Was ist Reibung im Anmeldeprozess?

Die klassischen Hürden bei der Anmeldung zu Treueprogrammen sind: App installieren, Konto erstellen, E-Mail-Adresse bestätigen, Code scannen, Formular ausfüllen. Jede dieser Aktionen kostet Anmeldungen, und diese Kosten summieren sich. Das Gestaltungsziel ist, die erforderlichen Handlungen des Kunden auf null zu reduzieren, was erreichbar ist, wenn ein Mitarbeiter ihn allein anhand einer Telefonnummer anmelden kann.

Woher kommen Reibungspunkte in einem Treueprogramm?

Durch jede Aktion, die der Kunde zwischen dem Angebot der Karte und deren Erhalt durchführen muss, verliert er einen Teil der potenziellen Kunden - und diese Verluste summieren sich.

Warum ist die letzte Spalte am wichtigsten?

Denn es prognostiziert, ob die Mitarbeiter die Karte weiterhin anbieten werden. Ein Prozess, der länger als etwa zehn Sekunden dauert, wird in Stoßzeiten übersprungen, und ein Programm, das nur in ruhigen Zeiten angeboten wird, erreicht die Kunden, die am wenigsten wichtig sind.

Reibungsverluste stellen daher eher ein operatives Problem als eine Frage der Designpräferenz dar. Sie bestimmen nicht nur, wie viele Kunden zustimmen, sondern auch, wie oft sie danach gefragt werden.

Wie lässt sich die Reibung vollständig beseitigen?

Indem die Arbeit auf die Person verlagert wird, die dafür bezahlt wird, vor Ort zu sein. Wenn ein Mitarbeiter den Kunden nur anhand einer Telefonnummer anmeldet, muss der Kunde am Schalter nichts weiter tun und kann den Link öffnen, wann immer es ihm passt. Dadurch wird die Einwilligungspflicht auf das Unternehmen verlagert, das nun explizit um Erlaubnis fragen und die Antwort dokumentieren muss.

Siehe auch

• Anmeldequote: Die Anmeldequote ist der Prozentsatz der Kunden, die einem Treueprogramm beitreten, wenn es ihnen angeboten wird, und sie ist die Zahl, die darüber entscheidet, ob sich das Programm lohnt.
• Treueprogramm ohne App: Bei einem Loyalitätsprogramm ohne App handelt es sich um ein Treueprogramm, bei dem der Kunde keine Software installieren muss. Typischerweise wird die Karte stattdessen in der integrierten Wallet des Telefons bereitgestellt.
• Digitale Kundenkarte: Eine digitale Kundenkarte ist eine Kundenkarte, die auf dem Smartphone des Kunden gespeichert wird und nicht auf Papier vorliegt, am häufigsten als Karte in Apple Wallet oder Google Wallet. Sie zeichnet den Fortschritt in Richtung einer Prämie auf und aktualisiert sich selbst, wenn das Unternehmen Prämien hinzufügt.

Weiterführende Informationen

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