Spanje heeft een ongebruikelijk voordeel voor loyaliteitsprogramma's, en vrijwel geen enkel onafhankelijk bedrijf maakt er gebruik van. De dagelijkse café con leche, het menú del día, de bar waar iemand twee keer per dag langsgaat: dit is een van de hoogste bezoekfrequentie-culturen in de detailhandel van Europa, en frequentie is de enige factor die een klantenkaart laat werken.
Werkt een loyaliteitsprogramma met digitale portemonnees ook in Spanje?
Ja, en de handelspatronen passen er beter bij dan bij de meeste andere markten. Een klant die bijna elke ochtend dezelfde bar bezoekt, bereikt een beloning van tien stempels in ongeveer twee weken, wat snel genoeg is om de kaart interessant te houden wanneer deze vol is.
Het nieuwe format neemt ook de drempel weg die kleine bedrijven buitensloot. Voor een betaalpas is geen app-installatie, geen lidmaatschap van een programma en geen minimale bedrijfsomvang vereist. Dit zijn de drie voorwaarden die de grote retailprogramma's ontoegankelijk maken voor een enkele bar of bakkerij.
Hoe concurreer je met een supermarkt tarjeta de fidelización?
Door specifiek te zijn waar een grootschalig plan diffuus is. Supermarktpunten sparen langzaam op tot een abstracte korting in de toekomst; de klantenkaart van een zelfstandige winkel geeft recht op een specifiek product, in deze winkel, dat deze maand verkrijgbaar is.
| Supermarkt- of coalitieregeling | Onafhankelijke portemonneekaart | |
|---|---|---|
| Beloning | Punten die recht geven op een toekomstige korting. | Een specifiek item hier |
| Tijd om te belonen | Maanden | Twee weken voor een dagelijkse klant |
| Wie beheert de gegevens? | De detailhandelsgroep | Uw bedrijf |
| Beschikbaar voor één bar | Nee | Ja |
| Klantinstellingen | Een plastic kaart en een formulier | Tik op een link, geen app nodig |
Het is opmerkelijk dat de grootste supermarktketen van Spanje helemaal geen klantenkaart heeft en in plaats daarvan op prijs concurreert. Dat is een herinnering dat een loyaliteitsprogramma niet verplicht is, maar het verklaart ook waarom dit format onbetwist terrein is voor de zelfstandige ondernemingen eromheen.
Wat vereist de AVG in Spanje?
Een wettelijke basis voor het bewaren van het telefoonnummer, aparte toestemming voordat er commerciële berichten naar dat nummer worden verzonden, duidelijke informatie op het moment van verzameling en een reële mogelijkheid tot verwijdering. De AVG is in Spanje van toepassing als de RGPD naast de nationale LOPDGDD, en de AEPD behoort tot de meest actieve toezichthoudende autoriteiten in Europa.
- Noteer het kaartnummer; vraag dit apart na vóór elke commerciële communicatie. Eén vinkje is geen dubbele toestemming.
- Geef de informatie in het Spaans, en in de co-officiële taal waar uw klanten dat verwachten.
- Leg vast wanneer en hoe de toestemming is gegeven; de bewijslast ligt bij het bedrijf.
- Verwijder op verzoek, zo snel mogelijk, en vermeld de routebeschrijving naar de aanvrager op de achterkant van de kaart.
- Noem de verantwoordelijke voor de behandeling, vooral als u meer dan één locatie beheert.
Loonine kan geen juridisch advies geven over de AVG of de LOPDGDD, en een Spaans bedrijf dient de tekst en voorwaarden van zijn inschrijvingsprogramma te laten beoordelen door een advocaat of een functionaris voor gegevensbescherming (DPO). De algemene verplichtingen worden behandeld in de Loonine -handleiding voor AVG-naleving voor loyaliteitsprogramma's.
En hoe zit het met Catalaans, Baskisch en Galicisch?
