Glossar
Was ist Papier-Treuekarte?
Eine Papier-Treuekarte ist der papierne Vorläufer der digitalen Stempelkarte, bei jedem Besuch physisch markiert mit einer Lochung oder einem Stempelabdruck.
Papier-Treuekarten scheitern aus drei Gründen, die sich kaum durch Design beheben lassen: Kunden verlieren sie, wodurch der Fortschritt zurückgesetzt wird und die Motivation erlischt; sie lassen sich mit jedem passenden Stempel trivial fälschen; und sie geben dem Unternehmen keinerlei Aufzeichnung darüber, wer seine Stammkunden sind. Eine Stempelkarte auf Wallet-Basis behält denselben Mechanismus bei und beseitigt alle drei Schwachstellen.
Warum hören Kunden auf, Papier-Treuekarten zu nutzen?
Da der Verlust der Karte ihren Fortschritt auf null zurücksetzt und ein Kunde, der einmal zurückgesetzt wurde, selten wieder anfängt, reicht die Peinlichkeit, die Stempel zurückzufordern, meist aus, um die Teilnahme stillschweigend zu beenden.
Die Verlustrate ist der Teil, den Unternehmen nie zu Gesicht bekommen. Karten liegen in Taschen und Geldbeuteln neben Kassenzetteln, laufen durch die Waschmaschine und werden beim Aufräumen weggeworfen, und nichts davon wird dem Unternehmen je gemeldet.
Wie leicht lässt sich bei Papier-Treuekarten betrügen?
Einfach und praktisch unauffindbar. Ein Gummistempel, der dem Logo eines beliebigen Unternehmens ähnelt, kostet weniger als zwei Tassen Kaffee, und auf einer Papierkarte findet sich kein Hinweis darauf, wann oder von wem die einzelnen Markierungen angebracht wurden, sodass nichts zu überprüfen ist.
Das Signal, wenn es überhaupt auftritt, ist eine Einlösungsrate, die nicht zur beobachteten Kundenfrequenz passt. Zu diesem Zeitpunkt lässt sich nicht mehr feststellen, welche Karten echt waren.
Ist Papier jemals wieder die richtige Wahl?
Für ein sehr kleines oder junges Unternehmen, das kein Interesse daran hat, seine Kunden zu kennen, ist Papier durchaus vertretbar. Entscheidend ist eher eine Frage als die Anzahl der Kunden: Sobald man sich fragt, wo ein Stammkunde geblieben ist und feststellt, dass man es nicht herausfinden kann, reicht Papier nicht mehr aus.
Siehe auch
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Wallet-Karte: Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird (also dort, wo auch Bordkarten, Eventtickets und Zahlungskarten aufbewahrt werden) und sich nach der Ausstellung noch aus der Ferne aktualisieren lässt.
- Punkteverfall: Die Verfallsregel besagt, dass nicht genutzte Treuepunkte nach einer bestimmten Zeit verfallen. Diese Verfallsregel sollte sich daran orientieren, wie häufig die eigenen Kunden des Unternehmens einkaufen, und nicht an deren Vorgaben aus einem größeren Treueprogramm.
- Treuestufen: Bei den Loyalitätsstufen handelt es sich um Stufen innerhalb eines Programms, die bessere Vorteile freischalten, je mehr ein Kunde ausgibt. Sie haben jedoch erst dann eine Bedeutung, wenn sich genügend Kunden in jeder Stufe befinden, damit der Unterschied sichtbar wird.
- Durchschnittlicher Bonwert: Der durchschnittliche Bonwert ist der mittlere Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgibt, und in einem Treueprogramm entscheidet dessen Schwankung, nicht seine Höhe, darüber, ob Stempel oder Punkte gezählt werden sollten.
Weiterführende Informationen
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