Was ist Multipartner-Kundenbindungsprogramm?

Kooperationsprogramme sind Kunden vertraut und für unabhängige Händler nahezu unzugänglich: Sie erfordern eine gewisse Größe, eine ausgehandelte Geschäftsvereinbarung und die Akzeptanz, dass die Daten dem Betreiber gehören. Für ein einzelnes Geschäft ist die wichtigere Frage, wie man mit einer solchen Kooperation konkurrieren kann. Die Schwäche einer Kooperation liegt darin, dass sich ihre Prämien nur langsam zu einem abstrakten Wert summieren, der sich über Dutzende von Einzelhändlern erstreckt. Die Karte eines unabhängigen Händlers ermöglicht es, einen bestimmten Artikel in diesem Geschäft innerhalb weniger Wochen zu erhalten. Wer auf den Bedingungen des Multipartner-Programms mitspielt, also einer Punkterückvergütung im Promillebereich, gibt den einzigen Vorteil eines unabhängigen Unternehmens auf.

Kann ein Kleinunternehmen an einem Koalitionsprogramm teilnehmen?

Selten, und die Bedingungen sind der Grund, nicht die Technologie. Diese Systeme sind auf große Einzelhandelsketten ausgerichtet, und die Teilnahme erfordert eine kommerzielle Vereinbarung und Gebühren, die eine Größenordnung voraussetzen, die ein unabhängiges Unternehmen nicht hat.

Der schwierigere Einwand betrifft das Eigentum. In einer Koalition besitzt der Betreiber die Kundenbeziehung und die Daten, was bedeutet, dass ein Unternehmen den Zugang zu seinen eigenen Kunden mietet.

Wie kann ein unabhängiger Spieler mit einer Koalitionskarte konkurrieren?

Indem man dort konkret wird, wo die Koalition diffus ist: eine namentlich genannte Belohnung, in diesem Geschäft, innerhalb von Wochen statt Jahren erreichbar. Das ist der einzige Aspekt, in dem ein nationales Programm nicht mit einem einzelnen Unternehmen mithalten kann.

Es hilft auch, zu akzeptieren, dass Kunden beide Karten besitzen werden. Eine Kundenkarte und die Kundenkarte des Geschäfts konkurrieren nicht um denselben Platz im Portemonnaie, und die Aufforderung an den Kunden, sich zu entscheiden, ist ein unnötiger Wettbewerb.

Ist eine Koalitionskarte für den Kunden wertvoller?

Es ist wertvoller in seiner Breite als in seiner Unmittelbarkeit, und Unmittelbarkeit ist es, die Verhalten verändert. Punkte, die bei Dutzenden von Händlern für eine weit entfernte Belohnung gesammelt werden, erzeugen eine viel schwächere Motivation als eine Karte, die nur noch zwei Stempel von einem Gratiskaffee entfernt ist.

Hierbei handelt es sich um den Zielgradienteneffekt, der der Koalition entgegenwirkt: Je näher ein sichtbares Ziel rückt, desto stärker verfolgen die Menschen es, und bei einem Koalitionsvorhaben ist ein Ziel selten in Sicht.

Siehe auch

• Erstanbieterdaten: Erstanbieterdaten sind Informationen, die ein Unternehmen direkt von seinen eigenen Kunden erhebt, etwa eine an der Kasse angegebene Telefonnummer, und in einem Treueprogramm sind sie das Ergebnis, das das Programm hervorbringt.
• Ziel-Gradient-Effekt: Der Zielgradienteneffekt ist die beobachtete Tendenz von Menschen, ihre Anstrengungen zu verstärken, je näher sie einer Belohnung kommen. Dies ist der psychologische Mechanismus, auf dem eine Stempelkarte beruht.
• Punkteprogramm: Ein Punkteprogramm vergibt Punkte proportional zum Ausgabebetrag eines Kunden (in der Regel ein Punkt pro Währungseinheit) und schaltet eine Prämie frei, sobald eine Schwelle erreicht ist.
• Digitale Kundenkarte: Eine digitale Kundenkarte ist eine Kundenkarte, die auf dem Smartphone des Kunden gespeichert wird und nicht auf Papier vorliegt, am häufigsten als Karte in Apple Wallet oder Google Wallet. Sie zeichnet den Fortschritt in Richtung einer Prämie auf und aktualisiert sich selbst, wenn das Unternehmen Prämien hinzufügt.

Weiterführende Informationen

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