Glossário
O que é cartão na carteira digital?
Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
Os cartões de carteira são importantes para programas de fidelidade porque resolvem os dois problemas que inviabilizam os cartões de papel: não podem ser perdidos e podem ser alterados após a emissão. Quando uma empresa adiciona um selo, o cartão é atualizado na tela de bloqueio do cliente sem que ele precise desbloquear nada. Apple chama esse formato PassKit; o equivalente do Google é a API Google Wallet. A documentação para desenvolvedores de ambas as plataformas o chama de "wallet pass", que também é o nome pelo qual muitas pessoas pesquisam. Uma plataforma de fidelidade gera o cartão, o assina com um certificado emitido em nome da empresa e envia atualizações para ele ao longo da vida útil do cliente.
Como um cartão de carteira se atualiza automaticamente?
O cartão da carteira digital é atualizado porque a carteira do celular se registra no servidor emissor e recebe uma notificação quando o conteúdo é alterado, de modo que o novo total de selos aparece sem que o cliente precise abrir nada. O cartão é uma representação de um registro mantido pela empresa, não o registro em si.
Essa é a propriedade que diferencia um cartão de carteira de uma captura de tela ou de um PDF. Uma empresa pode alterar a recompensa, o design ou o saldo em qualquer altura e todos os cartões já instalados refletem isso: incluindo cartões em telemóveis atualmente desligados, que são atualizados na próxima vez que estiverem online.
É possível perder um cartão de carteira?
Não. O cartão da carteira digital é salvo junto com o telefone: os cartões Apple Wallet são incluídos no backup do iCloud e os cartões Google Wallet estão vinculados à conta Google, portanto, ambos reaparecem em um dispositivo de substituição sem que o cliente precise fazer nada.
Um cliente pode excluir um cartão deliberadamente, e essa é a única maneira realista de perdê-lo. Mesmo assim, a empresa ainda mantém o registro original, então o cartão pode ser reemitido com o saldo intacto.
O que um cartão de carteira não pode fazer?
Um cartão é um cartão, não um aplicativo. Ele não consegue executar lógica, receber pagamentos, exibir menus ou armazenar histórico de contas além do que cabe na frente do cartão. Um negócio que precisa de qualquer uma dessas funcionalidades precisa de um aplicativo e deve criar um para esse fim, e não para fidelizar clientes.
Ver também
- Apple Wallet: Apple Wallet é o aplicativo pré-instalado em todos iPhone que armazena cartões de pagamento, cartões de embarque, ingressos e cartões de fidelidade, e pode exibir e atualizar os cartões de fidelidade sem a necessidade de qualquer aplicativo adicional.
- Google Wallet: Google Wallet é o equivalente Android do Apple Wallet, armazenando métodos de pagamento, ingressos e cartões de fidelidade, e oferecendo suporte ao mesmo tipo de cartão de fidelidade que pode ser atualizado remotamente.
- Cartão de carimbos: Um cartão de carimbos é uma mecânica de fidelização que recompensa um número fixo de visitas, um carimbo por visita (compre dez cafés, ganhe o décimo primeiro grátis), e é o sucessor digital do cartão fidelidade de papel.
- Certificado do cartão: Um certificado de cartão é a credencial criptográfica, emitida em nome de uma empresa, que assina seus cartões de carteira e comprova para a Apple ou Google que o cartão é legítimo.
Leitura adicional
Como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet
Um guia passo a passo para clientes e empresários sobre como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet e o que fazer quando o botão "Adicionar" não aparece.
Cartão na carteira digital vs aplicação de fidelização vs cartão fidelidade de papel
As três formas de gerir um programa de fidelização, comparadas quanto a taxa de adesão, retenção, custo e o que acontece ao balcão.