkte eignen sich für Unternehmen mit stark schwankenden Bestellwerten, wie Restaurants, Kosmetikstudios und Einzelhändler. Da die Prämie mit dem Bestellwert skaliert, wird eine große Bestellung stärker belohnt als eine kleine. Das fühlt sich fair an und regt gleichzeitig unaufdringlich zum Zusatzverkauf an. Der Nachteil gegenüber Stempeln liegt in der Lesbarkeit: Kunden verstehen „acht von zehn Stempeln“ sofort, während sie sich bei „164 Punkten“ erst den Umrechnungskurs merken müssen.
Wie sollten Punkte bewertet werden?
Verwenden Sie einen Punkt pro Währungseinheit und setzen Sie die Belohnung auf eine runde Zahl fest, denn die einzige Eigenschaft eines Punktesystems, die in der Praxis von Bedeutung ist, besteht darin, ob ein Kunde seinen Fortschritt abschätzen kann, ohne rechnen zu müssen.
Ein Punkt pro Euro bei einer Prämie von 10 € für 200 Punkte entspricht einer nachvollziehbaren Rendite von fünf Prozent. Dieselbe Rechnung bei sieben Punkten pro Euro und einer Prämie ab 1.340 Punkten ist nicht nachvollziehbar, und ein Kunde, der seinen Fortschritt nicht abschätzen kann, verspürt nie den Reiz einer bevorstehenden Prämie.
Was ist die größte Schwäche der Punkte?
Verständnis. Punkte bedeuten einen zusätzlichen Schritt zwischen Kundenaktion und Belohnung, und jeder weitere Schritt verringert den Punktestand. Geben Sie die Prämie auf der Karte in Geldwert an, nicht nur in Punkten.
Senken Sie niemals den Zinssatz für Kunden, die bereits Guthaben angesammelt haben. Wenn eine Abwertung unvermeidlich ist, wenden Sie sie nur auf neu erworbene Punkte an und kündigen Sie sie an, bevor sie in Kraft tritt: Ein Programm, das den Umtauschkurs stillschweigend ändert, vermittelt den Kunden, dass Fortschritt nicht real ist.
Wann sind Punkte besser als Briefmarken?
Wenn eine einzelne Transaktion das Zehnfache einer anderen wert sein kann. Restaurants, Bars und der allgemeine Einzelhandel fallen üblicherweise darunter; Cafés und Bäckereien in der Regel nicht.
Siehe auch
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Besuchsbasierte Treue: Besuchsbasierte Treue belohnt einen Kunden für die Anzahl seiner Besuche, unabhängig davon, wie viel er bei jeder Gelegenheit ausgibt. Loonine setzt dies als Stempelkarte mit einem Stempel pro Besuch um.
- Kaufhäufigkeit: Die Kaufhäufigkeit gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines Zeitraums kauft, und ihr Kehrwert, die typische Lücke zwischen den Besuchen eines Kunden, bestimmt jede andere Kennzahl in einem Treueprogramm.
Weiterführende Informationen
Benötigen Sie eine POS-Integration, um ein Treueprogramm zu betreiben?
Ob ein Treueprogramm mit Ihrer Kasse verbunden werden muss, was eine Integration bringt, und wann der Betrieb parallel zum Kassensystem die bessere Wahl ist.
Funktionieren Treueprogramme?
Ein ehrlicher Blick auf die Beweislage: wo Treueprogramme das Verhalten messbar verändern, wo sie nur Kunden subventionieren, die man ohnehin schon hatte, und wie man erkennt, was gerade der Fall ist.