Woordenlijst
Wat is drempel bij aanmelden?
Wrijving is elke stap die een klant ervan weerhoudt om zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma, en elke extra stap vermindert meetbaar het aantal mensen dat het programma voltooit.
De klassieke knelpunten bij het aanmelden voor een loyaliteitsprogramma zijn: een app installeren, een account aanmaken, een e-mailadres verifiëren, een code scannen en een formulier invullen. Elk van deze stappen kost registraties en deze kosten lopen op. Het ontwerpdoel is om de vereiste acties van de klant tot nul te reduceren, wat haalbaar is als een medewerker de klant kan aanmelden op basis van alleen een telefoonnummer.
Waar komt wrijving vandaan in een loyaliteitsprogramma?
Elke handeling die de klant moet verrichten tussen het moment dat hem de kaart wordt aangeboden en het moment dat hij hem daadwerkelijk in handen heeft, leidt tot een verlies van potentiële leden. Deze verliezen stapelen zich op.
| Methode | Wat de klant moet doen | Seconden aan de toonbank |
|---|---|---|
| Installeer een app | Zoeken, downloaden, registreren | 60-180 |
| Scan een QR-code | Ontgrendel, open de camera, tik erdoorheen | 20-40 |
| Typ een e-mailadres | Typ nauwkeurig op een tablet. | 25-45 |
| Noem een telefoonnummer | Niets anders dan spreken | 3-8 |
Waarom is de laatste kolom het belangrijkst?
Omdat het voorspelt of medewerkers de kaart blijven aanbieden. Een proces dat langer dan ongeveer tien seconden duurt, wordt overgeslagen tijdens drukke perioden, en een programma dat alleen in rustige perioden wordt aangeboden, bereikt de klanten die er het minst toe doen.
Wrijving is daarom een operationeel probleem en geen ontwerpkeuze. Het bepaalt niet alleen hoeveel klanten het product accepteren, maar ook hoe vaak ze ernaar gevraagd worden.
Hoe wordt wrijving volledig geëlimineerd?
Door de verantwoordelijkheid te verschuiven naar de persoon die betaald wordt om aanwezig te zijn. Als een medewerker de klant alleen via een telefoonnummer registreert, hoeft de klant aan de balie niets te doen en opent hij de link wanneer het hem uitkomt. Dit verschuift de toestemmingsplicht naar het bedrijf, dat expliciet om toestemming moet vragen en het antwoord moet vastleggen.
Zie ook
- Aanmeldingspercentage: Aanmeldingspercentage is het percentage klanten dat zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma wanneer het wordt aangeboden, en het is het getal dat bepaalt of het programma de moeite waard is.
- Loyaliteit zonder app: Een loyaliteitsprogramma zonder app is een loyaliteitsprogramma waarbij de klant geen software hoeft te installeren. De kaart wordt doorgaans automatisch naar de ingebouwde digitale portemonnee van de telefoon gestuurd.
- Digitale klantenkaart: Een digitale klantenkaart is een klantenkaart die op de telefoon van een klant wordt bewaard in plaats van op papier, meestal als een kaart in Apple Wallet of Google Wallet. Deze kaart registreert de voortgang richting een beloning en wordt automatisch bijgewerkt wanneer het bedrijf er iets aan toevoegt.
Meer informatie
Loyaliteitsprogramma's waarvoor geen klantapp nodig is.
Waarom het vragen aan klanten om een app te installeren de loyaliteitsprogramma's ondermijnt, en hoe digitale betaalkaarten dezelfde voordelen bieden zonder download.
De beste digitale loyaliteitsapps voor kleine bedrijven in 2026
Een vergelijking van de belangrijkste wallet-gebaseerde loyaliteitsplatforms voor cafés, salons en zelfstandige winkeliers, inclusief waar elk platform de betere keuze is.