Gebruik de taal waarin uw klanten lokaal worden aangesproken. In Catalonië, Baskenland, Galicië en Valencia is een klantgerichte mededeling uitsluitend in het Castiliaans wettelijk toegestaan, maar commercieel gezien niet gepast. Bovendien stellen de regels voor consumenteninformatie in sommige autonome regio's hun eigen eisen.
In de praktijk zijn de onderdelen die ertoe doen de zin aan de toonbank en het aanmeldbericht, want dat is wat een klant leest. De eigen interface en content van Loonine zijn beschikbaar in het Spaans naast andere talen; een versie in de co-officiële taal van de twee zinnen aan de toonbank is een klein stukje werk dat het lokaal waard is.
Wat moeten medewerkers aan de balie zeggen?
Eén zin, gesteld in plaats van gevraagd, plus één zin over de gegevens. Iets in de trant van: « Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? Het aantal gebruiksters is solo voor de tarjeta. »
De tweede voorwaarde moet waar zijn, en dat maakt afzonderlijke toestemming voor marketingdoeleinden een praktische zaak in plaats van een formaliteit. In een buurtcafé zal een klant die te horen kreeg dat het nummer alleen voor de klantenkaart was en vervolgens reclame ontvangt, dat zeggen, en dat verspreidt zich sneller dan welke reclame dan ook.
Is een stempelkaart geschikt voor de horeca?
Het komt dicht in de buurt van het ideale geval. Bonnetjes zijn sterk vergelijkbaar: een koffie, een koffie met een tostada, een caña, dus elk bezoek is ongeveer evenveel waard om te belonen, precies de voorwaarde die een Stempelkaart veronderstelt.
De beperking zit hem in de snelheid van de bediening. Een Spaanse bar bedient tijdens het ontbijt sneller dan bijna elke andere winkelomgeving in Europa, dus aanmelden moet binnen de transactie passen in plaats van deze te verlengen, wat het argument is om het nummer over te nemen in plaats van om een scan te vragen.
Wat kost het in euro's?
Loyaliteitsprogramma's voor digitale portemonnees kosten doorgaans tussen de €20 en €90 per maand, en de abonnementen van Loonine vallen binnen dat prijsbereik zonder kosten per kaart. Er is geen hardware nodig: de telefoon van de klant fungeert als kaart en de kassa of een telefoon van een medewerker is de betaalterminal.
De beloning is de andere, reële kostenpost en die is kleiner dan de meeste eigenaren verwachten. Een gratis tiende café con leche met ruim onder de euro aan kostprijs is ongeveer twee tot drie procent van wat die klant heeft uitgegeven om het te verdienen, minder dan de kaartkosten op diezelfde transacties.
Is Loonine verkrijgbaar in Spanje?
Ja. Spanje behoort tot de 35 landen die Loonine ondersteunt, dus Spaanse mobiele nummers kunnen worden geregistreerd en demokaarten worden per sms naar +34-nummers verzonden. De volledige lijst staat op de beschikbaarheidspagina.
Hetzelfde geldt in elke EU-lidstaat, wat van belang is voor een bedrijf bij een grens of in een toeristisch gebied: een bar in Girona of San Sebastián kan Franse, Portugese en Duitse klanten op hetzelfde programma aanmelden, en die kaarten blijven werken wanneer de klant het jaar erna terugkomt.
Wat doen Spaanse onafhankelijke politici verkeerd?
Twee dingen, beide door de grote retailers te kopiëren: een puntensysteem met een rendement zo klein dat de beloning nooit wordt bereikt, en een kaart die alleen wordt aangeboden als de bar rustig is, waardoor hij de klanten bereikt die tijd over hebben in plaats van degenen die elke dag komen.
De versie die op deze schaal werkt, is kort: één mechanisme dat in één zin kan worden uitgelegd, een beloning die binnen twee weken te behalen is, en een script dat elk personeelslid gebruikt tijdens de drukste dienst in plaats van de rustigste.