Glossar
Was ist Besuchsbasierte Treue?
Besuchsbasierte Treue belohnt einen Kunden für die Anzahl seiner Besuche, unabhängig davon, wie viel er bei jeder Gelegenheit ausgibt. Loonine setzt dies als Stempelkarte mit einem Stempel pro Besuch um.
Diese Mechanik eignet sich für Terminunternehmen (Friseursalons, Barbershops, Tierpflegesalons, Yogastudios), bei denen Besuche einzeln, geplant und von ähnlichem Wert sind. Es ist am einfachsten zu erklären und anzuwenden und verstärkt direkt das Verhalten, das die Kundenbindung in diesen Branchen vorhersagt: regelmäßiges Erscheinen.
Wann ist ein Besuch in der richtigen Einheit?
Wenn Anwesenheit das gewünschte Verhalten ist und der Ausgabebetrag entweder fest oder irrelevant ist: ein Fitnessstudio mit Monatsmitgliedschaft, ein Kursstudio oder ein Salon, der über Buchungen arbeitet.
Visitenkarten eignen sich auch für Unternehmen mit langen Abständen zwischen den Terminen, da eine Besuchsschwelle von fünf oder sechs erreicht werden kann, während eine Zehn-Stempel-Karte über ein Jahr dauern würde.
Was ist die Fehlerursache?
Durchsetzung. Wenn ein Besuch auch ohne Transaktion erfasst werden kann, wird dies früher oder später geschehen, entweder durch Kunden oder durch hilfsbereite Mitarbeiter. Verknüpfen Sie den Besuch mit etwas, das nur passiert, wenn der Kunde anwesend ist.
Die zweite Schwäche besteht darin, dass Besuche den Wert außer Acht lassen: Ein Kunde, der die günstigste Dienstleistung bucht, verdient genauso viel wie einer, der die teuerste bucht. Für die meisten Unternehmen, die Termine vergeben, ist das akzeptabel, da das Ziel die langfristige Kundenbeziehung und nicht die Höhe der einzelnen Transaktionen ist.
Wie niedrig sollte die Schwelle sein?
Passen Sie die Besuche an den Besuchszyklus an, sodass die Belohnung innerhalb von etwa sechs bis neun Monaten erfolgt. Ein Friseursalon mit einem vierwöchigen Zyklus kann sechs Besuche einplanen; ein Kosmetikstudio mit einem achtwöchigen Zyklus sollte nicht mehr als fünf oder sechs Besuche einplanen, da längere Intervalle die Geduld der meisten Kunden übersteigen.
Siehe auch
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Punkteprogramm: Ein Punkteprogramm vergibt Punkte proportional zum Ausgabebetrag eines Kunden (in der Regel ein Punkt pro Währungseinheit) und schaltet eine Prämie frei, sobald eine Schwelle erreicht ist.
- Bindungsrate: Die Kundenbindungsrate ist der Anteil der Kunden, die in der nächsten Periode wiederkommen, und selbst eine kleine Steigerung summiert sich im Laufe eines Jahres erheblich.
- Kohortenanalyse: Die Kohortenanalyse gruppiert Kunden nach dem Zeitpunkt ihres ersten Kaufs und verfolgt jede Gruppe über die Zeit hinweg. Dadurch lässt sich ein Kundenbindungsproblem von einem Rekrutierungsproblem trennen, was mit einer einzigen Gesamtzahl nicht möglich ist.
- Kaufhäufigkeit: Die Kaufhäufigkeit gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines Zeitraums kauft, und ihr Kehrwert, die typische Lücke zwischen den Besuchen eines Kunden, bestimmt jede andere Kennzahl in einem Treueprogramm.
Weiterführende Informationen
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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Kunden und Geschäftsinhaber, wie man eine Kundenkarte in Apple Wallet einrichtet und was zu tun ist, wenn die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht angezeigt wird.
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Eine vollständige Kostenaufschlüsselung für digitale Kundenbindung im Jahr 2026: Software, SMS, Prämienmarge und Personalzeit, und wie man herausfindet, ob es sich rechnet.