Glossar
Was ist Anmeldequote?
Die Anmeldequote ist der Prozentsatz der Kunden, die einem Treueprogramm beitreten, wenn es ihnen angeboten wird, und sie ist die Zahl, die darüber entscheidet, ob sich das Programm lohnt.
Die Anmelderate ist die am meisten unterschätzte Kennzahl im Bereich Kundenbindung. Ein Programm mit hervorragenden Funktionen und einer Anmelderate von zehn Prozent ist weniger wert als ein einfaches Programm mit sechzig Prozent. Der wichtigste Faktor ist die Hürde bei der Angebotserstellung: Die Notwendigkeit einer App-Installation senkt die Anmelderate in der Regel drastisch, das Scannen eines QR-Codes reduziert sie moderat, und die Anmeldung per Telefonnummer beseitigt jegliche Hürde für den Kunden.
Was ist eine gute Einschreibungsquote?
Wenn über 60% der Kunden die Karte angeboten bekommen, läuft alles gut. Liegt der Anteil zwischen 30 und 60%, kostet Sie etwas an Ihrer Vorgehensweise Kunden. Liegt er unter 30%, ist der Registrierungsmechanismus für Ihren Schalter ungeeignet, und auch eine Funktionsverbesserung wird das nicht ausgleichen.
Warum ist die Einschreibungsrate wichtiger als die Ausstattung?
Weil die Mechanik bestimmt, wie viel jeder angemeldete Kunde wert ist, und die Anmeldung bestimmt, wie viele davon es gibt, und meist ist nur eines von beiden der Engpass. Eine Plattform mit ausgezeichneter Analytik bei zehn Prozent Anmeldequote liefert weniger als eine einfache Plattform bei sechzig.
Was treibt es an?
Fast ausschließlich Reibungsverluste. In absteigender Reihenfolge des Schadens: die Notwendigkeit einer App-Installation, die Notwendigkeit einer Kontoerstellung, die Notwendigkeit einer E-Mail-Adresse, die Notwendigkeit eines QR-Code-Scans und die Notwendigkeit jeglicher Interaktion seitens des Kunden am Schalter.
Der zweite Faktor ist, ob die Mitarbeiter die Karte während Stoßzeiten anbieten. Jeder Vorgang, der länger als etwa zehn Sekunden dauert, wird während eines Ansturms stillschweigend abgebrochen, also genau dann, wenn die Kunden mit der höchsten Kundenfrequenz bedient werden.
Siehe auch
- Reibung im Anmeldeprozess: Als Reibungspunkt gilt jeder Schritt, der zwischen einem Kunden und der Teilnahme an einem Treueprogramm steht, und jeder zusätzliche Schritt verringert messbar die Anzahl der Personen, die das Programm abschließen.
- Treueprogramm ohne App: Bei einem Loyalitätsprogramm ohne App handelt es sich um ein Treueprogramm, bei dem der Kunde keine Software installieren muss. Typischerweise wird die Karte stattdessen in der integrierten Wallet des Telefons bereitgestellt.
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Anmeldung per SMS: Bei der SMS-Anmeldung wird ein Kunde für ein Treueprogramm registriert, indem seine Telefonnummer erfasst und ihm der Link zur Kundenkarte per SMS zugesendet wird. Der Kunde muss an der Kasse nichts weiter tun, als eine Nachricht zu erhalten.
Weiterführende Informationen
Die besten digitalen Kundenbindungs-Apps für Kleinunternehmen im Jahr 2026
Ein Vergleich der wichtigsten wallet-basierten Treueplattformen für Cafés, Salons und unabhängige Einzelhändler, einschließlich der Frage, wo jede jeweils die bessere Wahl ist.
Ein einziges Treueprogramm an mehreren Standorten betreiben
Wie man ein einheitliches Treueprogramm an zwei oder mehr Standorten betreibt: eine Karte oder mehrere, wer für eine an anderer Stelle eingelöste Prämie bezahlt und was sich bei Franchisenehmern ändert.