Glossar
Was ist Prämienschwelle?
Die Prämienschwelle ist die Anzahl an Stempeln oder Punkten, die ein Kunde erreichen muss, bevor er eine Prämie erhält, und ihre korrekte Festlegung entscheidet darüber, ob das Programm motiviert oder entmutigt.
Setzt man die Schwelle zu hoch an, glauben die Kunden nie, sie zu erreichen, und sie hat somit keinen Einfluss auf ihr Verhalten. Setzt man sie zu niedrig an, schmälert man die Gewinnspanne, ohne etwas zu ändern, da die Kunden ohnehin wiedergekommen wären. Für die meisten Cafés sind zehn Stempel optimal; Bäckereien und Saftbars erzielen in der Regel mit acht Stempeln bessere Ergebnisse; Betriebe mit Terminvergabe erreichen typischerweise fünf bis sechs Besuche.
Wie wird der Schwellenwert gewählt?
Legen Sie das Ziel so fest, dass ein typischer Kunde es bei seiner aktuellen Besuchshäufigkeit in etwa zwei bis drei Monaten erreicht. Dieser Zeitraum ist lang genug, damit sich das Programm amortisiert, und kurz genug, dass der Kunde das Ziel von Anfang an vor Augen hat.
| Geschäft | Typische Besuchsrate | Empfohlener Schwellenwert |
|---|---|---|
| Cafe | 2 bis 3 pro Woche | 10 Briefmarken |
| Bäckerei | 2 bis 4 pro Woche | 8 Briefmarken |
| Restaurant | 1 bis 2 pro Monat | Punkte, ca. 200 |
| Friseurladen | Alle 3 bis 5 Wochen | 6 Besuche |
| Friseursalon | Alle 6 bis 8 Wochen | 5 bis 6 Besuche |
Wann sollte es geändert werden?
Überprüfen Sie nach drei Monaten anhand einer Kennzahl: dem Anteil der eingeschriebenen Kunden, die mindestens die Hälfte des erforderlichen Betrags erreicht haben. Liegt dieser Wert unter etwa einem Viertel, ist er zu hoch. Wenn fast alle Kunden die Karten schnell ausfüllen, verlieren Sie Kunden, anstatt sie zu binden, und sollten den Anteil erhöhen.
Das Ändern der Schwelle erfordert bei einem wallet-basierten System keine Neuausstellung der Karten: bestehende Karten werden direkt aktualisiert.
Siehe auch
- Stempelkarte: Eine Stempelkarte ist eine Treuemechanik, die eine feste Anzahl von Besuchen belohnt, ein Stempel pro Besuch (zehn Kaffees kaufen, den elften gratis erhalten), und ist der digitale Nachfolger der Papier-Treuekarte.
- Ziel-Gradient-Effekt: Der Zielgradienteneffekt ist die beobachtete Tendenz von Menschen, ihre Anstrengungen zu verstärken, je näher sie einer Belohnung kommen. Dies ist der psychologische Mechanismus, auf dem eine Stempelkarte beruht.
- Willkommensguthaben: Ein Willkommensguthaben ist ein Vorsprung, der einem neuen Mitglied gewährt wird (zum Beispiel zwei Stempel bei der Anmeldung), um den Ziel-Gradient-Effekt sofort auszulösen, statt erst bei null zu beginnen.
- Treuestufen: Bei den Loyalitätsstufen handelt es sich um Stufen innerhalb eines Programms, die bessere Vorteile freischalten, je mehr ein Kunde ausgibt. Sie haben jedoch erst dann eine Bedeutung, wenn sich genügend Kunden in jeder Stufe befinden, damit der Unterschied sichtbar wird.
Weiterführende Informationen
Wie viele Stempel sollte eine Kundenkarte haben?
Eine zu hohe Belohnungsschwelle demotiviert, eine zu niedrige schmälert die Gewinnspanne. So finden Sie die richtige Schwelle für Ihr Unternehmen.
Wie viel sollte eine Treueprämie kosten?
Wie man die Kosten einer Prämie anhand der Warenkosten anstatt des Menüpreises richtig berechnet, welcher Prozentsatz der Kundenausgaben sinnvoll ist und welche Prämien großzügig wirken, obwohl sie sehr wenig kosten.