Glossar
Was ist Push-Benachrichtigung?
Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die direkt auf dem Sperrbildschirm eines Telefons angezeigt wird; bei digitalen Treueprogrammen wird sie direkt an die Karte gesendet, anstatt über eine separate App.
Eine Push-Benachrichtigung an eine Wallet-Karte zu senden ist ungewöhnlich wirksam, weil der Kunde durch das Hinzufügen der Karte bereits zugestimmt hat, die Nachricht auf dem Sperrbildschirm statt in einem Posteingang erscheint und keine App-Installation nötig ist. Weil der Kanal unüberladen ist, lässt er sich auch leicht missbrauchen. Die meisten Plattformen begrenzen die Häufigkeit absichtlich, und das sollten Sie auch tun.
Worin unterscheidet sich eine Wallet-Push-Benachrichtigung von einer App-Push-Benachrichtigung?
Eine Wallet-Push-Benachrichtigung wird an eine Kartenänderung gekoppelt und nicht über eine App versendet. Daher ist keine App auf dem Smartphone des Kunden erforderlich und es fallen keine Kosten pro Nachricht an. Diese Kombination macht Wallet-Loyalitätsprogramme für kleine Unternehmen wirtschaftlich rentabel.
Die Einschränkung besteht darin, dass die Benachrichtigung einer Änderung auf der Karte entsprechen muss: ein hinzugefügter Stempel, eine bereitstehende Prämie, ein Angebot, das auf der Karte erscheint. Es handelt sich nicht um einen allgemeinen Rundfunkkanal, und wer ihn als solchen nutzt, dessen Karte wird gelöscht.
Wie oft sollte ein Unternehmen sie versenden?
Nicht mehr als zwei oder drei pro Monat für ein unabhängiges Geschäft, wobei jedes Produkt etwas enthält, das der Kunde vermutlich kaufen möchte. Die Entnahmerate von Wallet-Karten ist ungewöhnlich niedrig, wenn diese Einschränkung beachtet wird, und ungewöhnlich hoch, wenn sie nicht beachtet wird.
Die Öffnungsrate, die diesen Kanal so wertvoll macht, beruht darauf, dass die Nachrichten selten sind. Wöchentliche Werbeaktionen würden dieses Potenzial zerstören.
Ist für eine Push-Kampagne eine Marketingeinwilligung erforderlich?
Eine Servicenachricht zur eigenen Karte des Kunden, ein hinzugefügter Stempel, eine bereitstehende Prämie, das ist es, wofür er sich angemeldet hat. Eine Werbeaktion hingegen ist Marketing und erfordert gemäß DSGVO und den ePrivacy-Bestimmungen eine separate Einwilligung. Im Zweifelsfall ist sie als Marketingmaßnahme zu behandeln.
Siehe auch
- Wallet-Karte: Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird (also dort, wo auch Bordkarten, Eventtickets und Zahlungskarten aufbewahrt werden) und sich nach der Ausstellung noch aus der Ferne aktualisieren lässt.
- Rückgewinnungskampagne: Eine Rückgewinnungskampagne ist eine gezielte Botschaft an Kunden, die ihren Besuch eingestellt haben, mit dem Ziel, die Gewohnheit wiederherzustellen, bevor sie vollständig verloren geht.
Weiterführende Informationen
Push-Benachrichtigungen für Wallet-Karten: Was sie können und was nicht
Wie Push-Benachrichtigungen in Apple Wallet und Google Wallet funktionieren, was ein Unternehmen senden darf, wie oft gesendet werden sollte, und die Grenzen, die einem vor dem Kauf niemand nennt.
SMS, E-Mail oder Wallet-Push: Wie erreichen Sie Ihre Kunden?
Die drei Kanäle, über die ein kleines Unternehmen seine eigenen Kunden erreichen kann, verglichen nach Öffnungsrate, Kosten, Einwilligungsregeln und wofür sich jeder eignet.