Woordenlijst
Wat is first-party data?
First-party data is informatie die een bedrijf rechtstreeks van zijn eigen klanten verzamelt, zoals een telefoonnummer dat aan de balie wordt gegeven, en binnen een loyaliteitsprogramma is dit het bezit dat het programma oplevert.
De meeste kleine bedrijven bereiken hun klanten via iets dat ze niet zelf bezitten: een bezorgplatform, een boekingsplatform, een gezamenlijk loyaliteitsprogramma, een sociale feed. Elk van deze tussenpersonen beheert de relatie en kan de toegangsvoorwaarden wijzigen of de toegang zelfs intrekken. Het minst besproken resultaat van een loyaliteitsprogramma is een lijst met klanten die een bedrijf rechtstreeks kan benaderen, zonder toestemming te hoeven vragen of te betalen voor bereik. Dat is vaak op de lange termijn meer waard dan de extra bezoeken die de beloningen zelf genereren.
Waarom zijn first-party data belangrijk voor een klein bedrijf?
Omdat het de enige manier is om een klant te bereiken, en die manier kan niet worden weggenomen of de prijs kan niet worden aangepast. Een platform kan zijn commissie verhogen of de getoonde informatie wijzigen; een telefoonnummer dat de klant je rechtstreeks heeft gegeven, blijft gewoon werken.
Het is ook de enige manier waarop een bedrijf kan zien wie zijn vaste klanten zijn. Zonder een klantenbestand herkent een winkel gezichten, maar leert niets wanneer een klant niet meer langskomt.
Welke gegevens heeft een loyaliteitsprogramma nodig?
Een telefoonnummer en een overzicht van bezoeken zijn voldoende om een loyaliteitsprogramma voor digitale portemonnees te beheren en inactieve klanten te identificeren. Alles wat daarbuiten valt, moet gerechtvaardigd worden door een specifiek doel, want onnodige gegevens zijn eerder een last dan een aanwinst.
Volgens de AVG is die terughoudendheid ook een verplichting: dataminimalisatie betekent dat alleen de gegevens worden verzameld die nodig zijn voor het beoogde doel, en niet meer. Een geboortedatum die wordt verzameld voor een verjaardagsbeloning is prima; een datum die wordt verzameld voor het geval deze van pas komt, is dat niet.
Van wie is de klantenlijst?
Het bedrijf treedt op als gegevensbeheerder, waarbij het loyaliteitsplatform als verwerker optreedt in opdracht van het bedrijf. Bevestig twee dingen voordat u zich vastlegt: dat het contract dit vermeldt, en dat het klantenbestand van het bedrijf is en op verzoek kan worden geretourneerd naar [email protected], inclusief stempelsaldi.
De klant behoudt zijn eigen rechten over die gegevens gedurende het hele proces, inclusief het recht op verwijdering, en die rechten bestaan naast het eigendom van het bedrijf over het bestand, in plaats van dit tegen te spreken.
Zie ook
- Verwerkingsverantwoordelijke: De gegevensbeheerder is de organisatie die beslist waarom en hoe persoonsgegevens worden verwerkt; in een loyaliteitsprogramma is dit het bedrijf dat het programma uitvoert, niet de softwareleverancier.
- AVG-toestemming: GDPR-toestemming is de vrijwillig gegeven, specifieke en vastgelegde toestemming die een bedrijf moet verkrijgen voordat het de persoonsgegevens van een EU-klant verwerkt voor een loyaliteitsprogramma.
- Gezamenlijk loyaliteitsprogramma: Gezamenlijk loyaliteitsprogramma is een programma dat wordt gedeeld door veel niet-verwante bedrijven, waarbij klanten bij al deze bedrijven één munteenheid sparen (Payback en DeutschlandCard in Duitsland, Nectar in het VK), en het is de schemabeheerder, niet het bedrijf, die de klantrelatie bezit.
- Klantwaarde over de levensduur: De klantlevenswaarde is de totale omzet die een bedrijf van één klant verwacht gedurende de hele relatie, en niet van een enkele transactie.
Meer informatie
AVG en loyaliteitsprogramma's: wat een klein bedrijf moet doen
De praktische compliancechecklist voor het uitvoeren van een digitaal loyaliteitsprogramma in de EU: rechtsgrond, toestemming voor marketing, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.
Werken loyaliteitsprogramma's?
Een eerlijke blik op het bewijs: waar loyaliteitsprogramma's aantoonbaar gedrag veranderen, waar ze alleen klanten subsidiëren die je al had, en hoe je het verschil herkent.