Glossário
O que é cartão fidelidade de papel?
Um cartão fidelidade de papel é o antepassado em papel do cartão de carimbos digital, marcado fisicamente com um furador ou carimbo de borracha em cada visita.
Os cartões fidelidade de papel falham por três razões difíceis de contornar no design: os clientes perdem-nos, o que reinicia o progresso e elimina a motivação; são facilmente falsificáveis com qualquer carimbo correspondente; e não dão à empresa qualquer registo de quem são os seus clientes recorrentes. Um cartão de carimbos na carteira digital mantém o mesmo mecanismo e elimina os três problemas.
Porque é que os clientes deixam de usar cartões fidelidade de papel?
Porque perder o cartão zera o progresso do jogador, e um cliente que já teve o progresso zerado raramente recomeça. O constrangimento de pedir os selos de volta geralmente é suficiente para encerrar a participação discretamente.
A taxa de perda é a parte que as empresas nunca veem. Os cartões vivem em bolsos e carteiras junto de recibos, passam pela máquina de lavar e são deitados fora durante arrumações, e nada disso é alguma vez comunicado à empresa.
Quão fácil é fraudar um cartão fidelidade de papel?
Fácil e praticamente indetectável. Um carimbo de borracha com a identidade visual de qualquer empresa custa menos que dois cafés, e um cartão de papel não registra quando cada carimbo foi feito ou por quem, portanto não há nada para auditar.
O sinal, quando aparece, é uma taxa de resgate que não corresponde à afluência observada. Nessa altura já não é possível saber quais os cartões que eram reais.
Será que o papel ainda é alguma vez a escolha certa?
Para uma empresa muito pequena ou muito nova, sem interesse em saber quem são seus clientes, o papel é justificável. O ponto crucial é a questão, e não a quantidade de clientes: na primeira vez que você se perguntar para onde foi um cliente habitual e perceber que não tem como descobrir, o papel deixa de ser suficiente.
Ver também
- Cartão de carimbos: Um cartão de carimbos é uma mecânica de fidelização que recompensa um número fixo de visitas, um carimbo por visita (compre dez cafés, ganhe o décimo primeiro grátis), e é o sucessor digital do cartão fidelidade de papel.
- Cartão na carteira digital: Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
- Validade dos pontos: A expiração de pontos é a regra segundo a qual o progresso de fidelidade não utilizado expira após um período determinado, e deve ser definida com base na frequência de compras dos próprios clientes da empresa, em vez de ser copiada de um programa maior.
- Níveis de fidelidade: Os níveis de fidelidade são categorias dentro de um programa que desbloqueiam benefícios melhores à medida que o cliente gasta mais, e só fazem sentido quando um número suficiente de clientes atinge cada nível para que a distinção seja visível.
- Ticket médio: O ticket médio é o valor médio que um cliente gasta por visita, e num programa de fidelidade a sua variância, não a sua dimensão, é o que decide se se devem contar carimbos ou pontos.
Leitura adicional
Como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet
Um guia passo a passo para clientes e empresários sobre como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet e o que fazer quando o botão "Adicionar" não aparece.
Porque é que os cartões fidelidade de papel falham, e com o que os substituir
Os cartões de fidelidade em papel perdem clientes por três motivos estruturais. Aqui está o custo de cada um e como um cartão de carteira resolve isso.