Glossário
O que é fidelização sem aplicação?
Programas de fidelidade sem aplicativo são aqueles que não exigem a instalação de software pelo cliente, geralmente através da adição do cartão à carteira digital integrada do telefone.
A justificativa para programas de fidelidade sem aplicativo é simples: pedir aos clientes que baixem o aplicativo de uma única empresa local elimina a grande maioria deles. Os cartões na carteira digital entregam a maior parte dos benefícios de uma aplicação (um cartão no telemóvel, notificações push, atualizações em tempo real) sem o requisito de instalação. Para um negócio independente, essa é a única maneira realista de competir com grandes redes que podem investir em programas baseados em aplicativos.
O que um programa sem aplicativo deixa de oferecer?
Três coisas: pedidos dentro do aplicativo, uma interface de navegação rica e um ícone na tela inicial com a marca. Para a maioria das pequenas empresas, nenhuma delas importa, e a terceira vale menos do que parece, porque um ícone de um aplicativo descontinuado não tem valor algum.
O que se mantém é a parte que impulsiona a retenção: um cartão no telemóvel, progresso visível, atualizações automáticas e um canal para chegar aos clientes que deixaram de aparecer.
Quando se justifica uma aplicação?
Quando o cliente precisa fazer algo entre visitas que um cartão não permite: fazer um pedido antecipadamente, reservar, navegar em um catálogo ou gerenciar uma conta, crie o aplicativo para isso e deixe o programa de fidelidade funcionar dentro dele.
Não se justifica apenas pela fidelidade, independentemente do tamanho do negócio independente. Se a única função do aplicativo fosse mostrar a contagem de selos, a carteira digital já faz isso em um celular que o cliente jamais desinstalaria.
Os programas que não utilizam aplicativos ainda alcançam clientes?
Sim. A atualização do cartão da carteira digital envia uma notificação para a tela de bloqueio, permitindo que uma empresa entre em contato com todos os clientes cadastrados sem precisar ter um aplicativo e sem pagar por mensagem. Essa é a funcionalidade que mais surpreende as empresas e a que faz o modelo funcionar.
Ver também
- Cartão na carteira digital: Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
- Atrito na adesão: A fricção é qualquer etapa que se interpõe entre um cliente e a adesão a um programa de fidelidade, e cada etapa adicional reduz consideravelmente o número de pessoas que o concluem.
- Taxa de adesão: A taxa de adesão é a percentagem de clientes que adere a um programa de fidelidade quando lhes é proposto, e é o número que determina se vale a pena manter o programa.
- Análise de coorte: A análise de coorte agrupa os clientes de acordo com a data da primeira compra e acompanha cada grupo ao longo do tempo, o que permite diferenciar um problema de retenção de um problema de recrutamento de uma forma que um único dado geral não consegue.
- Frequência de compra: A frequência de compra é a frequência com que um cliente compra num determinado período, e o seu inverso, o intervalo típico entre as visitas de um cliente, é o que define todos os outros números num programa de fidelidade.
Leitura adicional
Programas de fidelidade que não precisam de um aplicativo para o cliente.
Por que pedir aos clientes que instalem um aplicativo destrói a adesão a programas de fidelidade e como os cartões de carteira oferecem os mesmos benefícios sem a necessidade de download.
Como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet
Um guia passo a passo para clientes e empresários sobre como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet e o que fazer quando o botão "Adicionar" não aparece.