Woordenlijst
Wat is loyaliteit zonder app?
Een loyaliteitsprogramma zonder app is een loyaliteitsprogramma waarbij de klant geen software hoeft te installeren. De kaart wordt doorgaans automatisch naar de ingebouwde digitale portemonnee van de telefoon gestuurd.
Het argument voor loyaliteitsprogramma's zonder app is simpel: als je klanten vraagt een app te downloaden voor één lokaal bedrijf, haak je af bij het overgrote deel van de klanten. Wallet-passen leveren het grootste deel van de voordelen van een app (een kaart op de telefoon, Pushmeldingen, realtime updates) zonder de installatievereiste. Voor een onafhankelijk bedrijf is dit de enige realistische manier om te concurreren met ketens die zich app-gebaseerde programma's kunnen veroorloven.
Wat levert een programma zonder app in?
Drie dingen: bestellen via de app, een gebruiksvriendelijke interface en een merkicoon op het startscherm. Voor de meeste kleine bedrijven maakt geen van deze dingen uit, en het derde is minder belangrijk dan het lijkt, want een icoon van een verwijderde app heeft helemaal geen waarde meer.
Wat behouden blijft, is het deel dat retentie stimuleert: een kaart op de telefoon, zichtbare voortgang, automatische updates, en een kanaal om klanten te bereiken die zijn gestopt met komen.
Wanneer is een app gerechtvaardigd?
Wanneer de klant tussen bezoeken door iets moet doen wat niet met een betaalkaart mogelijk is: vooraf bestellen, reserveren, een catalogus bekijken of een account beheren. Ontwikkel daarvoor een app en integreer het loyaliteitsprogramma daarin.
Het is bij geen enkele onafhankelijke onderneming, ongeacht de grootte, alleen gerechtvaardigd door klantloyaliteit. Als de app alleen het aantal stempels zou weergeven, doet de digitale portemonnee dat al op een telefoon die de klant nooit zal verwijderen.
Bereiken programma's zonder app nog steeds klanten?
Ja. Door een betaalpas bij te werken, wordt er een melding naar het vergrendelscherm gestuurd. Zo kan een bedrijf elke geregistreerde klant bereiken zonder een app te hoeven bezitten en zonder per bericht te hoeven betalen. Dit is de functie die bedrijven het meest verrast en die het model succesvol maakt.
Zie ook
- Wallet-pas: Een Wallet-pas is een digitale kaart die wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet (dezelfde plek waar mensen instapkaarten, evenemententickets en betaalkaarten bewaren) en die na uitgifte op afstand kan worden bijgewerkt.
- Drempel bij aanmelden: Wrijving is elke stap die een klant ervan weerhoudt om zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma, en elke extra stap vermindert meetbaar het aantal mensen dat het programma voltooit.
- Aanmeldingspercentage: Aanmeldingspercentage is het percentage klanten dat zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma wanneer het wordt aangeboden, en het is het getal dat bepaalt of het programma de moeite waard is.
- Cohortanalyse: Cohortanalyse groepeert klanten op basis van het moment van hun eerste aankoop en volgt elke groep in de loop van de tijd. Dit maakt het mogelijk om een retentieprobleem te onderscheiden van een wervingsprobleem, iets wat met één algemeen cijfer niet mogelijk is.
- Aankoopfrequentie: Aankoopfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode koopt, en het omgekeerde daarvan, de gebruikelijke tussentijd tussen bezoeken van een klant, bepaalt elk ander cijfer in een loyaliteitsprogramma.
Meer informatie
Loyaliteitsprogramma's waarvoor geen klantapp nodig is.
Waarom het vragen aan klanten om een app te installeren de loyaliteitsprogramma's ondermijnt, en hoe digitale betaalkaarten dezelfde voordelen bieden zonder download.
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet
Een stapsgewijze handleiding voor klanten en ondernemers over het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet, en wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet verschijnt.