Glossar
Was ist Nicht eingelöste Prämien?
Nicht eingelöste Prämien sind der Wert von Treueprämien, die verdient, aber nie abgeholt werden, und das ist die Lücke zwischen dem, was ein Programm zu kosten scheint, und dem, was es tatsächlich kostet.
Nicht eingelöste Prämien sind der Grund, warum Treueprogramme in der Praxis günstiger sind, als es die beworbenen Vorteile vermuten lassen. Wenn ein Zehntel der gesammelten Prämien nicht eingelöst wird, sind die tatsächlichen Kosten des Programms um ein Zehntel niedriger als die Berechnung vermuten lässt. Aus diesem Grund ist es auch riskant, bei der Planung auf nicht eingelöste Prämien zu setzen: Unternehmen, die mit hohen Nichteinlösungsquoten rechnen, gehen davon aus, dass ihre Kunden nicht motiviert sind - genau das Gegenteil dessen, wofür sie bezahlen. Betrachten Sie dies als messbare Tatsache, nicht als vermeintliche Einsparung.
Sind Bruchschäden gut oder schlecht für ein Unternehmen?
Es senkt zwar die Kosten, signalisiert aber gleichzeitig ein Problem, weshalb es so oft falsch dargestellt wird. Das gesparte Geld ist real; was es anzeigt (Kunden, die aufgehört haben, sich zu interessieren, bevor sie fertig waren) ist nichts, was ein Unternehmen sich mehr wünschen sollte.
Die Auswertung dient als Diagnoseinstrument. Steigende Abbruchquoten bedeuten in der Regel, dass die Einstiegshürde unerreichbar geworden ist oder die Belohnung an Attraktivität verloren hat; beides lässt sich beheben und schlägt sich nicht in den Anmeldezahlen nieder.
Wie wirkt sich der Punkteverfall auf die Vertragsauflösung aus?
Durch das Ablaufdatum werden nicht beanspruchte Guthaben planmäßig in Verlust umgewandelt. Deshalb lässt ein kurzes Ablaufdatum die Kosten eines Programms höher erscheinen, während gleichzeitig der Fortschritt genau der Kunden, die es eigentlich halten sollte, stillschweigend zunichtegemacht wird.
Im saisonalen Handel sind die Auswirkungen gravierend. Ein Verfall nach zwölf Monaten bei einem Gartencenter löscht den Stand des Kunden, der jedes Frühjahr einkauft, den Musterfall des treuen Kunden, und verbucht das als Ersparnis.
Sollte Bruch berücksichtigt werden?
Für ein unabhängiges Unternehmen, das eine Stempelkarte anbietet, ist keine formale Behandlung erforderlich; die Prämie stellt bei der Einlösung einen Kostenfaktor dar. Größere Programme mit nennenswerten Punkteverpflichtungen berücksichtigen hingegen den zu erwartenden Ausfall, und dies ist eher eine Frage für einen Steuerberater als für die Kundenbindungsplattform.
Siehe auch
- Einlösungsrate: Die Einlösungsrate ist der Anteil der verdienten Prämien, den Kunden tatsächlich einlösen, und eine niedrige Rate ist eine Warnung, keine Ersparnis: sie bedeutet meist, dass die Schwelle zu hoch ist oder die Prämie nicht gewollt wird.
- Punkteverfall: Die Verfallsregel besagt, dass nicht genutzte Treuepunkte nach einer bestimmten Zeit verfallen. Diese Verfallsregel sollte sich daran orientieren, wie häufig die eigenen Kunden des Unternehmens einkaufen, und nicht an deren Vorgaben aus einem größeren Treueprogramm.
- Prämienschwelle: Die Prämienschwelle ist die Anzahl an Stempeln oder Punkten, die ein Kunde erreichen muss, bevor er eine Prämie erhält, und ihre korrekte Festlegung entscheidet darüber, ob das Programm motiviert oder entmutigt.
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