Glossar
Was ist Bindungsrate?
Die Kundenbindungsrate ist der Anteil der Kunden, die in der nächsten Periode wiederkommen, und selbst eine kleine Steigerung summiert sich im Laufe eines Jahres erheblich.
Die Kundenbindung wirkt sich positiv aus, da jeder gebundene Kunde in jeder Folgeperiode weiterhin Umsatz generiert. Deshalb werden Treueprogramme üblicherweise über ein Jahr und nicht über einen Monat hinweg bewertet: Eine Verbesserung um fünf Punkte erscheint in der ersten Woche geringfügig, ist aber nach zwölf Monaten signifikant.
Wie wird die Kundenbindungsrate berechnet?
Teilen Sie die Anzahl der in diesem Zeitraum aktiven Kunden durch die Anzahl der im vorherigen Zeitraum aktiven Kunden. Berücksichtigen Sie dabei nur Kunden, die bereits zu Beginn Kunden waren. Die Hinzunahme neuer Kunden zum Zähler wandelt eine Kennzahl zur Kundenbindung in eine Wachstumskennzahl um und verschleiert das eigentliche Problem.
Was ist eine gute Kundenbindungsrate?
Es hängt ausschließlich von der Besuchshäufigkeit ab, daher sind Vergleiche zwischen verschiedenen Branchen sinnlos. Entscheidend ist die Entwicklung Ihrer eigenen Kennzahl im Zeitverlauf, gemessen jeden Monat nach denselben Kriterien.
Eine hilfreiche Kennzahl ist der Anteil der registrierten Treuekunden, die mindestens die Hälfte der Prämienschwelle erreicht haben. Liegt dieser Wert unter etwa einem Viertel, ist die Schwelle zu weit entfernt und die Mitglieder haben das Interesse verloren.
Wie schnell wird die Transaktion durch ein Treueprogramm abgewickelt?
Die erste ehrliche Bewertung ist nach etwa drei Monaten zu erwarten, da sich ein Kunde erst anmelden, Fortschritte erzielen und die Prämie erreichen muss, bevor der Mechanismus Änderungen vornehmen kann. Die Anmeldezahlen im ersten Monat sehen aus den falschen Gründen ausgezeichnet aus: Ihre bestehenden Stammkunden melden sich zuerst an, und sie wären ohnehin nie abgewandert.
Siehe auch
- Kundenbindung: Die Kundenbindung bezeichnet den Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu einem Unternehmen zurückkehren, und ihre Verbesserung ist in der Regel wesentlich kostengünstiger als die Kundengewinnung.
- Kundenabwanderung: Kundenabwanderung ist die Rate, mit der Kunden aufhören wiederzukommen, und in einem lokalen Unternehmen verläuft sie meist lautlos: Kunden kündigen selten an, dass sie gegangen sind, sie erscheinen einfach nicht mehr.
- Kundenlebenswert: Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen von einem Kunden über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung erwartet, und nicht der Umsatz einer einzelnen Transaktion.
- Kaufhäufigkeit: Die Kaufhäufigkeit gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines Zeitraums kauft, und ihr Kehrwert, die typische Lücke zwischen den Besuchen eines Kunden, bestimmt jede andere Kennzahl in einem Treueprogramm.
Weiterführende Informationen
Wie man die Stammkundenrate misst (und was man damit anfangen kann)
Die Formel zur Berechnung der Wiederkaufsrate, der Zeitraum, über den sie gemessen werden soll, wie ein guter Wert je nach Branche aussieht und die beiden aussagekräftigsten Kennzahlen.
Die besten digitalen Kundenbindungs-Apps für Kleinunternehmen im Jahr 2026
Ein Vergleich der wichtigsten wallet-basierten Treueplattformen für Cafés, Salons und unabhängige Einzelhändler, einschließlich der Frage, wo jede jeweils die bessere Wahl ist.