Glossário
O que é cartão de fidelidade digital?
Um cartão de fidelidade digital é um cartão de fidelidade armazenado no celular do cliente, em vez de em papel, geralmente como um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, que registra o progresso em direção a uma recompensa e se atualiza automaticamente quando a empresa adiciona novos benefícios.
Na prática, o termo abrange três coisas bem diferentes, e essa diferença determina se um programa funciona. O cartão carteira não precisa de aplicativo e é instalado com um único toque. Um cartão dentro do aplicativo próprio da empresa precisa ser instalado, o que afasta a maioria dos membros em potencial. Um cartão dentro de um aplicativo de fidelidade de terceiros coloca outra empresa entre o negócio e seus clientes. Para um negócio independente, o cartão na carteira digital é quase sempre a forma certa, porque o ponto mais fraco do formato (conseguir colocar o cartão no telemóvel) ainda é mais forte do que os pontos mais fracos das alternativas.
Um cartão de fidelidade digital é o mesmo que um cartão físico?
Não exatamente: um cartão de carteira é um tipo de cartão de fidelidade digital, e aquele que não precisa de aplicativo. O termo mais amplo também abrange cartões dentro de aplicativos de marcas e dentro de aplicativos de fidelidade de terceiros, que funcionam de maneira bem diferente no caixa.
Vale a pena insistir nessa distinção ao comparar fornecedores, pois os três são comercializados com a mesma frase. Pergunte especificamente onde o cartão fica armazenado e se o cliente precisa instalar algo para acomodá-lo.
Os cartões de fidelidade digitais funcionam melhor do que os de papel?
Em relação aos dois fatores que determinam o destino de um programa, sim. Um cartão de papel perde-se com frequência suficiente para que o progresso seja reiniciado regularmente, e não consegue dizer à empresa quem são os seus clientes habituais: um cartão digital sobrevive à perda de um telemóvel e produz um registo do cliente.
O papel mantém uma vantagem real: não custa nada e não precisa de explicação. É por isso que persiste e por isso que o substituto precisa ser pelo menos tão rápido no caixa para valer a pena adotá-lo.
Qual o custo de um cartão de fidelidade digital para uma pequena empresa?
As plataformas de fidelização em carteira digital custam geralmente entre 20 e 90 euros por mês, sem qualquer hardware para comprar: o telemóvel do cliente é o cartão e o telemóvel ou caixa do funcionário é o terminal. O outro custo real é a própria recompensa, que, no caso de um décimo café grátis, geralmente representa menos de dois por cento do valor gasto pelo cliente para ganhá-la.
Ver também
- Cartão na carteira digital: Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
- Fidelização sem aplicação: Programas de fidelidade sem aplicativo são aqueles que não exigem a instalação de software pelo cliente, geralmente através da adição do cartão à carteira digital integrada do telefone.
- Cartão de carimbos: Um cartão de carimbos é uma mecânica de fidelização que recompensa um número fixo de visitas, um carimbo por visita (compre dez cafés, ganhe o décimo primeiro grátis), e é o sucessor digital do cartão fidelidade de papel.
- Apple Wallet: Apple Wallet é o aplicativo pré-instalado em todos iPhone que armazena cartões de pagamento, cartões de embarque, ingressos e cartões de fidelidade, e pode exibir e atualizar os cartões de fidelidade sem a necessidade de qualquer aplicativo adicional.
Leitura adicional
Como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet
Um guia passo a passo para clientes e empresários sobre como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet e o que fazer quando o botão "Adicionar" não aparece.
Como adicionar um cartão de fidelidade ao Google Wallet
Como os clientes adicionam um cartão de fidelidade ao Google Wallet no Android, o que fazer quando o botão Adicionar não funciona e o que uma empresa precisa para emitir os cartões.