Glossario
Che cos'è premi non riscattati?
I premi non riscattati sono il valore dei premi fedeltà guadagnati ma mai ritirati, e rappresentano il divario tra quanto un programma sembra costare e quanto costa realmente.
Il tasso di mancata riscossione dei premi è il motivo per cui i programmi fedeltà sono più economici di quanto sembri dai loro promesse. Se un decimo dei premi accumulati non viene riscosso, il costo reale del programma è inferiore di un decimo rispetto a quanto suggerito dai calcoli. È anche il motivo per cui basare la pianificazione su un alto tasso di mancata riscossione dei premi è rischioso: un'azienda che prevede un elevato tasso di mancata riscossione sta di fatto basando la propria strategia sulla demotivazione dei clienti, il che è l'opposto di ciò per cui sta pagando. Bisogna considerarlo un dato da misurare, non un risparmio su cui fare affidamento.
I danni alle aziende sono un bene o un male?
Riduce i costi e allo stesso tempo segnala un problema, motivo per cui viene spesso riportato in modo errato. Il denaro risparmiato è reale; ciò che indica (clienti che hanno smesso di interessarsene prima di completare il percorso) non è qualcosa che un'azienda dovrebbe volere di più.
La lettura utile ha una funzione diagnostica. Un aumento delle interruzioni di solito significa che la soglia si è allontanata o che la ricompensa ha perso il suo appeal, entrambi problemi risolvibili e nessuno dei quali si riflette nel totale delle iscrizioni.
In che modo la scadenza dei punti influisce sulla rottura?
La scadenza converte i saldi non riscossi in perdite programmate, ed è per questo che una scadenza breve fa apparire più conveniente un programma, cancellando silenziosamente i progressi proprio dei clienti che avrebbe dovuto fidelizzare.
In un settore stagionale, l'effetto è notevole. Una scadenza di dodici mesi in un centro giardinaggio azzera il saldo del cliente che acquista ogni primavera, il cliente fedele per eccellenza, e lo registra come un risparmio.
Bisogna tenere conto delle rotture?
Per un'attività commerciale indipendente che gestisce una carta fedeltà, non è richiesto alcun trattamento formale; il premio rappresenta un costo nel momento in cui viene erogato. I programmi più ampi, che prevedono un numero significativo di punti accumulati, tengono conto delle perdite previste, e questa è una questione che spetta a un commercialista piuttosto che a una piattaforma di fidelizzazione.
Vedi anche
- Tasso di utilizzo dei premi: Il tasso di utilizzo dei premi è la quota di premi guadagnati che i clienti riscattano, e un tasso basso è un avvertimento, non un risparmio: di solito significa che la soglia è troppo alta o che il premio non è desiderato.
- Scadenza dei punti: La scadenza dei punti è la regola secondo cui i progressi fedeltà non utilizzati scadono dopo un determinato periodo e dovrebbe essere stabilita in base alla frequenza di acquisto dei clienti dell'azienda, piuttosto che essere copiata da un programma più ampio.
- Soglia del premio: La Soglia del premio è il numero di timbri o punti che un cliente deve raggiungere prima di ottenere un premio, e impostarla correttamente determina se il programma motiva o scoraggia.
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