Glossar
Was ist Digitale Kundenkarte?
Eine digitale Kundenkarte ist eine Kundenkarte, die auf dem Smartphone des Kunden gespeichert wird und nicht auf Papier vorliegt, am häufigsten als Karte in Apple Wallet oder Google Wallet. Sie zeichnet den Fortschritt in Richtung einer Prämie auf und aktualisiert sich selbst, wenn das Unternehmen Prämien hinzufügt.
Der Begriff umfasst in der Praxis drei recht unterschiedliche Dinge, und dieser Unterschied entscheidet über den Erfolg eines Programms. Für eine Wallet-Karte wird keine App benötigt und sie lässt sich mit einem Fingertipp installieren. Eine Karte in der firmeneigenen App erfordert hingegen eine Installation, was die meisten potenziellen Mitglieder ausschließt. Eine Karte in einer Kundenbindungs-App eines Drittanbieters schaltet ein weiteres Unternehmen zwischen das Unternehmen und seine Kunden. Für ein unabhängiges Unternehmen ist die Wallet-Karte fast immer die richtige Form, weil die schwächste Stelle dieses Formats (die Karte überhaupt aufs Telefon zu bekommen) immer noch stärker ist als die schwächsten Stellen der Alternativen.
Ist eine digitale Kundenkarte dasselbe wie eine Kundenkarte im Portemonnaie?
Nicht ganz: Eine Wallet-Karte ist eine Art digitale Kundenkarte, und zwar eine, die keine App benötigt. Der Begriff umfasst aber auch Karten innerhalb von Marken-Apps und Drittanbieter-Kundenkarten-Apps, die sich an der Kasse ganz anders verhalten.
Dieser Unterschied ist beim Vergleich der Anbieter wichtig, da alle drei mit demselben Slogan werben. Fragen Sie konkret nach, wo die Karte gespeichert wird und ob der Kunde zusätzliche Geräte installieren muss, um sie zu speichern.
Sind digitale Kundenkarten besser als Papierkarten?
Bei den beiden Kriterien, die über den Erfolg eines Programms entscheiden, ja. Eine Papierkarte geht oft genug verloren, dass der Fortschritt regelmäßig zurückgesetzt wird, und sie kann dem Unternehmen nicht sagen, wer seine Stammkunden sind: eine digitale Karte überlebt ein verlorenes Telefon und erzeugt einen Kundendatensatz.
Papier hat einen echten Vorteil behalten: es kostet nichts und braucht keine Erklärung. Deshalb ist es weiterhin so beliebt, und deshalb muss der Ersatz an der Kasse mindestens genauso schnell sein, um sich zu lohnen.
Was kostet eine digitale Kundenkarte ein Kleinunternehmen?
Wallet-Treueplattformen kosten in der Regel zwischen 20 € und 90 € im Monat, ohne Hardware-Anschaffung: das Telefon des Kunden ist die Karte, und das Diensttelefon oder die Kasse ist das Terminal. Die andere echte Kostenstelle ist die Prämie selbst, die bei einem kostenlosen zehnten Kaffee in der Regel unter zwei Prozent dessen liegt, was dieser Kunde ausgeben musste, um sie zu verdienen.
Siehe auch
- Wallet-Karte: Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird (also dort, wo auch Bordkarten, Eventtickets und Zahlungskarten aufbewahrt werden) und sich nach der Ausstellung noch aus der Ferne aktualisieren lässt.
- Treueprogramm ohne App: Bei einem Loyalitätsprogramm ohne App handelt es sich um ein Treueprogramm, bei dem der Kunde keine Software installieren muss. Typischerweise wird die Karte stattdessen in der integrierten Wallet des Telefons bereitgestellt.
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Apple Wallet: Apple Wallet ist die auf jedem iPhone vorinstallierte App, die Zahlungskarten, Bordkarten, Tickets und Kundenkarten speichert und Kundenkarten ohne zusätzliche App anzeigen und aktualisieren kann.
Weiterführende Informationen
So fügen Sie eine Kundenkarte zu Apple Wallet hinzu
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Kunden und Geschäftsinhaber, wie man eine Kundenkarte in Apple Wallet einrichtet und was zu tun ist, wenn die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht angezeigt wird.
So fügen Sie eine Kundenkarte zu Google Wallet hinzu
Wie Kunden eine Kundenkarte zu Google Wallet auf Android hinzufügen, was zu tun ist, wenn die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht funktioniert, und was ein Unternehmen benötigt, um die Karten auszustellen.