Glossario
Che cos'è tasso di fidelizzazione?
Il tasso di fidelizzazione è la percentuale di clienti che ritornano nel periodo successivo e anche un piccolo aumento si moltiplica in modo sostanziale nell'arco di un anno.
La fidelizzazione si basa sul fatto che ogni cliente fidelizzato continua a generare entrate in ogni periodo successivo. Per questo motivo, i programmi fedeltà vengono solitamente valutati su base annua anziché mensile: un miglioramento di cinque punti percentuali appare marginale nella prima settimana, ma significativo entro il dodicesimo mese.
Come si calcola il tasso di fidelizzazione?
Dividete i clienti attivi in questo periodo per quelli attivi nel periodo precedente, contando solo coloro che erano già clienti all'inizio. Includere i nuovi clienti nel numeratore trasforma un indicatore di fidelizzazione in un indicatore di crescita e nasconde il problema che si sta cercando di individuare.
Qual è un buon tasso di fidelizzazione?
Dipende interamente dalla frequenza delle visite, quindi i confronti tra diverse tipologie di attività non hanno senso. Ciò che conta è l'andamento del proprio dato nel tempo, misurato con lo stesso metodo ogni mese.
Un dato utile da considerare è la percentuale di clienti iscritti al programma fedeltà che hanno raggiunto almeno la metà della soglia di ricompensa. Al di sotto di circa un quarto, la soglia è troppo lontana e i membri hanno smesso di partecipare.
Quanto velocemente un programma fedeltà fa avanzare la tua attività?
Aspettatevi i primi risultati concreti dopo circa tre mesi, perché un cliente deve registrarsi, accumulare progressi e avvicinarsi al premio prima che il sistema possa apportare modifiche. I numeri di iscrizione nel primo mese sembrano eccellenti per il motivo sbagliato: i vostri clienti abituali già esistenti si iscrivono per primi, e non avrebbero mai abbandonato.
Vedi anche
- Fidelizzazione dei clienti: La fidelizzazione dei clienti rappresenta la percentuale di clienti che tornano ad acquistare da un'azienda in un determinato periodo, ed è solitamente molto più economica da migliorare rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
- Abbandono dei clienti: L'Abbandono dei clienti è il tasso a cui i clienti smettono di tornare, e in un'attività locale è di solito silenzioso: i clienti raramente annunciano di aver smesso, semplicemente non si presentano più.
- Valore del ciclo di vita del cliente: Il valore a vita del cliente (Customer Lifetime Value) rappresenta il ricavo totale che un'azienda si aspetta di ottenere da un singolo cliente durante l'intero rapporto, anziché da una singola transazione.
- Frequenza di acquisto: La frequenza di acquisto è la frequenza con cui un cliente compra in un dato periodo, e il suo inverso, l'intervallo tipico tra una visita e l'altra dello stesso cliente, è ciò che determina ogni altro numero in un programma fedeltà.
Ulteriori letture
Come misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti (e cosa farne)
La formula per il tasso di fidelizzazione dei clienti, l'intervallo di tempo su cui misurarlo, un buon valore per settore e i due indicatori più utili.
Le migliori app di fidelizzazione digitale per le piccole imprese nel 2026
Un confronto tra le principali piattaforme di fedeltà basate su wallet per bar, saloni e rivenditori indipendenti, con indicazione di dove ciascuna sia la scelta migliore.