Woordenlijst
Wat is aanmeldingspercentage?
Aanmeldingspercentage is het percentage klanten dat zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma wanneer het wordt aangeboden, en het is het getal dat bepaalt of het programma de moeite waard is.
Het inschrijvingspercentage is het meest onderschatte cijfer in loyaliteitsprogramma's. Een programma met uitstekende functies en een inschrijvingspercentage van tien procent is minder waard dan een basisprogramma met zestig procent. De grootste factor hierbij is de drempelwaarde bij het aanbieden van het programma: het vereisen van een app-installatie verlaagt het aantal inschrijvingen doorgaans drastisch, het vereisen van een QR-scan verlaagt het percentage in mindere mate, en inschrijving via telefoonnummer neemt alle drempelwaarden voor de klant weg.
Wat is een goed inschrijvingspercentage?
Als meer dan 60 procent van de klanten de kaart aangeboden krijgt, werkt het proces naar behoren. Tussen de 30 en 60 procent ligt het probleem bij de aanvraagprocedure, waardoor u klanten misloopt. Onder de 30 procent is het aanmeldingsmechanisme niet geschikt voor uw balie en zal geen enkele verbetering dit compenseren.
Waarom is het inschrijvingspercentage belangrijker dan de kenmerken?
Omdat de mechaniek bepaalt hoeveel elke aangemelde klant waard is, en aanmelding bepaalt hoeveel er zijn, en meestal is maar één van die twee de bottleneck. Een platform met uitstekende analyses levert bij tien procent inschrijving minder op dan een eenvoudig platform bij zestig procent.
Wat is de drijfveer erachter?
Vrijwel uitsluitend wrijving. In aflopende volgorde van hinder: het vereisen van een app-installatie, het vereisen van een accountaanmaak, het vereisen van een e-mailadres, het vereisen van een QR-scan en het vereisen van wat dan ook van de klant aan de kassa.
De tweede factor is of het personeel de kaart aanbiedt tijdens drukke perioden. Elk proces dat langer dan ongeveer tien seconden duurt, wordt stilletjes stopgezet tijdens de spits, precies wanneer de meest frequente klanten worden geholpen.
Zie ook
- Drempel bij aanmelden: Wrijving is elke stap die een klant ervan weerhoudt om zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma, en elke extra stap vermindert meetbaar het aantal mensen dat het programma voltooit.
- Loyaliteit zonder app: Een loyaliteitsprogramma zonder app is een loyaliteitsprogramma waarbij de klant geen software hoeft te installeren. De kaart wordt doorgaans automatisch naar de ingebouwde digitale portemonnee van de telefoon gestuurd.
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Aanmelden via sms: Bij inschrijving via sms wordt een klant aangemeld voor een loyaliteitsprogramma door middel van een sms-bericht met de link naar de klantenkaart, waarbij het telefoonnummer van de klant wordt gebruikt. De klant hoeft aan de kassa dus niets te doen, behalve een berichtje ontvangen.
Meer informatie
De beste digitale loyaliteitsapps voor kleine bedrijven in 2026
Een vergelijking van de belangrijkste wallet-gebaseerde loyaliteitsplatforms voor cafés, salons en zelfstandige winkeliers, inclusief waar elk platform de betere keuze is.
Eén loyaliteitsprogramma beheren op meerdere locaties.
Hoe beheer je één loyaliteitsprogramma voor twee of meer vestigingen: één kaart of meerdere, wie betaalt voor een elders ingewisselde beloning en wat verandert er bij het wisselen van franchisenemers?