Glossário
O que é notificação push?
Uma notificação push é uma mensagem curta enviada diretamente para a tela de bloqueio do telefone; em programas de fidelidade de carteiras digitais, ela é enviada para o próprio cartão, em vez de por meio de um aplicativo separado.
Enviar uma notificação push para um cartão na carteira digital é invulgarmente eficaz porque o cliente já deu o seu consentimento ao adicionar o cartão, a mensagem aparece no ecrã de bloqueio em vez de numa caixa de entrada, e não é necessária instalação de aplicação. Por o canal ser pouco saturado, também é fácil de abusar dele. A maioria das plataformas limita deliberadamente a frequência, e o mesmo deve fazer.
Qual a diferença entre uma notificação push para carteira e uma notificação push para aplicativo?
Uma notificação push na carteira digital é vinculada a uma alteração no cartão, em vez de ser enviada por um aplicativo. Portanto, não requer nenhum aplicativo no celular do cliente e não tem custo por mensagem. Essa combinação é o que torna o programa de fidelidade com carteira digital economicamente viável para pequenas empresas.
A restrição é que a notificação tem de corresponder a algo no cartão: um carimbo adicionado, uma recompensa pronta, uma oferta que aparece no cartão. Não é um canal de transmissão de uso geral, e usá-lo como tal resulta na exclusão do cartão.
Com que frequência uma empresa deve enviá-los?
Para um negócio independente, não mais do que dois ou três exemplares por mês, cada um oferecendo algo que o cliente provavelmente desejaria. Os cartões de carteira apresentam uma taxa de remoção excepcionalmente baixa quando essa restrição é respeitada e excepcionalmente alta quando não é.
A taxa de abertura que torna este canal valioso existe porque as mensagens são raras. Gastar essa taxa em promoções semanais destrói o ativo.
Uma notificação push precisa de autorização de marketing?
Uma mensagem de serviço sobre o próprio cartão do cliente, um carimbo adicionado, uma recompensa pronta, é aquilo a que ele aderiu. Uma promoção é marketing e, de acordo com o GDPR e as normas de privacidade eletrônica, precisa de sua própria autorização. Em caso de dúvida, trate-a como marketing.
Ver também
- Cartão na carteira digital: Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
- Campanha de recuperação: Uma campanha de reconquista é uma mensagem enviada especificamente a clientes que deixaram de frequentar o estabelecimento, com o objetivo de retomar o hábito antes que ele seja completamente perdido.
Leitura adicional
Notificações push do cartão de carteira: o que elas podem e não podem fazer
Como funcionam as notificações do Apple Wallet e do Google Wallet, o que uma empresa pode enviar, com que frequência, e os limites que ninguém menciona antes da compra.
SMS, e-mail ou notificação na carteira digital: qual dessas opções alcança seus clientes?
Os três canais que uma pequena empresa pode usar para chegar aos seus próprios clientes, comparados quanto a taxa de abertura, custo, regras de consentimento e para que serve cada um.