Glossario
Che cos'è soglia del premio?
La Soglia del premio è il numero di timbri o punti che un cliente deve raggiungere prima di ottenere un premio, e impostarla correttamente determina se il programma motiva o scoraggia.
Impostando una soglia troppo alta, i clienti non crederanno mai di poterla raggiungere, quindi non avrà alcun effetto sul loro comportamento. Impostandola troppo bassa, si erode il margine di profitto senza cambiare nulla, perché i clienti sarebbero comunque tornati. Per la maggior parte dei bar, dieci timbri funzionano; panetterie e juice bar di solito ottengono risultati migliori con otto; le attività su appuntamento in genere registrano tra le cinque e le sei visite.
Come viene scelta la soglia?
Imposta il programma in modo che un cliente tipo lo raggiunga in circa due o tre mesi, mantenendo la sua attuale frequenza di visite. Questo lasso di tempo è sufficientemente lungo da permettere al programma di ripagarsi da solo, ma anche abbastanza breve da consentire al cliente di vedere il traguardo fin dall'inizio.
| Attività commerciale | Tasso di visita tipico | Soglia suggerita |
|---|---|---|
| Caffè | 2 o 3 volte a settimana | 10 francobolli |
| Forno | 2 o 4 volte a settimana | 8 francobolli |
| Ristorante | 1 o 2 volte al mese | Punti, ~200 |
| Barbiere | Ogni 3 o 5 settimane | 6 visite |
| Salone di parrucchiere | Ogni 6 o 8 settimane | 5-6 visite |
Quando andrebbe modificato?
Dopo tre mesi, effettuate una verifica confrontandola con un unico parametro: la percentuale di clienti iscritti che hanno raggiunto almeno la metà della soglia. Al di sotto di circa un quarto, la percentuale è troppo alta. Se quasi tutti completano le carte rapidamente, state penalizzando i clienti anziché fidelizzarli e dovreste aumentare la soglia.
Modificare la soglia non richiede la riemissione delle tessere su un sistema basato su wallet: le tessere esistenti si aggiornano automaticamente.
Vedi anche
- Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
- Effetto gradiente dell'obiettivo: L'effetto gradiente obiettivo è la tendenza osservata nelle persone ad accelerare i propri sforzi man mano che si avvicinano a una ricompensa, ed è proprio su questo meccanismo psicologico che si basa una carta fedeltà a punti.
- Credito di benvenuto: Un credito di benvenuto è un vantaggio iniziale concesso a un nuovo iscritto (ad esempio due timbri assegnati all'iscrizione) usato per innescare subito l'effetto gradiente dell'obiettivo, invece di partire da zero.
- Livelli di fedeltà: I livelli di fedeltà sono categorie all'interno di un programma che sbloccano vantaggi migliori man mano che il cliente spende di più, e assumono un significato concreto solo quando un numero sufficiente di clienti si trova in ciascun livello, in modo che la differenza sia visibile.
Ulteriori letture
Quanti timbri dovrebbe avere una carta fedeltà?
Impostare una soglia di ricompensa troppo alta uccide la motivazione, mentre una troppo bassa erode i margini di profitto. Ecco come scegliere il valore giusto per la tua attività.
Quanto dovrebbe costare un programma fedeltà?
Come calcolare correttamente il costo di un premio utilizzando il costo della merce anziché il prezzo di listino, quale percentuale della spesa del cliente è ragionevole e quali premi sembrano generosi pur costando molto poco.