O que é cartão de carimbos?

Os cartões de fidelidade funcionam melhor para negócios de baixo valor e alta frequência de compra, como cafés e padarias, onde a compra é habitual e o valor de cada visita é aproximadamente o mesmo. A principal vantagem desse sistema é a legibilidade: o cliente consegue ver exatamente o quanto falta para completar o programa, e os dois últimos carimbos garantem que ele volte. A desvantagem é a falta de equidade quando os valores das compras variam, motivo pelo qual os restaurantes geralmente optam por programas de pontos.

Quantos selos deve ter um cartão de selos?

Defina o limite de forma que um cliente típico o alcance em cerca de dois a três meses, ao seu ritmo de visitas habitual: cerca de dez carimbos para um café, oito para uma padaria e cinco ou seis visitas para um negócio de marcações.

Se for muito alto, os clientes nunca acreditam que vão conseguir chegar lá, então nada muda. Se for muito baixo, você está descartando pessoas que já viriam de qualquer maneira.

Qual deveria ser a recompensa?

Ofereça como recompensa o pedido habitual do cliente, em vez do item mais barato do cardápio. Um café filtrado grátis para alguém que sempre compra um flat white é interpretado como uma forma de rebaixamento e transmite a mensagem de que o programa não é generoso.

A diferença de custo é pequena, porque uma recompensa deve ser calculada com base em seu custo marginal, e não em seu preço de tabela. Uma bebida de €4 normalmente custa menos de um euro para ser preparada, o que, considerando um cartão com dez selos, representa menos de dois por cento da receita desse cliente.

Quando um cartão de fidelidade é a opção errada para o mecânico?

Quando os valores das compras variam muito, um cartão fidelidade trata um doce de €2 e um pedido de €40 da mesma forma, o que acaba por pagar em excesso as compras pequenas ou desvalorizar as grandes. Empresas com essa variação de valores deveriam usar um sistema de pontos, e estabelecimentos que trabalham com agendamento deveriam contabilizar as visitas.

Ver também

• Cartão fidelidade de papel: Um cartão fidelidade de papel é o antepassado em papel do cartão de carimbos digital, marcado fisicamente com um furador ou carimbo de borracha em cada visita.
• Programa de pontos: Um programa de pontos atribui pontos proporcionalmente ao valor gasto pelo cliente (normalmente um ponto por unidade de moeda) e desbloqueia uma recompensa quando se atinge um limite.
• Fidelização por visitas: A fidelização por visitas recompensa o cliente pelo número de vezes que visita o estabelecimento, independentemente de quanto gasta em cada ocasião. A Loonine implementa isto como um cartão de carimbos com um carimbo por visita.
• Ticket médio: O ticket médio é o valor médio que um cliente gasta por visita, e num programa de fidelidade a sua variância, não a sua dimensão, é o que decide se se devem contar carimbos ou pontos.
• Cartão de fidelidade digital: Um cartão de fidelidade digital é um cartão de fidelidade armazenado no celular do cliente, em vez de em papel, geralmente como um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, que registra o progresso em direção a uma recompensa e se atualiza automaticamente quando a empresa adiciona novos benefícios.

Leitura adicional

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